Remboursements et délai de garantie de remboursement de 30 jours

Dans les 30 jours

Les nouvelles commandes bénéficient d'un délai de remboursement de 30 jours. Demandez un remboursement pendant cette période et il sera émis immédiatement : il n'y a pas d'étape d'approbation, personne à convaincre et vous n'avez pas besoin de donner de motif.

Faites la demande depuis la commande elle-même : ouvrez Facturation, puis la commande dans la liste. Le montant qui vous serait restitué s'affiche avant que vous ne vous engagiez.

Après 30 jours

Vous pouvez toujours en faire la demande. Le montant est calculé au prorata, correspondant à la partie inutilisée de ce que vous avez payé, et le dossier est examiné par une personne plutôt d'être traité automatiquement. Vous obtiendrez une réponse ; une demande de remboursement n'est pas un ticket qui vieillit en silence.

Sur quoi le montant est-il basé ?

Le montant provient toujours de nous plutôt que de ce qui est saisi dans le formulaire, et l'écran vous indique la somme avant que vous ne validiez. Si elle ne correspond pas à vos attentes, il vaut mieux ouvrir un ticket avant d'accepter plutôt qu'après.

Remboursement ou résiliation ?

Ce sont deux choses différentes et l'on confond souvent la seconde avec la première :

• Un remboursement restitue l'argent d'un service déjà payé.
• La résiliation arrête les prélèvements futurs. Il existe un article distinct sur la résiliation et sur le sort de vos sites, ce qui est le point le plus important.

Résilier ne rembourse pas automatiquement la période en cours, et demander un remboursement ne résilie rien. Si vous souhaitez les deux, effectuez les deux démarches.

L'argent restitué sous forme de crédit

Certains ajustements sont remboursés sous forme de crédit dans le portefeuille plutôt que sur votre carte, par exemple pour tout achat effectué initialement avec du crédit. Le crédit n'expire pas et permet de régler n'importe quel service sur la plateforme, mais il ne s'agit pas d'espèces et il ne peut pas être retiré. Par conséquent, si vous avez spécifiquement besoin que l'argent soit recrédité sur votre carte, veuillez le préciser dans votre demande.