Paiement tardif : ce que couvre votre paiement

Un paiement tardif règle d’abord la période impayée la plus ancienne

Chaque paiement règle la période de facturation impayée la plus ancienne — jamais les jours suivant le paiement. Ainsi, si votre forfait mensuel a été payé jusqu’au 22 août et que vous payez un mois le 18 octobre, ce paiement couvre la période du 22 août au 21 septembre. Ce mois étant déjà écoulé, votre compte a toujours du retard : la période du 21 septembre au 21 octobre est également impayée.

Vos sites et services sont rétablis dès que chaque période impayée, y compris la période en cours, est réglée.

« J’ai payé mais mes sites sont toujours suspendus »

Cela signifie que le paiement couvrait une période antérieure et qu’au moins une période supplémentaire reste due. Ouvrez Facturation : vous y trouverez

• ce que votre dernier paiement a couvert, avec les dates ;
• le nombre de périodes restant dues, les dates qu’elles couvrent et le montant hors taxes ;
• un bouton Payer tout ce qui est dû qui génère une seule facture pour l’ensemble d’entre elles.

Nous vous envoyons également un e-mail après un paiement qui n’a pas tout couvert, dans votre langue, avec les mêmes dates et un lien pour régler le reste.

Avant de payer

Chaque écran de paiement indique ce que ce paiement couvre et s’il est suffisant : « Ce paiement couvre la période du 22 août au 21 septembre. Après celui-ci, 1 période de facturation reste impayée ; vos services restent donc suspendus jusqu’à ce qu’elle soit également réglée » — ou « Ce paiement rétablit vos services. »

Tout payer en une seule fois

Facturation → Payer tout ce qui est dû génère une facture unique pour chaque période impayée et ne facture rien tant que vous ne l’avez pas réglée. Vous pouvez la payer par carte, PayPal, crypto ou depuis le solde de votre compte. Une fois réglée, vos services sont immédiatement rétablis, et la facture de renouvellement distincte qu’elle a remplacée est annulée afin que vous ne soyez jamais facturé deux fois pour le même mois.

Vous pouvez également payer les renouvellements un par un depuis Facturation → En attente de paiement ; chacun couvre une période, et la suivante apparaît dès que la précédente est réglée.

Abonnements payés selon le calendrier propre à PayPal

Si PayPal prélève automatiquement votre abonnement, PayPal encaisse chaque période selon son propre calendrier. La section Facturation indique toujours ce qui est dû et le moment où vos services seront rétablis.

Consultez également paiements manqués, suspension et nettoyage.