Base de connaissances
Obtenez une copie lisible par machine de tout ce que contient votre compte, ou faites supprimer le compte après un délai de réflexion. Ce que nous conservons conformément au droit fiscal, et pour combien de temps.
Vous pouvez télécharger une copie de tout ce que votre compte détient chez nous, ou nous demander de supprimer le compte. Ces deux options se trouvent dans le tableau de bord sous Paramètres, dans la carte Vos données. Seul le propriétaire du compte peut les utiliser, et nous vous demandons de vous reconnecter au préalable, car chacune d’elles transmet l’intégralité du compte.
Le fichier est un zip de fichiers JSON — un fichier par type d’enregistrement (votre compte, votre équipe, les sites Web, les domaines, la facturation, les factures, les tickets et tout autre élément stocké pour votre organisation), ainsi qu’un manifest.json qui en dresse la liste. Il est lisible par machine, vous pouvez donc le transférer vers un autre fournisseur. Les mots de passe, clés et autres secrets de sécurité ne sont pas inclus ; ils apparaissent sous la forme [redacted].
Le téléchargement reste disponible pendant 7 jours. Passé ce délai, le fichier est supprimé et vous pouvez en demander un nouveau à tout moment.
À partir de ce moment, rien ne se renouvelle, vous n’êtes donc plus facturé. La suppression proprement dite s’exécute après un délai de rétractation de 14 jours. D’ici là, la carte affiche la date à laquelle elle s’exécutera ainsi qu’un bouton Annuler la suppression : annulez, et rien ne sera supprimé. Si vous annulez, réactivez le renouvellement automatique dans Facturation pour tout ce que vous souhaitez conserver.
À l’expiration du délai de rétractation, nous procédons aux opérations suivantes :
Un compte présentant un solde impayé ne peut pas être supprimé tant que ce solde n’a pas été réglé.
La législation fiscale nous impose de conserver les factures, avoirs et justificatifs de paiement pendant 10 ans après l’année à laquelle ils se rapportent. Nous les conservons tels qu’ils ont été émis et ne les utilisons pour aucune autre fin. Les domaines que vous détenez encore conservent leurs coordonnées d’enregistrement tant qu’ils restent enregistrés, comme l’exige le registre. Nous conservons également la trace de la suppression de votre compte.
Si vous souhaitez que la suppression intervienne plus tôt que ne le prévoit le délai de rétractation, ou si vous avez une question concernant vos données, ouvrez un ticket d’assistance depuis le tableau de bord.
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