Le module de discussion Zinn®

Zinn® Chat ajoute une fenêtre de discussion en direct sur votre site Web. Vos visiteurs écrivent, vous répondez depuis votre tableau de bord Zinn®, et tout message sans réponse vous est envoyé par e-mail avec l'intégralité de la conversation.

Si nous hébergeons votre site, le module est déjà installé. Il reste inactif tant que vous ne l'activez pas : aucun script sur vos pages, aucun cookie, rien n'est stocké, aucune requête n'est émise. C'est un choix délibéré : une fenêtre de discussion qui s'adresserait à vos visiteurs avant que vous ne l'ayez demandé vous poserait problème, pas à nous, et nous n'allons pas vous placer dans cette situation.

Activation

1. Dans votre tableau de bord Zinn®, ouvrez Live chat. Chacun de vos sites dispose d'un module de discussion ; copiez sa clé (elle commence par zc_).
2. Sur le site WordPress, allez dans Settings → Zinn® Chat, collez la clé, cochez Show the chat et enregistrez.
3. Ajoutez votre adresse Web dans le tableau de bord sous Web addresses this chat runs on — le widget ne répond qu'aux pages que vous avez répertoriées, ce qui empêche quiconque d'intégrer votre module de discussion sur son propre site.

Si vous hébergez ailleurs, ou si le site n'utilise pas WordPress, le tableau de bord vous fournit un extrait de code <script> d'une seule ligne qui remplit la même fonction sur n'importe quel site.

Emplacement des paramètres et raison de leur absence ici

Le message d'accueil, la couleur, le nom de votre équipe, vos horaires d'ouverture, vos réponses enregistrées et l'adresse e-mail de réception des conversations manquées sont définis une seule fois dans le tableau de bord et s'appliquent à tous vos sites. Si vous gérez quarante sites, vous modifiez vos horaires à un seul endroit au lieu de quarante. L'écran WordPress ne contient que les deux éléments spécifiques à ce site : le module de discussion concerné et son état d'activation.

Éléments téléchargés par vos visiteurs

Moins de 7 Ko, compressé — et absolument rien tant qu'un utilisateur n'ouvre pas le module de discussion. Il se charge une fois le rendu de votre page terminé, il ne peut donc pas ralentir votre contenu, et il se place en dehors de votre mise en page, de sorte qu'il ne déplace aucun élément. C'est l'aspect qui nous importe le plus : la plupart des widgets de discussion coûtent à vos visiteurs plusieurs centaines de kilo-octets sur chaque page, qu'ils cliquent ou non dessus.

Masquage sur certaines pages

Ajoutez ceci à votre thème pour désactiver le module de discussion sur votre page de paiement ou pour l'éloigner du personnel :

add_filter( 'zinn_chat_should_render', function ( $render ) {
    return function_exists( 'is_checkout' ) && is_checkout() ? false : $render;
} );

Confidentialité

Le widget stocke un seul élément dans le navigateur de votre visiteur — l'identifiant de sa conversation, afin qu'un rechargement de page ne fasse pas perdre ce qu'il a saisi. Il ne dépose aucun cookie, ne suit personne d'un site à l'autre et n'enregistre pas les adresses IP. Le pays affiché à côté d'une conversation est déterminé à partir de la connexion sur notre infrastructure de périphérie, et l'adresse elle-même n'est jamais conservée.

Absence de réponse

Après cinq minutes sans réponse, nous envoyons la conversation par e-mail à l'adresse que vous avez définie, avec l'ensemble des échanges. Configurez cette option sous Live chat → Settings ; laissez-le vide et nous n'enverrons rien, ce qui constitue un choix délibéré plutôt qu'un oubli, mais mérite d'être fait en connaissance de cause.