Base de connaissances
La plupart des refus proviennent de la banque, et non de nous. Voici comment identifier l’origine du refus et la démarche à suivre dans chaque situation.
Un paiement refusé ne signifie presque jamais qu’il y a un problème avec votre compte chez nous. Par ordre de fréquence :
Les cartes européennes nécessitent une étape d’approbation ponctuelle pour la plupart des paiements en ligne. Si vous n’étiez pas devant votre téléphone lors de l’exécution du paiement, la banque le refuse sans nous en indiquer la raison. Réessayez le paiement depuis Facturation → Moyens de paiement en ayant votre téléphone à portée de main.
Nous conservons la carte enregistrée, mais nous ne pouvons pas voir une nouvelle date d’expiration. Ajoutez à nouveau la carte avec les informations actuelles et définissez-la comme moyen principal ; l’ancienne pourra ensuite être supprimée.
Les frais d’hébergement représentent souvent le premier paiement qu’une carte effectue auprès d’une entreprise située dans un autre pays. Votre banque peut le bloquer une fois puis l’autoriser par la suite. Réessayer fonctionne généralement ; si ce n’est pas le cas, un appel à votre banque suffira.
C’est rare, et c’est le seul cas où la solution ne se trouve pas sur cette page.
Rien, dans l’immédiat. Un paiement échoué déclenche un calendrier de nouvelles tentatives et nous vous envoyons un e-mail à chaque étape. Vos sites continuent de fonctionner pendant les cinq premiers jours — au deuxième jour, nous vous indiquons, par e-mail et sur votre tableau de bord, la date à laquelle ils seront suspendus si la facture reste impayée. Les serveurs cloud et les bases de données gérées font exception : nous les payons à l’heure, ils sont donc suspendus dès qu’un renouvellement échoue et redémarrés dès qu’il est payé. Consultez paiements manqués, suspension et nettoyage.
Ajoutez un moyen de paiement de secours dans Facturation → Moyens de paiement. En cas d’échec du moyen principal, nous tentons le moyen de secours avant toute autre mesure, et la plupart des clients ne remarquent même pas le refus.
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