Base de connaissances
Mon e-mail n'arrive pas
Le courrier se compose de deux parties distinctes : la réception et l'envoi, qui tombent en panne pour des raisons différentes. Déterminez d'abord quelle partie ne fonctionne pas.
Les problèmes de messagerie se divisent nettement en deux catégories, et la solution diffère pour chacune. Déterminez laquelle vous concerne avant de modifier quoi que ce soit.
Quelle moitié est défectueuse ?
- Vous ne RECEVEZ pas d'e-mails : des personnes vous en envoient et rien n'arrive.
- Vous n'ENVOYEZ pas d'e-mails : ce que vous envoyez n'atteint pas les destinataires ou arrive dans les spams.
Si vous ne recevez rien
C'est presque toujours un problème de DNS. La réception d'e-mails nécessite un enregistrement MX pointant vers les bons serveurs de messagerie.
La cause la plus fréquente est un changement de serveur de noms : lorsqu'un domaine est transféré, ses enregistrements DNS sont recréés chez le nouveau fournisseur, et si les enregistrements MX n'ont pas été transférés, les e-mails cessent d'arriver à partir de ce moment-là. Ils ne font pas l'objet d'un rejet bruyant non plus ; ils vont généralement ailleurs en silence.
Vérifiez les DNS du domaine dans votre tableau de bord pour y trouver un enregistrement MX. S'il n' y en a pas, voilà votre réponse.
Si vous n'envoyez rien
Deux causes probables, par ordre d'importance :
SPF et DKIM. Ce sont des enregistrements DNS qui indiquent au serveur de réception que votre e-mail est authentique. Sans eux, de nombreux fournisseurs refuseront le message ou le classeront comme spam. Aucun des deux n'est plus optionnel en pratique.
Envoi depuis le mauvais endroit. Un formulaire de contact qui envoie à partir de you@yourdomain.com alors que le serveur n'est pas autorisé à envoyer pour ce domaine échouera à l'authentification à chaque fois, même si l'adresse est bel et bien la vôtre.
Vérifier si le problème vient de vous ou d'eux
Envoyez un message à une adresse sur un autre fournisseur (une adresse Gmail si votre problème concerne Outlook, ou l'inverse). Si celui-ci arrive, le problème est spécifique au fournisseur d'un destinataire plutôt qu'à votre domaine, et la solution est généralement SPF ou DKIM.
Que faut-il inclure dans un ticket ?
Le message de rejet exact, si vous en avez un. Le texte du rejet est précis et nomme la vraie raison ; « mon e-mail ne fonctionne pas » ne le fait pas. Indiquez-nous également si l'adresse à laquelle vous envoyez se trouve à l'intérieur ou à l'extérieur de votre propre domaine (les pannes purement internes pointent vers quelque chose de tout à fait différent).
Toujours bloqué ?
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