Remboursements et période de garantie satisfait ou remboursé de 30 jours

Dans les 30 jours

Les nouvelles commandes bénéficient d’un délai de rétractation de 30 jours avec garantie de remboursement. Demandez un remboursement pendant cette période et il vous sera accordé immédiatement — il n’y a aucune étape d’approbation, personne à convaincre, et vous n’avez aucun motif à fournir.

Demandez-le directement depuis la commande concernée — ouvrez Facturation, puis sélectionnez la commande dans la liste. Le montant qui vous serait reversé vous est indiqué avant tout engagement de votre part.

Après 30 jours

Vous pouvez toujours en faire la demande. Le montant est calculé au prorata — la part inutilisée de ce que vous avez payé — et la demande est traitée par un membre de notre équipe plutôt qu’automatiquement. Vous recevrez une réponse ; une demande de remboursement n’est pas un ticket qui s’oublie avec le temps.

Sur quoi repose le montant

Le montant est toujours déterminé par nos soins et non d’après ce qui est saisi dans le formulaire, et l’écran vous affiche la somme avant votre envoi. Si celle-ci ne correspond pas à vos attentes, il convient d’ouvrir un ticket avant de l’accepter plutôt qu’après.

Remboursement ou annulation ?

Ce sont deux choses différentes, et c’est souvent la seconde que l’on recherche :

• Un remboursement restitue l’argent d’un service déjà réglé.
• Une annulation interrompt les futurs prélèvements. Un article distinct détaille la procédure d’annulation et le sort réservé à vos sites, ce qui constitue le point essentiel.

Le fait d’annuler n’entraîne pas automatiquement le remboursement de la période en cours, et solliciter un remboursement ne résilie pas votre abonnement. Si vous souhaitez les deux, effectuez les deux démarches.

Modules complémentaires et options

Les modules complémentaires et options obéissent exactement aux mêmes règles que le reste — le délai de 30 jours satisfait ou remboursé, puis un calcul au prorata sur demande — que vous ayez payé par carte, PayPal, cryptomonnaie ou avec le solde de votre portefeuille. Votre mode de paiement ne détermine en aucun cas votre droit à un remboursement.

Puisque les fonds correspondants ont été restitués, un module complémentaire remboursé prend fin : il cesse de fonctionner et n’est plus renouvelé, de sorte que vous ne serez plus jamais facturé pour un élément ayant fait l’objet d’un remboursement.

Si nous ne pouvons pas fournir un module complémentaire ou une option que vous avez réglé, aucune démarche n’est nécessaire de votre part : la totalité de la somme versée, taxes comprises, est automatiquement créditée sur votre portefeuille.

Fonds restitués sous forme de crédit

Certains ajustements sont reversés sous forme de crédit sur votre portefeuille plutôt que sur votre carte — par exemple, tout article acheté à l’origine avec du crédit. Ce crédit n’expire pas et permet de payer n’importe quel service sur la plateforme, mais il ne s’agit pas d’argent liquide et il ne peut être retiré ; si vous avez expressément besoin d’un remboursement sur votre carte, veuillez le préciser lors de votre demande.