Base de connaissances

Envoi d’une campagne à vos clients

Développer une audience, ce que vous pouvez envoyer et comment cela parvient aux personnes dans leur langue.

Une campagne est un message adressé à un ensemble de vos clients — un changement de tarif, un nouveau service, une période de maintenance, une offre.

Choisir les destinataires

Campagnes → Audience crée la liste à partir de ce que nous savons déjà : forfait, service, dépenses, date d’inscription, pays, langue, et s’ils possèdent un site dans un état donné. L’audience affiche sa taille à mesure que vous la restreignez, afin que vous sachiez avant l’envoi si vous vous adressez à neuf personnes ou à neuf cents.

Rédiger le message

Rédigez-le une seule fois, dans votre propre langue. Il est traduit dans la langue de chaque destinataire avant d’être envoyé, objet compris, de sorte qu’un client configuré en portugais reçoive du portugais.

⭐ N’intégrez pas de champs de fusion dans des expressions idiomatiques. « Votre forfait {plan} se renouvelle le {date} » se traduit parfaitement ; une plaisanterie sur le nom du forfait, non.

Ce que vous pouvez envoyer

Les messages de service — maintenance, modifications tarifaires, avis de sécurité — s’adressent à tout le monde.

⛔ Le contenu marketing s’adresse uniquement aux clients qui ont donné leur consentement, et le générateur d’audience s’assure de respecter cette règle : une campagne marquée comme marketing exclut discrètement toute personne qui ne l’a pas fait. Il ne s’agit pas d’un excès de prudence de notre part à votre égard ; c’est la loi dans la plupart des pays où vous vendez, et l’amende sera à votre charge.

Après l’envoi

L’écran de la campagne affiche les éléments distribués, ouverts et rejetés. Un rejet permanent (hard bounce) marque cette adresse comme non distribuable afin que la prochaine campagne ne nuise pas à votre réputation d’envoi.

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