Ma carte a été refusée

Un paiement refusé ne signifie presque jamais qu'il y a un problème avec votre compte ici. Par ordre de fréquence :

1. Votre banque a demandé une confirmation et personne n'a répondu

Les cartes européennes nécessitent une étape d'approbation unique pour la plupart des paiements en ligne. Si vous n'étiez pas devant votre téléphone au moment du paiement, la banque le refuse et ne nous donne aucune raison. Réessayez le paiement depuis Facturation → Moyens de paiement en ayant votre téléphone à portée de main.

2. La carte a expiré ou son adresse de facturation a changé

Nous conservons la carte au dossier, mais nous ne pouvons pas voir la nouvelle date d'expiration. Ajoutez à nouveau la carte avec les informations actuelles et définissez-la comme votre méthode principale ; l'ancienne pourra alors être supprimée.

3. La banque l'a bloqué comme étant suspect

Les frais d'hébergement sont souvent le premier paiement effectué par une carte auprès d'une entreprise dans un autre pays. Votre banque peut le retenir une fois et l'autoriser par la suite. Réessayer fonctionne généralement ; si ce n'est pas le cas, un simple appel à votre banque suffit.

4. Il n'y a réellement pas assez de fonds

Rare, et le seul cas où la solution ne se trouve pas sur cette page.

Qu'advient-il de vos sites entre-temps

Rien, immédiatement. Un paiement échoué déclenche un calendrier de nouvelles tentatives et nous vous envoyons un e-mail à chaque étape. Vos sites continuent de fonctionner pendant toute la période de nouvelle tentative — nous ne désactivons pas un site simplement parce qu'une carte doit être réapprouvée.

Ajoutez un moyen de paiement de secours dans Facturation → Moyens de paiement. Lorsque le principal échoue, nous essayons le moyen de secours avant toute autre chose, et la plupart des clients ne remarquent jamais de refus.