Pourquoi mon site est hors ligne et que vérifier en premier

Un site qui ne se charge pas relève presque toujours de l'une de ces cinq causes. Elles se ressemblent comme deux gouttes d'eau dans un navigateur, mais sont faciles à distinguer depuis votre tableau de bord.

1. Vérifiez d'abord l'état du site

Ouvrez le site dans votre tableau de bord. L'état est la réponse la plus rapide que vous obtiendrez :

• Actif - nous estimons que le site fonctionne. Passez à l'étape 2.
• Suspendu - le site est arrêté. Le tableau de bord en indique la raison. Les deux motifs fréquents sont une facture impayée et une escalade liée à un malware ; dans les deux cas, la marche à suivre est indiquée.
• Restreint - le site fonctionne avec des restrictions appliquées.
• En cours de configuration ou En attente - le site est en cours de création. Les nouveaux sites sont généralement prêts en quelques minutes.
• Échec - la création n'a pas abouti. La raison est indiquée sur le site.

2. Le problème vient-il du site ou du domaine ?

C'est la distinction qui fait gagner le plus de temps, et la plupart des signalements de type « mon site est hors ligne » relèvent du second cas.

Ouvrez l'adresse temporaire du site depuis le tableau de bord. Chaque site en possède une qui ne dépend pas du DNS de votre domaine.

• L'adresse temporaire fonctionne, mais pas votre domaine - c'est un problème DNS, pas d'hébergement. Votre domaine ne pointe pas vers nous, ou une modification n'a pas fini de se propager. Consultez l'article sur les serveurs de noms.
• Aucune des deux ne fonctionne - le site lui-même ne répond pas. Passez à l'étape 3.

3. Les modifications récentes sont la cause habituelle

Par ordre de fréquence :

• Une mise à jour de plugin ou de thème. Si le site s'est planté immédiatement après, c'est presque certainement la cause.
• Une modification d'un fichier de configuration. Un caractère égaré dans wp-config.php met un site totalement hors service.
• Un changement de version de PHP. Un code plus ancien refuse souvent de s'exécuter sur un interpréteur plus récent.

4. Si aucune de ces causes n'est la bonne

Ouvrez un ticket directement depuis le site plutôt que depuis la page d'assistance. Un ticket créé depuis le site y est directement rattaché, ce qui nous permet de voir son état, ses déploiements récents et son niveau de sécurité sans avoir à vous le demander.

Dites-nous ce qui a changé et quand. « Il a cessé de fonctionner après la mise à jour d'un plugin vers 15 h » vaut bien plus que n'importe quelle description détaillée du contenu de la page d'erreur.