Base de connaissances
La messagerie comporte deux volets distincts – la réception et l’envoi – qui échouent pour des raisons différentes. Déterminez d’abord lequel des deux est défaillant.
Les problèmes d’e-mail se divisent nettement en deux catégories, et la solution est différente pour chacune. Déterminez la situation à laquelle vous faites face avant de modifier quoi que ce soit.
C’est presque toujours lié aux DNS. La réception d’e-mails nécessite un enregistrement MX pointant vers les bons serveurs de messagerie.
La cause la plus fréquente est un changement de serveurs de noms (nameservers) : lorsqu’un domaine change d’hébergeur, ses enregistrements DNS sont recréés chez le nouveau prestataire, et si les enregistrements MX n’ont pas été transférés, les e-mails cessent d’arriver dès cet instant. De plus, il n’y a pas de message de rejet évident ; le courrier part généralement ailleurs en toute discrétion.
Vérifiez les DNS du domaine dans votre tableau de bord pour trouver un enregistrement MX. S’il n’y en a aucun, vous avez votre réponse.
Deux causes probables, par ordre de fréquence :
SPF et DKIM. Il s’agit d’enregistrements DNS qui indiquent au serveur de réception que votre e-mail est authentique. Sans eux, de nombreux fournisseurs refuseront le message ou le classeront comme spam. Dans la pratique, aucun des deux n’est désormais facultatif.
Envoi depuis le mauvais emplacement. Un formulaire de contact qui envoie des e-mails depuis you@yourdomain.com alors que le serveur n’est pas autorisé à émettre pour ce domaine échouera à l’authentification à chaque fois, même si l’adresse vous appartient réellement.
Envoyez un message à une adresse hébergée chez un autre fournisseur : une adresse Gmail si votre problème concerne Outlook, ou l’inverse. S’il arrive à destination, le problème est spécifique au fournisseur d’un destinataire et non à votre domaine, et la solution réside généralement dans le SPF ou le DKIM.
Le message d’erreur exact (bounce message), si vous en avez un. Le texte de rejet est précis et mentionne la cause réelle, contrairement à « mon e-mail ne fonctionne pas ». Précisez-nous également si l’adresse à laquelle vous écrivez se situe au sein de votre propre domaine ou en dehors : les pannes purement internes indiquent une cause totalement différente.
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