Direttamente a un tecnico
Nessuna coda di primo livello che inoltra la richiesta. La persona che la prende in carico è in grado di risolverla.
Servizio esperto
Si è verificato un problema grave ed è necessario l'intervento immediato di un tecnico
Un intervento una tantum per un sito non raggiungibile, violato o danneggiato in modo tale che nessuno nel vostro team sia in grado di ripararlo. Un tecnico prende in carico la richiesta e vi lavora fino alla risoluzione.
- 4 orePromessa di risposta
- Un tecniconon una coda
- Causa principalesegnalato successivamente
Che cos'è
La maggior parte delle richieste di assistenza sono semplici domande. Questo servizio è per l'altro tipo di situazioni: il sito è fuori servizio nel mezzo di una campagna, un database è corrotto, un deployment è andato storto nel momento peggiore, oppure qualcosa è chiaramente penetrato e non sapete fino a che punto sia arrivato.
L'acquisto consente di assegnare immediatamente un tecnico al vostro problema, anziché secondo il normale ordine di arrivo, mantenendolo dedicato ad esso fino alla sua risoluzione. Si tratta di una soluzione una tantum: non c'è alcun contratto di assistenza da firmare né nulla da annullare in seguito.
Cosa include
L'attenzione esclusiva di qualcuno e un resoconto scritto di quanto accaduto.
Gestito fino alla risoluzione
Non si tratta di una finestra temporale fissa. L'ingegnere segue il problema fino alla sua risoluzione o finché non Le comunichiamo con franchezza che non è possibile risolverlo.
Accesso a livello di server
Lo ospitiamo noi, quindi non è necessario attendere i registri di terze parti o tirare a indovinare su cosa abbia fatto il server.
Ripristino incluso
Se la risposta è un ripristino, eseguiamo il ripristino. Rimettervi in sesto fa parte del lavoro, non è un secondo acquisto.
Relazione sulla causa principale
In seguito saprà cosa è successo, perché e come evitarne il ripetersi; in questo modo il suo investimento le garantirà molto più di una singola riparazione.
Nessun anticipo
Lo acquisti il giorno in cui ne ha bisogno. Se preferisce averlo sempre a disposizione, il supporto prioritario è la versione continuativa.
Come funziona
Lo acquisti e descriva il problema
Dalla dashboard, accanto al sito interessato, con tutto ciò che sa finora.
Preso in carico da un tecnico
Viene assegnato a qualcuno in grado di intervenire, non in una coda generale, e Le viene comunicato chi se ne occupa — entro 4 ore dall'acquisto.
Riceverà il resoconto
Cosa non andava, cosa è stato fatto e cosa impedirebbe che si ripeta.
Quanto costa
Un addebito una tantum. Non è previsto alcun anticipo né costi ricorrenti.
Supporto di emergenza
176,99 €Una tantum
I componenti aggiuntivi si acquistano per singolo sito dalla dashboard e compaiono nella fattura ordinaria: nessun account separato, nessuna seconda fattura e nessun periodo minimo di sottoscrizione. I prezzi non includono le imposte, calcolate al momento del pagamento in base al Paese di fatturazione.
Quando NON acquistare questo
Se il Suo sito è inattivo ed è ospitato da noi, non acquisti nulla: ci contatti. Un'interruzione causata dalla nostra infrastruttura è un problema nostro e a nostro carico, e preferiremmo che Lei ci urlasse contro piuttosto che pagarci.
Questo è destinato alle situazioni in cui il problema riguarda il Suo sito e non la nostra piattaforma: un aggiornamento del plugin non riuscito, un'installazione compromessa, un deployment andato storto, un database eliminato per errore. Questi casi non sono coperti dall'hosting e normalmente devono attendere il proprio turno.
Domande
Il mio sito è inattivo — dovrei acquistare questo?
Se utilizzate i nostri servizi di hosting e il disservizio dipende da noi, no. Contattate l'assistenza e non vi costerà nulla. Acquistate questo servizio quando il guasto riguarda il vostro sito web e avete la necessità di risolverlo subito, senza attendere il vostro turno.
Il mio sito è stato violato e lo ripulirete?
La pulizia del malware è un servizio separato ed economico creato specificamente a tale scopo. Acquisti questo servizio se la compromissione è andata oltre i file del sito, estendendosi al database, alla posta o ad altri account.
Cosa succede se non riesce a risolverlo?
Ve lo diciamo chiaramente e rapidamente, invece di fatturarvi una settimana di tentativi. Quando la risposta onesta è un ripristino, eseguiamo il ripristino.
Offre questo come accordo permanente?
Sì — il supporto prioritario è la versione continuativa ed è molto più economico per incidente se prevede di averne bisogno più che occasionalmente.
Correlati
Assegna subito a un ingegnere
Crei un account gratuito o effettui l'accesso, apra il sito e acquisti il callout. Arriva direttamente a qualcuno che può intervenire.
Inizia gratis