Note legali
Accordo sul livello di servizio di uptime
Garantiamo che i siti da noi ospitati per vostro conto saranno raggiungibili per il 99,9% di ciascun mese solare. In caso di mancato raggiungimento di tale soglia, riceverete un credito di servizio sul vostro account, calcolato da noi, visibile nella vostra dashboard e richiedibile con un solo clic. Nessun ticket, nessuna discussione.
Informazioni sul presente accordo
In vigore dal 5 settembre 2026.
Il presente Accordo sul livello di servizio fa parte dei Termini di servizio stipulati tra Lei e Zinn Digital® Ltd (Numero di iscrizione societaria 16385785, Partita IVA GB 526 5236 92), con sede in 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, WC2H 9JQ, Regno Unito. Esso stabilisce la disponibilità che ci impegniamo a garantire per i siti da noi ospitati, le modalità di misurazione della stessa, i compensi a Lei spettanti in caso di inadempienza e le modalità per richiederli. Nulla di quanto contenuto nel presente documento pregiudica i diritti inderogabili di cui gode in qualità di consumatore.
1. L'impegno
Ci impegniamo a garantire una disponibilità del 99,9%, calcolata su ciascun mese solare, per ogni sito che ospitiamo per vostro conto.
In un mese di 30 giorni, il 99,9% consente circa 43 minuti di indisponibilità. Qualsiasi valore superiore costituisce un'interruzione e dà diritto a un credito di servizio ai sensi della sezione 3.
2. Come viene misurato
La disponibilità è misurata dal nostro sistema di monitoraggio dell'attività, che effettua richieste periodiche al vostro sito dall'esterno della nostra rete per verificare se risponde.
⛔ Viene aggiunto per indirizzo e non si attiva automaticamente: ogni account include tre indirizzi gratuiti e spetta a voi scegliere quali dei vostri siti monitorare. Un sito che non avete aggiunto non viene misurato, pertanto nessun mese può essere valutato per esso; potete aggiungerlo dalla sezione Uptime & speed del vostro pannello di controllo, dove potete anche consultare ogni singola lettura, ora per ora.
Il dato mensile rappresenta la quota dei controlli da noi effettuati che sono andati a buon fine. Le ore in cui non abbiamo effettuato alcun controllo vengono escluse da tale calcolo anziché essere conteggiate come successi: non ci valutiamo sulle ore in cui non abbiamo effettuato verifiche.
Se abbiamo misurato meno del 95% di un mese, non consideriamo quel mese come misurato e non useremo la nostra copertura insufficiente per dirvi che l'impegno è stato rispettato. In tal caso scegliete quale delle fasce di credito della sezione 3 corrisponde a ciò che avete riscontrato, e noi la riconosceremo. La lacuna nel nostro monitoraggio è a nostro carico, non spetta a voi dimostrarla.
3. Crediti di servizio
Qualora non rispettassimo l'impegno per un sito in un mese solare, l'utente avrà diritto a un credito di servizio calcolato come percentuale del canone mensile di tale sito:
- Inferiore al 99,9% di disponibilità — 10% della tariffa mensile di tale sito.
- Inferiore al 99% di disponibilità: 25% della tariffa mensile di quel sito.
- Inferiore al 95% di disponibilità — il 50% della quota mensile di tale sito.
- Con una disponibilità inferiore al 90% — il 100% della tariffa mensile di tale sito.
I Crediti vengono applicati al saldo del Suo account Zinn Digital® e possono essere spesi per qualsiasi prodotto da noi venduto. Non vengono corrisposti in contanti e non sono rimborsabili. Il credito totale per un singolo sito in un qualsiasi mese non supererà mai il 100% della tariffa mensile di quel sito per quel mese.
Laddove un sito sia fatturato annualmente, la sua tariffa mensile a questo scopo è la tariffa annuale divisa per dodici.
4. Come presentare un reclamo
Apra Uptime & speed nel Suo pannello di controllo. Ogni mese concluso è elencato con la disponibilità da noi misurata e, laddove spetti un credito, un pulsante per richiederlo. Abbiamo già fatto noi i calcoli; Lei prema il pulsante.
I reclami devono essere presentati entro 30 giorni dalla fine del mese a cui si riferiscono. Ciascun mese può essere accreditato una sola volta per sito. La scadenza sarà visibile accanto a ciascun mese, in modo da non vedersi mai rifiutare una richiesta a causa di una regola che non si poteva consultare.
5. Ciò che non è coperto
Ai fini del presente accordo, quattro elementi non costituiscono indisponibilità:
- Interventi di manutenzione programmata annunciati con almeno 24 ore di preavviso.
- Indisponibilità causata dal codice, dai contenuti, dai plugin, dalla configurazione o da servizi di terze parti personali.
- Eventi al di fuori del ragionevole controllo di qualsiasi parte: guerra, calamità naturali o un'interruzione su scala nazionale dell'infrastruttura internet.
- Il tempo in cui il sito è sospeso o messo in quarantena da parte nostra — per mancato pagamento o per una violazione della Politica di utilizzo accettabile — poiché tale interruzione rappresenta un nostro provvedimento di applicazione e non un guasto del servizio. Se ritenete che un mese sia stato compromesso erroneamente, contattateci.
Non è prevista deliberatamente alcuna esclusione per i guasti dei nostri fornitori. Avete acquistato l'hosting da Zinn Digital® e non avete scelto voi i nostri partner infrastrutturali, quindi il guasto delle apparecchiature è un problema nostro e non vostro. Se il vostro sito non era raggiungibile, non era raggiungibile.
6. Ambito di applicazione
Il presente accordo copre la disponibilità dei siti ospitati sulla piattaforma Zinn Digital®. Non copre gli indirizzi che monitoriamo per vostro conto ma che non ospitiamo: il prodotto uptime è lieto di monitorare un sito ovunque, ma non possiamo garantire l'infrastruttura di terzi.
I crediti di servizio rappresentano l'unico ed esclusivo rimedio per qualsiasi mancato rispetto dell'impegno di disponibilità qui stabilito.
7. Il 99,99% che vedrete altrove in questo sito
All'interno di zinndigital.com vedrete il 99,99% indicato come la nostra garanzia di uptime. Questo è lo standard secondo cui progettiamo e gestiamo la piattaforma: calcolo isolato per sito, servizi stateless scalabili orizzontalmente e domini di guasto separati.
Il presente accordo costituisce un documento distinto e più circoscritto. Il 99,9% è il livello che ci impegniamo contrattualmente a rispettare e in base al quale riconosciamo crediti di servizio. I due elementi non sono in conflitto — realizziamo standard superiori a quanto promettiamo, come ci si aspetterebbe da qualsiasi provider di hosting — e, in caso di discrepanza, fa fede il presente documento.
Domande frequenti
Devo aprire un ticket per ottenere un credito?
No. Misuriamo ogni mese per ogni sito che ospitiamo e monitoriamo per vostro conto, e il credito si attiva con un pulsante nella vostra dashboard. La maggior parte dei provider vi costringe ad accorgervi autonomamente del disservizio e a discuterne con l'assistenza; noi abbiamo già provveduto a calcolarlo.
E se non monitoraste il mio sito per l'intero mese?
In tal caso non consideriamo quel mese come computato. Se ne abbiamo coperto meno del 95%, scegliete la fascia di credito corrispondente alla vostra esperienza e noi la riconosceremo. Non useremo un'interruzione del nostro sistema di monitoraggio come motivo per sostenere che l'impegno è stato rispettato.
Il credito è in contanti?
No — si tratta di un credito sul vostro account Zinn Digital®, che potete spendere per hosting, domini, componenti aggiuntivi o qualsiasi altra cosa vendiamo. Non è rimborsabile in contanti.
E se il mio hosting fosse rimasto offline a causa di un mio plugin?
Non è coperta l'indisponibilità causata dal vostro codice, dai vostri contenuti, plugin o configurazione. Se non siete sicuri di cosa abbia causato un'interruzione, presentate comunque una richiesta e fatecelo sapere: preferiamo dare un'occhiata piuttosto che rischiare che non chiediate.
Questo copre i siti che monitorate esclusivamente per mio conto?
No. Siamo lieti di monitorare qualsiasi indirizzo al mondo, compreso uno che non ospitiamo, ma la garanzia si applica esclusivamente ai siti ospitati presso di noi.
Perché il sito indica il 99,99% e questa pagina indica il 99,9%?
Il 99,99% è lo standard in base al quale progettiamo e gestiamo la piattaforma; il 99,9% è ciò a cui ci impegniamo contrattualmente e rispetto al quale riconosciamo crediti. Progettiamo intenzionalmente al di sopra di ciò che promettiamo. Se i due standard dovessero mai entrare in contrasto riguardo a ciò che vi è dovuto, prevarrà quanto stabilito dal presente accordo.