Base de connaissances
Combien de temps les sites d’un essai terminé sont conservés, ce qu’il advient d’un site qui n’a jamais été configuré avec succès et comment conserver l’un ou l’autre.
Lorsqu’un essai gratuit prend fin sans qu’un forfait n’ait été choisi, ses sites passent hors ligne mais rien n’est supprimé. Ils sont conservés pendant 60 jours après la fin de l’essai. Si vous n’avez toujours pas choisi de forfait d’ici là, ils sont définitivement supprimés.
Pour les conserver, choisissez un forfait pour le même produit à tout moment avant cette date : les sites se remettent en ligne et sont conservés.
Un site qui a été créé mais n’a jamais été configuré avec succès — il indique toujours En attente ou Échec dans votre liste de sites — est supprimé après être resté dans cet état pendant 30 jours. Un site ayant déjà été en ligne n’est jamais supprimé en vertu de cette règle.
Pour le conserver, essayez de le configurer à nouveau depuis votre liste de sites, ou contactez l’assistance et nous vous aiderons. Les comptes disposant d’un forfait actif ne sont pas concernés : la réparation d’un site défaillant relève de notre responsabilité.
Nous vous envoyons un e-mail 14 jours et 3 jours avant toute suppression, dans votre propre langue, et rien n’est supprimé moins de 14 jours après le premier e-mail. Un site supprimé conserve sa sauvegarde pendant la fenêtre habituelle de restauration, de sorte que vous pouvez toujours le rétablir depuis Sites → Afficher les sites supprimés tant que cette sauvegarde existe.
Les sites associés à un forfait résilié ou impayé suivent une règle différente : consultez paiements manqués, suspension et nettoyage.
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