Base di conoscenza
Guide, procedure e risoluzione dei problemi, nella Sua lingua.
Base di conoscenza →Guida
Guida, supporto e risposte
Tutto ciò di cui hai bisogno per trovare una risposta: una knowledge base ricercabile, un assistente che risponde attingendo da essa e persone pronte a risponderti. Inizia da dove preferisci: qui nessun contenuto richiede l'accesso.
Scegli un percorso
Tutti e quattro funzionano senza un account. I primi due rispondono immediatamente; gli ultimi due mettono in contatto con una persona.
Chiedi a Zinn®
Un assistente di pre-vendita che risponde utilizzando la base di conoscenza e i prezzi odierni.
Chiedi a Zinn® →Contattaci
Email, Telegram o un ticket di supporto dalla Sua dashboard.
Contattaci →Support prioritario
Obiettivi di risposta più rapidi quando ne hai bisogno.
Support prioritario →Supporto di emergenza
Per un sito che non è raggiungibile in questo momento.
Supporto di emergenza →Qualcosa non va: cosa fare per primo
In quest'ordine. Ogni passaggio è più veloce di quello successivo e tre dei quattro richiedono meno di un minuto.
Verifica se siamo noi
La nostra pagina dello stato si trova su un'infrastruttura separata e segnala gli incidenti della piattaforma man mano che si verificano. Se è aperto un incidente, ci si sta già lavorando e non è necessario segnalarlo.
Cerca nella knowledge base
La maggior parte dei problemi che si verificano su un sito web si manifesta nello stesso modo per tutti. La knowledge base è scritta per la piattaforma specifica che state utilizzando, non per WordPress in generale.
Chiedi a Zinn®
Risponde utilizzando gli stessi articoli e il nostro listino prezzi aggiornato, e dichiara apertamente quando non conosce la risposta anziché tirare ad indovinare.
Apri un ticket
Dalla Sua dashboard, in modo che arrivi associato al Suo account e ai Suoi siti. Una persona lo prende in carico: l'assistente non chiude mai un ticket al posto Suo.
Cose che potete risolvere da soli, subito
Ripristina un backup
I backup giornalieri esterni sono ripristinabili dalla Sua dashboard senza dover chiedere a nessuno.
Punta un dominio verso di noi
Uno strumento gratuito che ti indica esattamente cosa modificare presso qualsiasi registrar e se la modifica è già attiva.
Verifica cosa è lento
Profilazione delle richieste PHP a livello di funzione per sito, con Core Web Vitals accanto.
Sposta un sito in
Migrazioni gratuite, automatizzate e verificate che vengono eseguite prima di modificare un nameserver.
Gestisci WordPress
Plugin, temi, utenti e aggiornamenti dalla Sua dashboard, senza wp-admin.
Leggi la documentazione API
Ogni endpoint, generato dalla stessa specifica su cui è costruita la piattaforma.
Contattaci
Modi per contattare una persona
Rispondiamo in inglese e, tramite il livello di traduzione della piattaforma, nella lingua in cui scrivi. L'assistenza è inclusa nell'hosting e non viene conteggiata a consumo per ogni singola richiesta.
Email
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Ticket di supporto
Dal Suo pannello di controllo, associato ai Suoi siti
Pagina di stato
Incidenti della piattaforma, su un'infrastruttura separata
Se il Suo sito non è raggiungibile in questo momento e non può attendere, il supporto di emergenza è un servizio a pagamento con risposta immediata: esiste affinché "urgente" significhi realmente qualcosa, anziché essere ciò che chiunque scrive nell'oggetto.
Domande frequenti
Ho bisogno di un account per ricevere assistenza?
Invece di consultare la knowledge base, utilizzi Ask Zinn®, verifichi lo stato o ci invii un'email. Le ne serve uno per aprire un ticket di assistenza, poiché il ticket è associato al Suo account e ai Suoi siti, ed è questo che lo rende gestibile.
Il supporto è incluso o è un costo aggiuntivo?
Incluso. Il supporto prioritario e il supporto di emergenza sono servizi a pagamento separati con obiettivi di risposta più rapidi; il supporto ordinario fa parte dell'hosting e lo è sempre stato.
Cosa sa fare realmente Ask Zinn®?
Risponde a domande sulla piattaforma e sui relativi costi, attingendo agli articoli pubblicati della base di conoscenza e al nostro listino prezzi aggiornato. Non può accedere al Suo account, ai Suoi siti o alle Sue fatture e, invece di indovinare, Le comunicherà quando una domanda esula dalle informazioni fornite.
La base di conoscenza è nella mia lingua?
Sì. Gli articoli sono pubblicati in inglese e tradotti in tutte le lingue in cui il sito è attivo, e ciascuno indica quali parti stai leggendo in traduzione.
Dove posso segnalare un problema di sicurezza?
Scrivici e specificalo nell'oggetto. Un rapporto di sicurezza non è un ticket di supporto e non vogliamo che venga messo in coda dietro a uno.
Pagine utili
Ancora in difficoltà?
Raccontaci cosa sta succedendo e ce ne occuperemo noi. Nessun livello di ticket, nessuna tariffa per incidente.
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