Extra e servizi aggiuntivi
Gli extra sono servizi di prima parte che forniamo: manutenzione del database, ottimizzazione della velocità, rimozione di malware, migrazioni gestite, audit e supporto. Alcuni si avviano automaticamente nel momento in cui li acquistate. Gli altri finiscono in una coda reale gestita da un dipartimento specifico. In entrambi i casi, li acquistate dove già gestite i vostri siti, nella vostra valuta.
Gli Extra sono i servizi che Zinn Digital® esegue per te. Non si tratta di inserzioni di terze parti né di componenti aggiuntivi ricorrenti per il piano che modificano silenziosamente i tuoi diritti: sono singoli interventi dotati di un prezzo, di un ambito e di un risultato. Ne acquisti uno, noi lo eseguiamo, ti viene comunicato quando è completato.
Alcuni sono interventi una tantum: ripulire un sito compromesso, eseguire un audit delle prestazioni, trasferire un sito manualmente. Altri sono ricorrenti: aggiornamenti gestiti, supporto prioritario, manutenzione continua. Il catalogo comprende entrambi e ogni voce ha il rispettivo prezzo.
Questo è importante perché l'alternativa è un ticket di assistenza che si trasforma in un preventivo che si trasforma in una fattura tre giorni dopo. Gli Extra riducono tutto questo in un acquisto. Il lavoro viene definito prima di pagarlo.
I servizi elencati di seguito sono gli extra proprietari offerti dalla piattaforma. La disponibilità varia in base alla linea di prodotti e ciascuno è prezzato singolarmente nella tua valuta.
Pulisci, ottimizza e ripara le tabelle di un database che è diventato pesante nel tempo: metadati di post orfani, transient scaduti, tabelle di revisione sovraccariche, indici frammentati. Viene eseguito come processo automatizzato sul tuo sito.
Configurazione della cache, ottimizzazione delle immagini e messa a punto applicate a uno specifico sito. Dove la piattaforma può applicarlo automaticamente lo fa; dove un sito richiede valutazione, interviene un tecnico.
Rimediazione per un sito compromesso. La scansione antimalware, il WAF proattivo e l'isolamento per singolo sito sono inclusi in ogni piano: la pulizia e la riparazione di un sito infetto sono il servizio aggiuntivo che puoi acquistare.
Un trasferimento gestito dallo staff per i siti che la migrazione self-service non riesce a completare correttamente: stack insoliti, host di origine complessi o situazioni in cui preferisci semplicemente che qualcun altro si occupi del cutover.
Una valutazione verificata della salute tecnica e delle prestazioni di un sito, fornita sotto forma di report su cui poter agire anziché di dati da interpretare su una dashboard.
Lavoro pratico sui certificati per i casi non coperti dal provisioning automatico: certificati personalizzati, catene insolite o specifici requisiti particolari.
Aggiornamenti continui di core, plugin e temi gestiti per te, affinché un sito che deve rimanere aggiornato non dipenda dalla memoria di qualcuno.
Instradamento prioritario per i clienti che hanno bisogno che i loro ticket finiscano in cima alla coda, e copertura di emergenza per quando c'è un'emergenza al di fuori dei normali orari.
Ogni extra nel catalogo è classificato per tipo di evasione e tale classificazione determina cosa succede nel momento in cui paghi.
L'acquisto attiva direttamente un flusso di lavoro Temporal o un'azione di intelligenza artificiale. La manutenzione del database esegue il processo di ottimizzazione; l'ottimizzazione della velocità applica la memorizzazione nella cache e l'ottimizzazione delle immagini. Durevole, ripetibile e idempotente, come qualsiasi altra operazione a lungo termine sulla piattaforma: nulla viene lasciato a metà se un passaggio fallisce.
L'acquisto crea un'attività nella coda di amministrazione, indirizzata al dipartimento competente per quel tipo di lavoro: Supporto, Ingegneria/Ops, Onboarding, Abuso & Fiducia e Sicurezza, e così via. L'attività riporta lo stato, il proprio obiettivo di SLA dal catalogo e invia aggiornamenti man mano che procede.
Addebito, evasione, notifica, contrassegno come completato. Ogni passaggio emette un evento, rendendo il lavoro verificabile da capo a coda, e rimborsi e controversie vengono gestiti dallo stesso motore di fatturazione di qualsiasi altro acquisto effettuato presso di noi.
Gli extra utilizzano lo stesso motore di fatturazione del tuo piano di hosting. I prezzi sono memorizzati per valuta e presentati come valori registrati, non convertiti a ogni richiesta: ciò che vedi è ciò che ti viene addebitato, senza variazioni tra la pagina e il checkout. La gestione del denaro avviene ovunque in unità minori intere basate su una valuta ISO, perché un errore di arrotondamento sulla fattura di un cliente non è un semplice errore di arrotondamento.
Il pagamento viene effettuato tramite la tua carta o il saldo del tuo portafoglio. I crediti derivanti da un downgrade, un rimborso o un ricalcolo proporzionale rimangono nel portafoglio e possono essere spesi direttamente per un extra: non è necessario prelevare denaro per acquistare un servizio da noi.
Gli acquisti sono associati all'organizzazione come ogni altro record sulla piattaforma e le azioni privilegiate vengono registrate nel registro di audit con attore, azione e destinazione. Se qualcuno nel tuo team acquista un servizio, la traccia mostra chi, cosa e quando.
Gli extra si trovano in un'apposita sezione della dashboard che puoi consultare in qualsiasi momento. Ma quelli utili tendono a trovarti per primi, perché la piattaforma conosce già lo stato dei tuoi siti.
Preferiamo dirti che un extra non è necessario piuttosto che vendertene uno. Questi sono inclusi, nei piani che li prevedono, senza alcun costo aggiuntivo.
No: la protezione di base è inclusa in ogni piano e non è una funzionalità che tratteniamo: scansione del malware, WAF proattivo e isolamento per singolo sito a livello di kernel e file system. Ciò che acquisti come extra è la bonifica: la pulizia e la riparazione di un sito già compromesso. L'isolamento è progettato per contenere una violazione nel sito in cui si verifica, il che è una promessa molto diversa rispetto ad affermare che una violazione non possa verificarsi.
I prezzi sono impostati per extra nel catalogo anziché essere fissi per l'intera piattaforma, poiché un'ottimizzazione del database e una migrazione eseguita manualmente non sono lo stesso tipo di lavoro. Ognuno comporta il proprio prezzo una tantum o ricorrente, memorizzato per valuta e mostrato nella tua. Vedi il prezzo prima dell'acquisto, nella sezione Extra della dashboard.
Ciascun extra ha il proprio obiettivo SLA, impostato sulla relativa voce nel catalogo, e l'attività creata dal tuo acquisto viene monitorata rispetto a esso con aggiornamenti di stato inviati direttamente a te. Poiché l'obiettivo è specifico per servizio anziché universale, quello applicabile è indicato sull'extra stesso: la bonifica da malware e un audit SEO non condividono gli stessi tempi.
Le migrazioni self-service sono gratuite e automatizzate: vengono eseguite come un flusso di lavoro che gestisce il trasferimento, la ricerca e sostituzione, la verifica e il passaggio del DNS, con ripristino in caso di problemi. La migrazione gestita è il servizio extra a pagamento: un trasferimento gestito dal personale per stack che il percorso automatizzato non può completare in modo pulito, o semplicemente quando preferisci delegare l'operazione.
Sì. Gli extra vengono addebitati tramite lo stesso motore di fatturazione del tuo abbonamento e il saldo del tuo portafoglio (ricariche, rimborsi, crediti proporzionali derivanti da un downgrade) può essere utilizzato direttamente per acquistarli. I rimborsi e le dispute relativi a un extra seguono la stessa procedura di qualsiasi altro acquisto.
Gli extra automatizzati vengono eseguiti come workflow Temporal, che sono durevoli, ripetibili e idempotenti per progettazione. Un passaggio non riuscito viene ripetuto anziché lasciare il lavoro parzialmente applicato, e il risultato viene comunque registrato come evento; in questo modo un errore è visibile e rimborsabile, non silenzioso.
L'idoneità della linea di prodotti è un campo presente in ogni extra del catalogo, quindi i servizi offerti a una rete Footprint-Free e a un sito WordPress gestito non sono necessariamente identici. La sezione Extras della tua dashboard mostra ciò che si applica al tuo account anziché un elenco generico.
Inizia una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito e configura correttamente i tuoi siti. I servizi sono disponibili nella dashboard il giorno in cui è necessario intervenire, e ti avviseremo quando non serve farlo.
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