Base di conoscenza
Cosa succede quando un rinnovo non viene pagato, cosa deve pagare per riattivare i Suoi servizi e quando i dati vengono eliminati permanentemente.
Quando un pagamento di rinnovo non va a buon fine, effettuiamo un nuovo tentativo e Le inviamo un'email. I Suoi siti continuano a funzionare per sette giorni. Se il pagamento risulta ancora insoluto trascorso tale termine, il Suo hosting viene sospeso: i Suoi siti smettono di essere visibili, ma nulla viene eliminato.
I cloud server e i database gestiti vengono messi in pausa immediatamente. Paghiamo tali risorse a ore, quindi non prevedono un periodo di tolleranza: vengono arrestati quando il rinnovo fallisce e riavviati quando viene effettuato il pagamento.
È accessibile solo la sezione Fatturazione. Può visualizzare gli importi dovuti, saldarli, aggiungere un metodo di pagamento e ricaricare il Suo saldo, tuttavia gli strumenti, i download dei backup, i trasferimenti dei siti e l'API non saranno disponibili finché l'account non sarà tornato in regola. Tutto tornerà accessibile non appena il pagamento sarà andato a buon fine; non è necessario effettuare la disconnessione o contattarci.
I Suoi servizi vengono ripristinati solo quando ogni periodo di fatturazione non saldato e quello corrente sono stati pagati. Ad esempio, se un piano mensile non è stato pagato 50 giorni fa, risultano dovuti due periodi: il mese saltato e quello in corso. Il pagamento del primo periodo non ripristina autonomamente il servizio; il rinnovo successivo viene visualizzato immediatamente e i Suoi servizi riprendono quando questo viene saldato.
Ciò vale indipendentemente dal metodo di pagamento scelto: carta, PayPal, criptovaluta, bonifico bancario o credito dell'account. La sezione Fatturazione indica quanti periodi risultano dovuti.
Una volta azzerati gli importi dovuti, può pagare per più mesi in un'unica soluzione accedendo a Fatturazione → Paga per più mesi in un'unica soluzione: scelga il numero di mesi e genereremo una fattura esattamente per quell'importo. Questa opzione è utile se paga tramite criptovaluta o bonifico bancario.
Se un abbonamento viene annullato o rimane non pagato, i relativi siti, database e backup vengono eliminati definitivamente 60 giorni dopo la cessazione del servizio. Le invieremo un'email di preavviso 14 giorni e 3 giorni prima, e non elimineremo mai alcun elemento prima che siano trascorsi 14 giorni dal primo avviso. Il saldo degli importi dovuti prima di tale data consente di conservare tutto.
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