Extra e servizi aggiuntivi
Gli extra sono servizi proprietari da noi forniti: manutenzione del database, ottimizzazione della velocità, rimozione di malware, controlli e supporto, oltre alla migrazione gestita, che è gratuita. Alcuni si attivano automaticamente non appena li acquistate. I restanti finiscono in una coda effettiva gestita da un reparto dedicato. In ogni caso, li ottenete dove già gestite i vostri siti, nella vostra valuta locale.
Gli extra sono i servizi che Zinn Digital® esegue per Lei. Non sono inserzioni di terze parti e non sono componenti aggiuntivi ricorrenti del piano che modificano silenziosamente i Suoi diritti: sono lavori specifici con un prezzo, un ambito e un risultato. Ne acquista uno, noi lo eseguiamo e Lei riceve una notifica al termine.
Alcuni sono una tantum: pulizia di un sito violato, esecuzione di un controllo delle prestazioni, migrazione manuale di un sito. Altri sono ricorrenti: aggiornamenti gestiti, supporto prioritario, manutenzione continua. Il catalogo comprende entrambi e ogni voce ha un prezzo definito di conseguenza.
Questo è importante perché l'alternativa è un ticket di assistenza che si trasforma in un preventivo e, tre giorni dopo, in una fattura. Gli extra riducono tutto questo a un semplice acquisto. Il lavoro viene definito prima del pagamento.
I servizi sottostanti sono gli extra di prima parte offerti dalla piattaforma. La disponibilità varia in base alla linea di prodotti e ognuno è prezzato singolarmente nella Sua valuta.
Pulite, ottimizzate e riparate le tabelle di un database che si è appesantito nel tempo: metadati di post orfani, transient scaduti, tabelle delle revisioni sovraccariche, indici frammentati. Viene eseguito come processo automatizzato sul vostro sito.
Configurazione della memorizzazione nella cache, ottimizzazione delle immagini e calibrazione applicate a un sito specifico. Laddove la piattaforma può applicarle automaticamente, lo fa; dove un sito richiede una valutazione tecnica, interviene un ingegnere per applicarle.
Risoluzione per un sito compromesso. La scansione antimalware, il WAF proattivo e l'isolamento per singolo sito sono inclusi in ogni piano — la pulizia e la riparazione di un sito infetto è il servizio che acquistate in aggiunta.
Gratuito, per qualsiasi sito: una migrazione gestita dal nostro team per ambienti non standard, hosting di origine complessi o semplicemente per quando desidera che qualcun altro si occupi del passaggio finale.
Una valutazione revisionata dell'integrità tecnica e delle prestazioni di un sito, fornita come un report su cui è possibile agire anziché come un dato del dashboard da interpretare.
Gestione manuale dei certificati per i casi non coperti dal provisioning automatico: certificati personalizzati, catene insolite o requisiti specifici di edge.
Aggiornamenti continui di core, plugin e temi gestiti per Lei, in modo che un sito che deve restare aggiornato non dipenda dalla memoria di qualcuno.
Instradamento prioritario per i clienti che hanno bisogno che i propri ticket arrivino in cima alla coda, e copertura di emergenza per le situazioni critiche al di fuori del Vostro normale ritmo di lavoro.
Ogni servizio aggiuntivo nel catalogo è classificato in base al tipo di evasione, e tale classificazione determina cosa accade nel momento in cui effettua il pagamento.
L'acquisto avvia direttamente un flusso di lavoro Temporal o un'azione di IA. La manutenzione del database esegue il processo di ottimizzazione; l'ottimizzazione della velocità applica la memorizzazione nella cache e l'ottimizzazione delle immagini. Durevole, ripetibile e idempotente, come ogni altra operazione a lungo termine sulla piattaforma: nulla viene lasciato applicato a metà in caso di fallimento di un passaggio.
L'acquisto crea un'attività nella coda di amministrazione, inoltrata al reparto responsabile di quel tipo di lavoro: Assistenza, Ingegneria/Operazioni, Onboarding, Abuso e Fiducia e sicurezza, e così via. L'attività include uno stato, il proprio obiettivo di SLA ricavato dal catalogo e Le invia aggiornamenti man mano che procede.
Addebita, evadi, notifica, contrassegna come completato. Ogni passaggio genera un evento, rendendo il lavoro verificabile dall'inizio alla fine, e i rimborsi e le controversie sono gestiti attraverso lo stesso motore di fatturazione di qualsiasi altro servizio acquistato da noi.
I servizi aggiuntivi funzionano sullo stesso motore di fatturazione del Suo piano di hosting. I prezzi sono mantenuti per valuta e visualizzati come valori memorizzati, non convertiti per ogni richiesta; pertanto, ciò che vede è ciò che Le viene addebitato, senza variazioni tra la pagina e il pagamento. Il denaro viene gestito interamente in unità frazionarie intere rispetto a una valuta ISO, poiché un errore di arrotondamento sulla fattura di un cliente non è un semplice errore di arrotondamento.
Il pagamento viene effettuato dalla Sua carta o dal saldo del Suo portafoglio. I crediti derivanti da un downgrade, un rimborso o un riproporzionamento restano nel portafoglio e possono essere spesi direttamente per un servizio extra; non è necessario trasferire nuovamente il denaro all'esterno per acquistare un servizio da noi.
Gli acquisti hanno un ambito a livello di organizzazione come ogni altro record sulla piattaforma, e le azioni con privilegi vengono registrate nel log di controllo con autore, azione e obiettivo. Se qualcuno nel Suo team acquista un servizio, la traccia mostra chi, cosa e quando.
Gli extra si trovano in una sezione dedicata della dashboard che può consultare in qualsiasi momento. Ma quelli utili tendono a farsi notare per primi, poiché la piattaforma conosce già lo stato dei suoi siti.
Preferiamo dirvi che un extra non è necessario piuttosto che vendervelo. Questi sono inclusi, nei piani che li prevedono, senza costi aggiuntivi.
No: la protezione di base è inclusa in ogni piano e non è qualcosa che tratteniamo: scansione malware, WAF proattivo e isolamento per sito a livello di kernel e file system. Ciò che acquista come extra è la bonifica: la pulizia e il ripristino di un sito che è già stato compromesso. L'isolamento è progettato per contenere una violazione nel sito in cui si verifica, il che è una promessa molto diversa dal sostenere che una violazione non possa verificarsi.
I prezzi sono stabiliti per ciascun extra nel catalogo anziché essere fissati a livello di piattaforma, poiché un'ottimizzazione del database e una pulizia dal malware non sono lo stesso tipo di lavoro. Ognuno prevede un proprio prezzo una tantum o ricorrente, gestito per valuta e mostrato nella Sua. Visualizzerà il prezzo prima dell'acquisto, nella sezione Extra della bacheca. Le migrazioni, sia self-service che eseguite dal nostro team, sono gratuite.
Ogni extra presenta un proprio obiettivo di SLA, stabilito nella relativa voce del catalogo, e l'attività generata dal Suo acquisto viene monitorata rispetto ad esso, con aggiornamenti di stato inviati direttamente a Lei. Poiché l'obiettivo è definito per singolo servizio e non è universale, quello applicabile è indicato sull'extra stesso: una pulizia da malware e un audit SEO non condividono la stessa tempistica.
Entrambe le opzioni sono gratuite, senza limiti sul numero di siti. Il self-service è la procedura principale e più rapida: un flusso di lavoro gestisce il trasferimento, la funzione cerca-sostituisci, la verifica e il passaggio dei DNS, con ripristino dello stato precedente in caso di problemi. La migrazione gestita è lo stesso passaggio eseguito dai nostri tecnici: la richieda quando l'origine è complessa o preferisce semplicemente delegare l'operazione, ed è anch'essa completamente gratuita.
Sì. Gli extra vengono addebitati tramite lo stesso motore di fatturazione del Suo abbonamento e il saldo del Suo portafoglio — ricariche, rimborsi, crediti proporzionali da un downgrade — può essere speso direttamente per essi. I rimborsi e le contestazioni relativi a un extra seguono la stessa procedura di qualsiasi altro acquisto.
I servizi aggiuntivi automatizzati vengono eseguiti come flussi di lavoro Temporal, che sono progettati per essere durevoli, ripetibili e idempotenti. Un passaggio non riuscito viene ritentato anziché lasciare il lavoro applicato a metà, e l'esito viene registrato come evento in ogni caso — in questo modo un errore è visibile e rimborsabile, non silenzioso.
L'idoneità alla linea di prodotti è un campo presente su ogni extra del catalogo, pertanto i servizi offerti a una rete Footprint-Free e a un sito WordPress gestito non sono necessariamente identici. La sezione Extra della dashboard mostra ciò che si applica al Suo account anziché un elenco generico.
Inizi una prova di 14 giorni senza carta di credito e configuri i Suoi siti in modo appropriato. I servizi sono disponibili nel pannello di controllo il giorno in cui è necessario intervenire — e La informeremo quando non serve farlo.
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