Base de connaissances
Je suis bloqué hors de mon administration WordPress
Ne pas parvenir à accéder à wp-admin est réparable et ne nécessite généralement pas de ticket d'assistance. Voici l'ordre dans lequel procéder.
La perte d'accès à wp-admin est récupérable. Suivez ces étapes dans l'ordre, les premières étant les plus sûres.
1. S'agit-il de la connexion ou du site ?
Si l'ensemble du site est inaccessible, il ne s'agit pas d'un problème de connexion. Commencez plutôt par consulter l'article sur les sites inaccessibles.
2. Utilisez la connexion en un clic depuis votre tableau de bord
Vous n'avez pas besoin de votre mot de passe WordPress. Ouvrez le site dans votre tableau de bord Zinn® et utilisez la connexion en un clic : elle vous connecte en tant qu'administrateur sans avoir à utiliser le mot de passe WordPress.
Cela résout immédiatement la plupart des blocages, y compris un mot de passe oublié et un e-mail de réinitialisation de mot de passe défectueux.
3. Si la connexion en un clic ne fonctionne pas
Cela signifie généralement que WordPress lui-même refuse de charger son interface d'administration, et les causes les plus fréquentes sont :
- Un conflit de plugin. Un plugin a mal fonctionné lors d'une mise à jour et perturbe
- Une boucle de redirection. Il s'agit généralement d'une URL de site erronée suite à un
- Un plugin de sécurité renforcée qui a bloqué votre adresse IP après des tentatives infructueuses.
l'administration. La désactivation des plugins est la solution standard et peut être effectuée depuis le gestionnaire de fichiers en renommant le dossier des plugins.
changement de domaine : WordPress vous redirige vers un domaine qui ne pointe plus ici.
4. Ne réinstallez pas WordPress
C'est un réflexe courant, mais cela aide rarement. Rien dans cette liste ne se résout par une réinstallation, et réinstaller par-dessus un site en ligne peut faire perdre des personnalisations qui ne se trouvaient pas dans le thème.
Que faut-il inclure dans un ticket ?
Ce que vous voyez : une page blanche, un message d'erreur, une redirection vers la page de connexion, ou un message concernant un trop grand nombre de tentatives. Ces quatre éléments indiquent quatre causes différentes, et la distinction entre eux constitue l'essentiel du diagnostic.
Toujours bloqué ?
Le support est inclus dans chaque forfait et les réponses sont rédigées dans votre propre langue.
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