Note legali
Informativa sui rimborsi
I nuovi piani di hosting a pagamento includono una garanzia di rimborso di 30 giorni e molti piani offrono prima una prova senza carta di credito. Questa pagina stabilisce esattamente cosa è rimborsabile, cosa non lo è e come richiedere un rimborso.
Informazioni su questa informativa
Ultimo aggiornamento: 22 ottobre 2026.
La presente Informativa sui rimborsi fa parte dei Termini di servizio tra Lei e Zinn Digital® Ltd (numero di iscrizione al registro delle imprese: 16385785, partita IVA: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regno Unito, e ne amplia le condizioni relative ai rimborsi. Spiega come funzionano i rimborsi per i nostri piani di hosting, domini, componenti aggiuntivi e altri costi. Nessuna disposizione contenuta al suo interno pregiudica i diritti legali a Lei spettanti in qualità di consumatore.
1. La garanzia di rimborso entro 30 giorni
I nuovi piani di hosting a pagamento includono una garanzia di rimborso entro 30 giorni. Se il servizio non dovesse fare al caso Suo, ci contatti entro 30 giorni dal Suo primo pagamento per tale piano e Le rimborseremo per intero il primo pagamento effettuato.
La garanzia copre il primo pagamento per un nuovo piano sul Suo account. Essa è intesa per una valutazione autentica del servizio, non per cicli ripetuti di registrazione e rimborso sullo stesso account o su account collegati, che potremmo rifiutare. Molti piani offrono anche una prova senza carta di credito, consentendoLe di valutare la piattaforma prima di effettuare qualsiasi pagamento; laddove sia disponibile un periodo di prova, questo rappresenta la modalità a minor rischio per provarla prima dell'acquisto.
2. Cosa copre la garanzia
Entro il termine di 30 giorni, la garanzia di rimborso si applica al primo pagamento per:
- Nuovi piani di hosting Footprint-Free (PBN).
- Nuovi piani di hosting principali: hosting WordPress gestito, WooCommerce, PHP, statico e di applicazioni.
- Nuovi piani di hosting per sviluppatori: applicazioni Node.js, Python e Ruby.
- Nuovi piani di hosting per rivenditori e agenzie.
3. Cosa non è coperto
Alcuni costi sono diretti o basati sul consumo, pertanto non possono rientrare nella garanzia di rimborso. Le seguenti voci non sono rimborsabili, salvo nei casi in cui la legge disponga diversamente:
- Server VPS e cloud, fatturati a ore in base alla capacità del fornitore.
- Registrazioni, rinnovi e trasferimenti di domini — questi vengono fatturati dal registro e trasferiti direttamente ad esso nel momento in cui vengono elaborati, e non possiamo recuperarne il costo.
- Altri costi di terze parti trasferiti all'utente, quali certificati TLS premium o servizi a pagamento attivati su un account di terzi su Sua istruzione.
- Costi basati sull'utilizzo o sul consumo già sostenuti (ad esempio, utilizzo misurato di componenti aggiuntivi o risorse già consumate).
- Costi di rinnovo dopo la finestra iniziale di 30 giorni (vedere la sezione 5).
- Addebiti su un account sospeso o chiuso per violazione dei Termini di servizio o delle Norme di utilizzo accettabile.
4. Moduli aggiuntivi, extra e servizi
I servizi una tantum e gli extra — come una migrazione gestita, la pulizia da malware o un'attività di servizi professionali — sono rimborsabili prima dell'inizio dei lavori. Una volta avviati o consegnati i lavori, l'addebito riflette il lavoro svolto e non è rimborsabile, salvo nei casi in cui la legge disponga diversamente o il lavoro consegnato sia materialmente non conforme a quanto descritto.
I componenti aggiuntivi ricorrenti associati a un abbonamento seguono lo stesso trattamento del piano a cui sono collegati: l'annullamento interrompe il rinnovo successivo e il componente aggiuntivo rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato.
5. Rinnovi e annullamento
Le inviamo un'e-mail prima di ogni rinnovo, affinché l'addebito non sia mai una sorpresa, ed è possibile annullare in qualsiasi momento dalla propria dashboard. L'annullamento interrompe il rinnovo successivo; il Suo piano rimane quindi attivo fino alla fine del periodo già pagato e non viene interrotto anticipatamente.
I costi di rinnovo successivi al periodo iniziale di 30 giorni non sono automaticamente rimborsabili, poiché ha già usufruito del periodo precedente ed è stato avvisato prima del rinnovo. Esaminiamo tuttavia le circostanze individuali in buona fede — ad esempio, un rinnovo non utilizzato segnalato tempestivamente o un evidente errore di fatturazione — e provvederemo sempre a correggere eventuali errori da parte nostra.
6. Come richiedere un rimborso
Ci contatti — i rimborsi sono gestiti dal nostro team anziché tramite un pulsante self-service, così da poter verificare l'idoneità e procedere correttamente. Apra un ticket di assistenza dalla Sua bacheca o invii un'e-mail a office@zinndigital.com, indicando l'account, il piano o l'addebito e il motivo. Per la garanzia di rimborso, ci contatti entro 30 giorni dal primo pagamento.
Ci impegniamo a esaminare tempestivamente le richieste di rimborso. Potremmo porre una o due domande per comprendere il problema e, qualora una richiesta non rientri nella presente politica, ne spiegheremo il motivo e cercheremo una risoluzione equa.
7. Modalità di erogazione dei rimborsi
I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale, ove possibile. Qualora ciò non sia possibile — ad esempio in caso di carta scaduta o wallet chiuso — concorderemo con Lei un'alternativa, che potrebbe includere un credito sul wallet del Suo account da utilizzare a fronte di fatture future.
I rimborsi vengono erogati nella valuta del pagamento originale. Una volta emesso il rimborso, questo viene solitamente liquidato entro pochi giorni lavorativi, sebbene le tempistiche esatte dipendano dalla Sua banca o dal Suo fornitore di servizi di pagamento. Qualsiasi differenza derivante dalle fluttuazioni del tasso di cambio tra il pagamento e il rimborso è di competenza del Suo fornitore e non è soggetta al nostro controllo.
8. Controversie e storni di addebito
Se riscontrate un errore nella Vostra fattura, Vi preghiamo di contattarci preventivamente: quasi ogni problema di fatturazione viene risolto più rapidamente in via diretta anziché tramite contestazione bancaria, e preferiamo sempre porvi rimedio. L'apertura di un chargeback senza averci prima contattato può comportare la sospensione dei servizi pertinenti per tutta la durata della risoluzione della controversia.
Nessuna disposizione della presente informativa pregiudica il Suo diritto di contestare un addebito presso la Sua banca o l'emittente della carta laddove ne abbia legittimamente diritto.
9. I Suoi diritti di legge
Se Lei è un consumatore, potrebbe godere di ulteriori diritti ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori del Suo Paese, compresi i diritti di recesso e di rimborso in determinate circostanze. La presente informativa non limita né sostituisce tali diritti; essa si affianca ad essi. Nel caso in cui i Suoi diritti di legge Le riconoscano tutele maggiori rispetto alla presente informativa, si applicheranno tali diritti di legge.
10. Come contattarci
I rimborsi ai sensi della presente informativa sono erogati da Zinn Digital® Ltd (numero di iscrizione al registro delle imprese 16385785, partita IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Per richiedere un rimborso o porre una domanda in merito, apra un ticket dalla Sua bacheca, utilizzi la pagina di contatto all'indirizzo zinndigital.com/contact oppure invii un'e-mail a office@zinndigital.com.
Domande frequenti
Come funziona la garanzia di rimborso entro 30 giorni?
Ci contatti entro 30 giorni dal Suo primo pagamento per un nuovo piano di hosting a pagamento e Le rimborseremo integralmente tale primo pagamento. Ciò è inteso per una valutazione autentica di un singolo nuovo piano, non per cicli ripetuti di registrazione e rimborso.
I domini sono rimborsabili?
No. Le registrazioni, i rinnovi e i trasferimenti di domini vengono fatturati direttamente al registro nel momento in cui vengono elaborati e ci vengono addebitati immediatamente, pertanto non sono rimborsabili. In caso di dubbi su un dominio, La invitiamo a contattarci prima di acquistarlo.
Posso ottenere un rimborso per un rinnovo?
I rinnovi successivi ai primi 30 giorni non sono automaticamente rimborsabili, poiché ha usufruito del periodo precedente e Le inviamo un promemoria prima di ogni rinnovo. Esaminiamo le singole circostanze in buona fede e correggiamo sempre qualsiasi effettivo errore di fatturazione imputabile a noi.
Come si richiede effettivamente un rimborso?
Apra un ticket di supporto dal Suo pannello di controllo oppure invii un'e-mail a office@zinndigital.com indicando l'account, l'addebito e il motivo. I rimborsi vengono esaminati dal nostro team in modo da poterne verificare l'idoneità e gestirli correttamente.
Quanto tempo occorre per ricevere un rimborso?
Ci impegniamo a elaborare tempestivamente i rimborsi approvati, riaccreditandoli sul Suo metodo di pagamento originario nella valuta originaria. Una vez emesso, l'accredito avviene di norma entro pochi giorni lavorativi, sebbene i tempi definitivi dipendano dalla Sua banca o dal Suo fornitore di servizi di pagamento.
Cosa succede se ho già a disposizione una prova senza carta?
Quindi lo utilizzi: una prova Le consente di valutare la piattaforma prima di effettuare qualsiasi pagamento, rappresentando il modo a minor rischio per testarla. La garanzia di rimborso è prevista per i piani che non prevedono una prova, oppure qualora decida di procedere direttamente all'acquisto.