Base di conoscenza
Guide, istruzioni e risoluzione dei problemi, nella Sua lingua.
Base di conoscenza →Guida
Guida, supporto e risposte
Tutto ciò di cui ha bisogno per ottenere una risposta: una knowledge base consultabile, un assistente che risponde attingendo da essa e persone pronte a rispondere. Inizi da dove preferisce: qui nulla richiede l'accesso.
Scegli un percorso
Tutte e quattro le opzioni funzionano senza un account. Le prime due rispondono immediatamente; le ultime due collegano a una persona.
Chiedi a Zinn®
Un assistente di prevendita che risponde in base alla knowledge base e ai prezzi odierni.
Chiedi a Zinn® →Contattaci
E-mail, Telegram o un ticket di supporto dalla vostra dashboard.
Contattaci →Supporto prioritario
Obiettivi di risposta più rapidi quando ne ha bisogno.
Supporto prioritario →Supporto di emergenza
Per un sito che al momento non è disponibile.
Supporto di emergenza →Qualcosa non funziona: cosa fare prima
In questo ordine. Ogni passaggio è più rapido del successivo e tre su quattro richiedono meno di un minuto.
Verifichi se siamo noi
La nostra pagina di stato risiede su un'infrastruttura separata e segnala gli incidenti della piattaforma non appena si verificano. Se un incidente è aperto, è già in fase di risoluzione e non è necessario segnalarlo.
Cerca nella knowledge base
La maggior parte dei problemi che si verificano su un sito web si presenta allo stesso modo per tutti. La knowledge base è scritta per la piattaforma che utilizzate effettivamente, non per WordPress in generale.
Chiedi a Zinn®
Risponde attingendo a quegli stessi articoli e al nostro listino prezzi in tempo reale, e dichiara apertamente quando non conosce la risposta anziché tirare a indovinare.
Apri un ticket
Dalla Sua dashboard, in modo che arrivi collegato al Suo account e ai Suoi siti. Se ne occupa una persona: l'assistente non chiude mai un ticket per Lei.
Cose che può risolvere da solo, subito
Ripristina un backup
I backup giornalieri esterni possono essere ripristinati dalla dashboard senza dover chiedere aiuto a nessuno.
Indirizzi un dominio verso di noi
Uno strumento gratuito che vi indica esattamente cosa modificare presso qualsiasi registrar e se le modifiche sono già entrate in vigore.
Verifica cosa rallenta
Profilazione delle richieste PHP a livello di funzione per sito, con accanto Core Web Vitals.
Sposta un sito all'interno
Migrazioni gratuite, automatizzate e verificate che vengono eseguite prima di modificare un nameserver.
Gestisci WordPress
Plugin, temi, utenti e aggiornamenti dalla Sua bacheca, senza wp-admin.
Legga la documentazione dell'API
Ogni endpoint, generato dalla stessa specifica su cui è costruita la piattaforma.
Parli con noi
Modi per contattare una persona
Rispondiamo in inglese e, tramite il livello di traduzione della piattaforma, nella lingua in cui scrive. Il supporto è incluso con l'hosting e non viene conteggiato per singolo incidente.
Email
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Ticket di supporto
Dalla dashboard, collegato ai Suoi siti
Pagina di stato
Incidenti della piattaforma, su infrastruttura separata
Se il Suo sito è attualmente non disponibile e non può attendere, l'assistenza di emergenza è un servizio a pagamento con risposta immediata: esiste affinché la dicitura «urgente» abbia un valore reale, anziché essere semplicemente ciò che tutti scrivono nella riga dell'oggetto.
Domande frequenti
Ho bisogno di un account per ricevere assistenza?
Non per consultare la knowledge base, utilizzare Ask Zinn®, verificare lo stato o inviarci un'e-mail. Ne ha bisogno per aprire un ticket di assistenza, poiché il ticket è associato al Suo account e ai Suoi siti — il che consente di ricevere una risposta.
Il supporto è incluso o è a pagamento?
Incluso. Il supporto prioritario e il supporto di emergenza sono servizi a pagamento separati con tempi di risposta più rapidi; il supporto ordinario fa parte dell'hosting e lo è sempre stato.
Che cosa può fare effettivamente Ask Zinn®?
Risponde alle domande sulla piattaforma e sui costi dei servizi, basandosi sugli articoli pubblicati nella knowledge base e sul nostro listino prezzi aggiornato. Non può visualizzare il Suo account, i Suoi siti o le Sue fatture, e La informerà qualora una domanda esuli dalle informazioni fornite anziché tirare a indovinare.
La Knowledge Base è disponibile nella mia lingua?
Sì. Gli articoli vengono pubblicati in inglese e tradotti in tutte le lingue supportate dal sito, e ciascuno di essi indica quali parti si stanno leggendo in traduzione.
Dove posso segnalare un problema di sicurezza?
Inviateci un'e-mail specificandolo nell'oggetto. Una segnalazione di sicurezza non è un ticket di assistenza e non vogliamo che finisca in coda dietro a uno di essi.
Serve ancora aiuto?
Ci dica cosa sta accadendo e ce ne occuperemo noi. Nessun livello di ticket, nessun costo per singolo incidente.
ContattaciL'assistenza è inclusa e c'è sempre qualcuno a disposizione
Ogni piano lo include. Non ci sono livelli di supporto da acquistare, nessun costo per singolo intervento e nessun limite di ticket — e l'assistenza è aperta 24 ore al giorno.
Gratuito in ogni piano
L'assistenza fa parte dell'hosting, non è una vendita aggiuntiva. È la stessa assistenza sia per il piano più piccolo che per quello più grande, e nulla viene conteggiato o limitato per incidente.
Aperto 24 ore al giorno
A qualsiasi ora stiate lavorando e in qualsiasi fuso orario vi troviate, il servizio di assistenza è attivo e presidiato. Non state scrivendo a una casella di posta che apre solo al mattino.
Ognuna delle nostre 58 lingue
Scriva il Suo ticket nella lingua in cui pensa abitualmente: noi lo traduciamo per il nostro team e Le rispondiamo nella Sua lingua, con l'originale sempre a portata di clic. Vendiamo in tutte le 58.
Una persona, non un bot
Il nostro assistente risponde all'istante dalla Knowledge Base, ma non chiude mai un ticket per Lei. Il ticket viene preso in carico e riceve risposta da qualcuno in grado di intervenire concretamente.