Mancati pagamenti, sospensione e pulizia

I primi cinque giorni

Quando un pagamento di rinnovo non va a buon fine, riproviamo a elaborarlo e Le inviamo un'e-mail. I Suoi siti continueranno a funzionare per cinque giorni. Il secondo giorno Le comunicheremo — tramite e-mail e con un avviso nella Sua bacheca — la data esatta in cui verranno sospesi. Se il pagamento non sarà ancora stato effettuato entro tale data, il Suo hosting verrà sospeso: i Suoi siti smetteranno di funzionare, ma non verrà eliminato nulla.

I server cloud e i database gestiti vengono sospesi immediatamente. Paghiamo tali risorse a consumo orario, pertanto non prevedono alcun periodo di tolleranza: vengono arrestati in caso di mancato rinnovo e riavviati una volta saldato l'importo.

Se paga manualmente: i promemoria che inviamo

Se il Suo piano non si rinnova automaticamente — ad esempio se paga con criptovalute, bonifico bancario, un pagamento una tantum con carta o PayPal, o se la Sua carta non supporta gli addebiti ricorrenti nel Suo Paese di residenza — Le invieremo un'e-mail circa tre settimane prima della data di rinnovo, poi nuovamente 3 giorni e 1 giorno prima, oltre al giorno stesso della scadenza. Ciascun promemoria indicherà l'importo e la data in cui i Suoi siti verrebbero sospesi. Se il conto risulterà ancora insoluto, i Suoi siti continueranno a funzionare per i cinque giorni sopra menzionati e Le invieremo un ulteriore promemoria 3 giorni dopo la scadenza. Una volta sospesi, Le ricorderemo il pagamento ogni settimana per otto settimane. Il pagamento in qualsiasi momento ripristinerà tutto automaticamente entro pochi minuti e l'invio dei promemoria si interromperà. Un promemoria che si sia incrociato con il Suo pagamento può essere ignorato.

Se ha disattivato il rinnovo automatico, Le invieremo un promemoria 3 giorni e 1 giorno prima della scadenza del piano, indicando i due modi per mantenerlo attivo: pagare per il periodo successivo o riattivare il rinnovo. Al termine, Le invieremo un'e-mail con la data in cui i relativi siti verranno sospesi: continueranno a funzionare per cinque giorni, dopodiché saranno sospesi e Le invieremo un'altra e-mail. Non viene eliminato nulla per 60 giorni: per ripristinare il tutto, apra Fatturazione ed effettui il pagamento a partire dalla data di scadenza. Un pagamento tardivo prosegue sempre da tale data — pagherà per il tempo trascorso dalla scadenza e per il periodo corrente, senza mai ripartire da zero dal giorno del pagamento — e il piano insieme ai suoi siti torneranno attivi non appena risulterà pagato.

Componenti aggiuntivi e strumenti: tre giorni

Un componente aggiuntivo mensile o annuale — uno strumento SEO, la visibilità IA, backup aggiuntivi, Redis e gli altri disponibili in Fatturazione → Componenti aggiuntivi — continua a funzionare per tre giorni dopo il mancato pagamento del rinnovo. Le invieremo un'e-mail e mostreremo la data nella Sua dashboard. Se a tale data il rinnovo risulta ancora non pagato, il componente aggiuntivo viene sospeso; non viene eliminato nulla. In Fatturazione → Componenti aggiuntivi risulterà come Sospeso, con l'importo dovuto e un pulsante Paga. Paghi il rinnovo e il componente aggiuntivo si riattiverà automaticamente entro pochi minuti, rinnovandosi poi nuovamente alla data consueta. I componenti aggiuntivi per cui paghiamo mensilmente un fornitore, come le licenze e il DNS premium, vengono invece sospesi il giorno stesso in cui il pagamento del rinnovo fallisce, e vengono ripristinati allo stesso modo una volta saldati.

Durante la sospensione dell'account

Solo Fatturazione è accessibile. Può visualizzare l'importo dovuto, pagarlo, aggiungere un metodo di pagamento e ricaricare il Suo saldo, ma gli strumenti, i download dei backup, i trasferimenti di siti e l'API non saranno disponibili finché l'account non sarà nuovamente in regola. Tutto tornerà accessibile non appena il pagamento sarà andato a buon fine: non è necessario disconnettersi o contattarci.

Saldo dell'importo dovuto

I Suoi servizi verranno ripristinati solo quando ogni periodo di fatturazione arretrato e quello corrente saranno stati pagati. Ad esempio, se un piano mensile non è stato pagato 50 giorni fa, risultano dovuti due periodi: il mese mancato e il mese in corso. Il pagamento del primo periodo non ripristina il servizio da solo; il rinnovo successivo viene visualizzato immediatamente e i Suoi servizi riprenderanno non appena verrà pagato.

Questo vale per qualsiasi metodo di pagamento scelto: carta, PayPal, criptovaluta, bonifico bancario o credito dell'account. La sezione Fatturazione mostra quanti periodi sono dovuti, con le relative date, e propone l'opzione Paga tutto l'importo dovuto: un'unica fattura per ogni periodo non pagato, che ripristina i Suoi servizi non appena viene saldata. Consulti pagamento in ritardo: cosa copre il pagamento.

Pagamento di diversi mesi in anticipo

Una volta saldato tutto il dovuto, può pagare più mesi contemporaneamente da Fatturazione → Paga più mesi contemporaneamente: scelga il numero di mesi e creeremo una fattura esattamente per quell'importo. È utile se paga tramite criptovaluta o bonifico bancario.

Quando vengono eliminati i dati

Se un abbonamento viene annullato o rimane non pagato, i relativi siti, database e backup vengono eliminati definitivamente 60 giorni dopo il termine del servizio. Le invieremo un'email 14 giorni e 3 giorni prima, e non elimineremo mai nulla prima di 14 giorni dal primo avviso. Pagando quanto dovuto prima di tale data, manterrà tutto.