Vos paramètres de messagerie pour toute application de messagerie

Chaque application de messagerie demande les six mêmes éléments, en des termes différents. Voici ce que chacun signifie, afin que vous puissiez configurer une application pour laquelle nous n’avons pas rédigé d’instructions.

Où trouver vos paramètres. Dans le tableau de bord, ouvrez E-mail, trouvez la boîte aux lettres et appuyez sur Configurer sur un appareil. Ce panneau affiche les noms de serveurs, les ports et le nom d’utilisateur exacts pour cette boîte aux lettres, avec un bouton de copie à côté de chacun d’eux.

⛔ Ces noms ne sont pas identiques pour chaque compte — un revendeur qui commercialise notre service de messagerie sous sa propre marque dispose des siens — utilisez donc ceux figurant sur votre panneau plutôt que ceux trouvés sur un forum ou un ancien ticket. Un nom approximatif ne génère aucun message d’erreur ; l’application de messagerie reste simplement bloquée en indiquant qu’elle ne peut pas se connecter.

Quel mot de passe. Le mot de passe propre à la boîte aux lettres — et non celui avec lequel vous vous connectez au tableau de bord. Vous l’avez oublié ? Si la boîte aux lettres dispose d’une adresse de récupération confirmée, appuyez sur Mot de passe oublié ? sur la page de connexion au webmail. Ou, dans le tableau de bord, ouvrez E-mail, trouvez la boîte aux lettres et appuyez sur Définir le mot de passe : saisissez-en un de votre choix, ou appuyez sur En créer un pour moi à la place. La personne qui utilise la boîte aux lettres peut également le modifier elle-même dans le webmail, sous Paramètres → Mot de passe. Après une modification, chaque application de messagerie qui utilisait l’ancien mot de passe demandera le nouveau.

Choisissez IMAP, pas POP. IMAP synchronise la boîte aux lettres partout — lisez un message sur votre ordinateur portable et il sera également lu sur votre téléphone. POP télécharge les e-mails sur un seul appareil et, selon la plupart des paramètres par défaut, les supprime du serveur, de sorte que le prochain appareil que vous configurerez trouvera une boîte aux lettres vide et les e-mails ne seront présents que sur la machine qui les a récupérés en premier.

Les deux erreurs les plus fréquentes

Le nom d’utilisateur. De nombreuses applications ne préremplissent que la partie précédant l’arobase @. Le nôtre nécessite l’adresse complète, sur le serveur sortant comme sur le serveur entrant. L’erreur générée indique que votre mot de passe est incorrect, ce qui incite à réinitialiser un mot de passe qui n’a jamais posé problème.

Le chiffrement. Les serveurs entrant et sortant n’utilisent pas le même type de chiffrement, et les deux ne sont pas interchangeables. Choisir le mauvais ne génère pas d’erreur — l’application attend, puis indique qu’elle ne peut pas se connecter. Utilisez exactement ce qui est affiché à côté de chaque port sur votre panneau.

Avant de conclure que la boîte aux lettres ne fonctionne pas

Appuyez sur Webmail à côté de la boîte aux lettres dans le tableau de bord. Si vos e-mails s’y trouvent, la boîte aux lettres et le mot de passe fonctionnent correctement et le problème provient d’un paramètre dans l’application.