Vérification pour savoir si le problème vient de notre côté

Lorsque quelque chose cesse de fonctionner, la première question utile est de savoir s’il s’agit de votre site ou du nôtre, car les deux impliquent des démarches totalement différentes.

Consultez d’abord la page d’état

Elle est accessible depuis le panneau de configuration et répertorie tout ce qui affecte actuellement la plateforme. Si ce que vous constatez y figure, cela vient de nous, nous sommes déjà au courant et le problème est en cours de résolution — la page est mise à jour au fil des avancées, vous pouvez donc la suivre à cet endroit plutôt que d’ouvrir un ticket pour demander des nouvelles.

Nous vous prévenons si cela vous concerne spécifiquement

Vous n’avez pas besoin de chercher. Si un incident en cours affecte des services que vous possédez réellement, le panneau de configuration vous l’indique, et le formulaire de ticket vous en informe avant même que vous n’ayez fini de rédiger. Un incident touchant une région ou un produit que vous n’utilisez pas ne vous est pas présenté comme s’il s’agissait de votre problème.

Si la page d’état ne signale aucun problème

Il s’agit alors probablement de votre site, et le point de départ est le diagnostic propre au site — il vérifie les éléments qui posent problème le plus souvent, notamment si votre domaine pointe toujours vers nous.

Quand ouvrir un ticket malgré tout

Ouvrez-en un si la page d’état ne signale rien et que les vérifications ne révèlent aucune anomalie, ou si ce que vous constatez est pire ou différent de ce que décrit un incident. Une page d’état indiquant « performances dégradées » ne couvre pas le cas où votre site est entièrement hors ligne, et si ces deux constats divergent, nous souhaitons en être informés.

Vous n’avez jamais besoin d’ouvrir un ticket pour demander si un incident est toujours ouvert, ni pour être prévenu de sa résolution. Suivez son évolution sur la page d’état.