L’extension Zinn® Chat

Zinn® Chat gère un centre d’aide directement dans votre WordPress. Un assistant IA répond aux visiteurs à partir de vos propres pages et indique la page qu’il a consultée ; une personne peut prendre le relais lors d’un chat en direct ; et tout ce qui demande plus de temps se transforme en ticket de support auquel vous répondez depuis wp-admin. Les conversations et les tickets sont enregistrés dans la base de données de votre propre site, et l’IA utilise votre propre clé.

Rien n’apparaît sur votre site tant que vous ne l’avez pas activé : aucun script sur vos pages, aucun cookie, aucune requête. Le plugin est préinstallé sur chaque site WordPress hébergé par Zinn®, et y reste inactif jusqu’à ce que son propriétaire l’active.

Installation

Dans WordPress, ouvrez Extensions → Ajouter une extension, recherchez Zinn® Chat, puis choisissez Installer maintenant et Activer. Sur un site hébergé par Zinn®, il est déjà installé.

Activation

1. Ouvrez Zinn® Chat → Configuration. La liste de contrôle indique ce qui a été fait et ce qui reste à faire.
2. Choisissez Fournisseurs d’IA et modèles et collez une clé provenant de Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter ou DeepSeek. Le modèle adéquat le plus récent est sélectionné automatiquement.
3. Dans Réglages → Chat, cochez Afficher le chat sur le site, définissez le titre, le message d’accueil et les couleurs, puis enregistrez.
4. Laissez la liste de contrôle de configuration créer votre page de Support, et ajoutez-la à votre menu.

Les écrans

• Boîte de réception — chats en direct. Les visiteurs en attente apparaissent en premier ; plusieurs chats restent ouverts côte à côte, chacun avec son propre brouillon ; sur un téléphone, un seul chat s’affiche à la fois.
• Tickets — chaque demande, avec ses réponses, son statut, sa priorité et la personne à qui elle est assignée. Les réponses sont envoyées par e-mail dans les deux sens, et les clients suivent leur demande via un lien privé.
• Assistant — posez une question et consultez la réponse à côté de chaque page trouvée, avec le degré de pertinence de chacune et la date de sa dernière mise à jour. Les pages obsolètes sont signalées ; modifiez la page et appuyez sur Relire.
• Réglages — le chat, l’assistant, les tickets et les e-mails, le contenu lu par l’assistant, la confidentialité et les limites de spam, ainsi que la connexion à l’application Zinn®.

Sur votre site

Le code court [zinn_chat_support] constitue l’intégralité de la page de support ; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] et [zinn_chat_button] en sont les différents composants. Chacun d’eux est également un bloc et un module pour Elementor, Beaver Builder, Divi et Bricks. Avec WooCommerce, les clients disposent d’un onglet Support dans leur compte, et l’assistant indique à un client connecté où se trouve sa commande.

Ce que vos visiteurs téléchargent

Un lanceur d’environ 2 Ko, chargé après le chargement de la page, afin qu’il ne ralentisse jamais cette dernière. Le chat lui-même n’est récupéré que lorsqu’un visiteur clique dessus.

Répondre depuis l’application Zinn® à la place

Si votre site utilise le chat hébergé de l’application Zinn®, choisissez Réglages → Se connecter à Zinn Digital® et collez la clé de votre widget. Les conversations reçoivent alors des réponses sur l’écran Chat en direct de l’application au lieu de wp-admin.

Zinn® Chat Pro

La version Pro ajoute une équipe : des comptes d’agents de support qui ont accès uniquement au centre d’aide, une base de connaissances, des réponses par e-mail, des réponses enregistrées, des horaires de bureau et des SLA, des réponses suggérées par l’IA et un rapport sur les lacunes des connaissances, des notifications push et des rapports. Consultez Zinn® Chat Pro.

Le guide d’utilisation complet, comprenant une capture d’écran de chaque écran et les attributs de chaque code court, est disponible sur zinnchat.com.