Note legali
Accordo sul livello del servizio relativo al tempo di attività
Garantiamo che i siti da noi ospitati per Voi siano raggiungibili per il 99,9% di ciascun mese solare. Qualora tale livello non venga raggiunto, riceverete un credito di servizio sul Vostro account — calcolato da noi, visibile nella Vostra dashboard e riscattabile con un solo clic. Nessun ticket, nessuna contestazione.
Informazioni sul presente contratto
In vigore dal 5 settembre 2026.
Il presente Contratto sul livello del servizio (SLA) fa parte dei Termini di servizio tra Lei e Zinn Digital® Ltd (Numero di registrazione società 16385785, Partita IVA GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regno Unito. Esso stabilisce la disponibilità che ci impegniamo a garantire per i siti da noi ospitati, le modalità di misurazione della stessa, quanto Le è dovuto qualora non dovessimo rispettarla e la procedura per presentare un reclamo. Nessuna disposizione in esso contenuta pregiudica i diritti legali a Lei spettanti in qualità di consumatore.
1. L'impegno
Ci impegniamo a garantire una disponibilità del 99.9%, misurata su ciascun mese di calendario, per ogni sito da noi ospitato per Lei.
In un mese di 30 giorni, il 99,9% consente circa 43 minuti di indisponibilità. Qualsiasi valore superiore costituisce un mancato rispetto e tale mancato rispetto dà diritto a un credito di servizio ai sensi della sezione 3.
2. Come lo misuriamo
La disponibilità viene misurata tramite il nostro sistema di monitoraggio del tempo di attività, che interroga periodicamente il Vostro sito dall'esterno della nostra rete e registra se ha risposto.
⛔ Viene aggiunto per indirizzo e non viene attivato automaticamente: ogni account include tre indirizzi gratuiti, e spetta a Lei scegliere quali dei Suoi siti monitorare. Un sito che non è stato aggiunto non viene misurato, pertanto nessun mese potrà essere oggetto di valutazione — lo aggiunga da Uptime & speed nel Suo pannello di controllo, dove potrà anche visualizzare ogni misurazione, ora per ora.
La cifra mensile rappresenta la percentuale dei controlli da noi effettuati che hanno avuto esito positivo. Le ore in cui non abbiamo effettuato alcun controllo sono escluse da tale calcolo anziché essere conteggiate come riuscite: non valutiamo il nostro operato per le ore in cui non abbiamo eseguito verifiche.
Qualora sia stato monitorato meno del 95% di un mese, riterremo che tale mese non sia stato affatto monitorato e non ci avvarremo della nostra copertura insufficiente per affermare che l'impegno sia stato rispettato. In tal caso, spetterà a Lei scegliere quale dei livelli di credito di cui alla sezione 3 corrisponda a quanto riscontrato, e noi lo riconosceremo. La lacuna nel nostro monitoraggio è a nostro carico, non spetta a Lei dimostrarla.
3. Crediti di servizio
Nel caso in cui non dovessimo rispettare l'impegno per un sito in un mese di calendario, avrete diritto a un credito di servizio calcolato come percentuale del canone mensile di tale sito:
- Disponibilità inferiore al 99,9% — 10% del canone mensile di tale sito.
- Disponibilità inferiore al 99% — 25% del canone mensile di tale sito.
- Disponibilità inferiore al 95% — 50% del canone mensile del sito in questione.
- Disponibilità inferiore al 90% — 100% del canone mensile di tale sito.
I crediti vengono applicati al saldo del Suo account Zinn Digital® e possono essere spesi per qualsiasi prodotto o servizio da noi venduto. Non vengono liquidati in contanti e non sono rimborsabili. Il credito totale per un singolo sito in un determinato mese non supererà mai il 100% del canone mensile di quel sito per quel mese.
Nel caso in cui un sito venga fatturato annualmente, il relativo canone mensile a tale scopo è pari al canone annuale diviso dodici.
4. Come presentare un reclamo
Apra Uptime & speed nella Sua dashboard. Ciascun mese concluso è elencato con la disponibilità da noi rilevata e, laddove spetti un credito, con un pulsante per richiederlo. Abbiamo già effettuato il calcolo; a Lei basta premere il pulsante.
I reclami devono essere presentati entro 30 giorni dalla fine del mese a cui si riferiscono. Ciascun mese può essere accreditato una sola volta per sito. Vedrà la data di scadenza accanto a ciascun mese, in modo da non essere mai rifiutato in base a una regola che non ha potuto verificare.
5. Cosa non è coperto
Quattro circostanze non sono considerate come indisponibilità ai sensi del presente accordo:
- Manutenzione programmata annunciata con almeno 24 ore di anticipo.
- Indisponibilità causata dal Suo codice, contenuto, plugin, configurazione o servizi di terze parti.
- Eventi che sfuggono al ragionevole controllo di ciascuna delle parti: guerra, calamità naturali o un guasto a livello nazionale dell'infrastruttura Internet.
- Il tempo durante il quale il sito è sospeso o posto in quarantena da parte nostra — per mancato pagamento o per violazione delle Norme di utilizzo accettabile — poiché tale periodo di inattività costituisce una nostra azione esecutiva e non un guasto del servizio. Qualora riteniate che un mese sia stato interessato erroneamente, vi invitiamo a contattarci.
Non vi è deliberatamente alcuna esclusione per i disservizi dei nostri fornitori. Ha acquistato l'hosting da Zinn Digital® e non ha scelto i nostri partner infrastrutturali, pertanto il guasto dell'apparecchiatura di chiunque è un problema nostro e non Suo. Se il Suo sito non era raggiungibile, non era raggiungibile.
6. Ambito di applicazione
Il presente accordo copre la disponibilità dei siti ospitati sulla piattaforma Zinn Digital®. Non copre gli indirizzi che monitoriamo per Lei ma che non ospitiamo: il prodotto per il monitoraggio dell'uptime è in grado di verificare un sito ovunque si trovi, e non possiamo garantire l'infrastruttura di terzi.
I crediti di servizio costituiscono l'unico ed esclusivo rimedio per qualsiasi mancato rispetto dell'impegno di disponibilità ivi stabilito.
7. Il 99,99% che vedrà altrove su questo sito
In tutto zinndigital.com vedrà il 99.99% descritto come la nostra garanzia di operatività. Questo è lo standard secondo cui progettiamo e gestiamo la piattaforma: risorse di calcolo isolate per singolo sito, servizi stateless scalabili orizzontalmente e domini di errore separati.
Il presente accordo costituisce l'elemento distinto e più circoscritto. Il 99.9% è il livello che ci impegniamo contrattualmente a garantire e a fronte del quale eroghiamo i crediti di servizio. I due elementi non sono in conflitto — costruiamo al di sopra di quanto promettiamo, che è quanto vi aspettereste da qualsiasi host — e laddove dovessero differire, il presente documento è quello vincolante.
Domande frequenti
Devo aprire un ticket per ricevere un credito?
No. Effettuiamo misurazioni ogni mese per ogni sito che ospitiamo e monitoriamo per Lei, e il credito è disponibile tramite un pulsante nella Sua bacheca. La maggior parte dei fornitori richiede che sia Lei a notare l'interruzione del servizio per poi discuterne con l'assistenza; noi l'abbiamo già calcolata.
Cosa succede se non avete monitorato il mio sito per l'intero mese?
In tal caso, non considereremo tale mese come misurato. Qualora ne avessimo coperto meno del 95%, Lei potrà scegliere il livello di credito corrispondente a quanto da Lei riscontrato e noi lo rispetteremo. Non utilizzeremo alcuna lacuna nel nostro monitoraggio come motivo per sostenere che l'impegno sia stato rispettato.
Il credito è denaro contante?
No — si tratta di un credito sul Suo account Zinn Digital®, che può spendere per hosting, domini, componenti aggiuntivi o qualsiasi altra cosa da noi venduta. Non è rimborsabile in contanti.
Cosa accade se il mio hosting è rimasto inattivo a causa del mio stesso plugin?
L'indisponibilità causata dal Vostro codice, contenuto, plugin o configurazione non è coperta. Se non siete certi della causa del disservizio, inoltrate comunque un reclamo e informateci: preferiamo verificare la situazione piuttosto che rinunciate a chiedere.
Questo include i siti che vi limitate a monitorare per me?
No. Monitoriamo volentieri qualsiasi indirizzo al mondo, compresi quelli non ospitati da noi, ma la garanzia si applica esclusivamente ai siti ospitati presso di noi.
Perché il sito indica il 99.99% e questa pagina indica il 99.9%?
Il 99.99% è lo standard in base al quale costruiamo e gestiamo la piattaforma; il 99.9% è ciò a cui ci impegniamo contrattualmente e a fronte del quale eroghiamo crediti. Progettiamo deliberatamente al di sopra di quanto promettiamo. Qualora dovesse insorgere una divergenza tra i due valori riguardo a quanto Le è dovuto, farà fede il presente contratto.