Chat en direct : répondre aux visiteurs de votre propre site web

Le chat en direct place une fenêtre de discussion sur votre site web. Vos visiteurs y écrivent, vous répondez d’ici, et tout ce que personne ne prend en charge vous est envoyé par e-mail avec l’intégralité de la conversation. Il ne s’agit pas de notre chat d’assistance — la personne à l’autre bout est votre visiteur, pas le nôtre, et elle ne possède aucun compte Zinn Digital®.

Où arrivent les conversations

Chat en direct → Conversations. Tout ce qui est en direct se trouve dans la liste, l’activité la plus récente en premier, avec un aperçu de ce que le visiteur a réellement dit afin que vous puissiez voir qui a besoin de vous sans rien ouvrir. Une conversation en attente d’une personne humaine est mise en évidence et comptabilisée en haut.

Choisissez-en une pour la lire et y répondre. Dès que vous répondez, la conversation est à vous — l’assistant cesse de répondre à ce visiteur, évitant ainsi que vous ne vous parliez l’un sur l’autre.

Qui répond en premier

Si vous avez activé l’assistant, il répond immédiatement d’après ce qu’il sait de votre site. Il vous transmet la conversation lorsqu’il ne peut pas répondre, et ce immédiatement — sans chercher à le faire — si le visiteur demande un être humain, ou si la question concerne une commande, un paiement ou une réclamation. Ce sont précisément celles-ci que vous voulez.

Pendant qu’une conversation vous attend, l’assistant continue de répondre au visiteur, afin que personne demandant un lien ou un tarif ne reste sans réponse. Il s’arrête dès que vous répondez ou que vous prenez la conversation.

Quand personne n’est là

Aucun visiteur n’est laissé sans réponse : si un message reste sans réponse pendant deux minutes, l’assistant y répond (si vous l’avez activé et qu’il lui reste des réponses ce mois-ci), ou le chat informe le visiteur que personne n’est disponible et l’invite à laisser une adresse e-mail.

Après cinq minutes sans réponse, nous vous envoyons la conversation par e-mail à l’adresse que vous avez définie sous Chat en direct → Paramètres, avec l’intégralité des échanges précédents. Le message du visiteur est enregistré dès son envoi, que quelqu’un soit en ligne ou non, afin que rien ne soit jamais perdu.

Lorsque vous êtes fermé ou qu’une conversation attend un conseiller, le chat demande une adresse e-mail au visiteur, faisant de l’e-mail reçu un prospect auquel vous pouvez répondre. Définissez vos horaires d’ouverture au même endroit.

L’activer

Votre chat est initialement désactivé, et rien n’apparaît sur votre site tant que vous ne l’activez pas. Vous avez besoin de deux éléments : l’adresse Web sur laquelle se trouve votre site (le chat ne répond que sur les pages que vous avez listées, ce qui empêche quiconque d’utiliser votre chat sur son propre site) et soit la clé collée dans l’extension WordPress Zinn® Chat, soit l’extrait de code d’une ligne sur tout autre site. Tous deux se trouvent dans l’onglet Paramètres.

⚠️ Sur WordPress, il y a deux interrupteurs : la case cochée dans Paramètres → Zinn® Chat sur le site, et Afficher le chat sur mon site ici. Le chat n’apparaît que si les deux sont activés, et c’est la première chose à vérifier s’il ne s’affiche pas.

Son apparence et vos horaires d’ouverture

L’onglet Paramètres définit également votre couleur et le coin où s’affiche le chat, votre logo et vos horaires d’ouverture : choisissez votre fuseau horaire, puis les horaires de chaque jour. En dehors de ces horaires, le chat demande aux visiteurs une adresse e-mail au lieu de les faire attendre. Laissez les horaires d’ouverture désactivés et il proposera toujours de discuter, ce qui correspond généralement aux besoins d’une entreprise individuelle. Votre logo et vos horaires d’ouverture sont des paramètres Premium : ils sont enregistrés sur le chat gratuit et s’appliquent dès que le site passe à la version Premium.

Le chat de chaque site, configuré sur le site

Chaque site possède son propre chat. Ouvrez Sites, choisissez le site, puis Chat en direct : les mêmes paramètres, pour ce site uniquement. Un site ne disposant pas encore d’un chat possède un bouton Créer le chat de ce site ; le nouveau chat démarre désactivé.

Utiliser les mêmes paramètres sur vos autres sites

Sous Utiliser ces paramètres sur vos autres sites, vous pouvez :

1. Copier vers d’autres sites — cochez les sites, appuyez sur Aperçu des modifications pour voir précisément ce qui changera sur chacun, puis sur Copier les paramètres. Un site sans chat en recevra un, désactivé.
2. Exporter les paramètres — téléchargez un fichier contenant les paramètres de ce chat et son logo.
3. Importer depuis un fichier — choisissez un fichier exporté, vérifiez l’aperçu, puis appliquez-le. Le fichier fonctionne dans n’importe quel chat, sur ce compte ou sur un autre.

Ce qui est copié : la couleur, l’angle, le nom affiché aux visiteurs, le message d’accueil, le logo, les heures d’ouverture, le masquage ou non de « Powered by Zinn® Chat » et les réponses enregistrées du chat. Les réponses enregistrées sont harmonisées, de sorte qu’une réponse présente dans l’autre chat mais absente de celui-ci est supprimée — l’aperçu la liste en premier.

Ce qui n’est jamais copié, car propre à chaque site : la clé de chat, les adresses web sur lesquelles le chat fonctionne, l’interrupteur marche/arrêt, le nom du chat, l’adresse à laquelle les chats manqués sont envoyés par e-mail, et si l’assistant répond.

Ce que cela coûte

Le chat de base est gratuit pour chaque forfait, et l’extension gratuite Zinn® Chat est préinstallée sur chaque site WordPress que nous hébergeons. Premium est une mise à niveau, par site : nombre illimité d’intervenants, transcriptions conservées indéfiniment, réponses enregistrées, transfert entre collègues, heures d’ouverture et votre propre image de marque. Son coût est de 19 USD par site et par mois, depuis le même écran.

Ce que cela coûte à vos visiteurs

Moins de 7 Ko, et aucune requête tant que personne ne l’ouvre. Un visiteur qui ne clique jamais sur le chat ne télécharge qu’un seul petit fichier mis en cache et rien d’autre.