Base de connaissances
Comment demander à nos développeurs de corriger un bogue, une erreur ou d’effectuer une petite modification sur votre site, comment fonctionnent les estimations et la validation, et ce que comprend un forfait Code Care.
Nos développeurs peuvent corriger les bugs, les erreurs, les problèmes de code de plugin et de thème, les dysfonctionnements après une mise à jour et apporter de petites modifications à votre site. Vous pouvez payer pour chaque tâche ou souscrire un forfait Code Care incluant du temps de développeur chaque mois.
Les développements plus importants et les nouvelles fonctionnalités ne relèvent pas des demandes de correction. Utilisez le formulaire de devis de développement personnalisé pour ces éléments.
Un développeur examine votre demande et vous envoie une estimation par tranches de 15 minutes (30 minutes au minimum). Elle indique quelle part de temps est couverte par votre forfait et ce que coûtera tout temps supplémentaire. Rien ne vous est facturé tant que vous n’avez pas choisi Approuver. Vous pouvez également la refuser.
Si le travail s’avère plus important que prévu, le développeur s’arrête et vous envoie une nouvelle estimation à approuver. Vous n’êtes jamais facturé au-delà de l’estimation que vous avez approuvée.
Nous effectuons une sauvegarde avant toute modification. Le développeur consigne le temps réel passé. Une fois le travail terminé, vous pouvez le vérifier ; s’il n’est pas satisfaisant, renvoyez-le sous 7 jours et nous l’examinerons à nouveau sans frais supplémentaires.
Les minutes non utilisées ne sont pas reportées : votre quota est réinitialisé à la date de renouvellement de votre forfait. Le temps alloué à une tâche est décompté du mois durant lequel vous l’avez approuvée. Un forfait a une durée minimale de 3 mois, après quoi vous pouvez l’annuler à tout moment ou changer de forfait depuis cette même page. Les prix dans votre devise sont affichés sur la page Code Care.
Le temps supplémentaire est facturé en une seule fois, lorsque le travail est terminé, pour le temps réellement passé et jamais au-delà de l’estimation. Si cette facture n’est pas réglée, le site concerné par le travail peut être suspendu jusqu’à ce qu’elle le soit. Son règlement rétablit immédiatement le site.
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