Eliminar su cuenta y datos

1. Cómo solicitarnos la eliminación de su cuenta

El titular de la cuenta puede hacerlo por sí mismo, en cualquier momento y de forma gratuita:

• Inicie sesión en app.zinndigital.com (en un teléfono, utilice el navegador; la aplicación abre el mismo panel de control).
• Abra Configuración de la cuenta, busque Sus datos y seleccione Borrar esta cuenta.
• Escriba el nombre de la cuenta y marque la casilla para confirmar. Si inició sesión por última vez hace más de cinco minutos, le pedimos que vuelva a iniciar sesión primero, para que nadie más pueda hacer esto con su dispositivo.

Si no puede iniciar sesión, o es miembro de un equipo y no el propietario, envíe un correo electrónico a office@zinndigital.com desde la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta e indique que desea eliminar la cuenta o su propio acceso. Verificamos que la solicitud proceda de usted y luego la llevamos a cabo mediante los mismos pasos, y le responderemos en el plazo máximo de un mes.

Una cuenta que aún deba dinero no podrá cancelarse hasta que se liquide el saldo, ya que la cancelación no puede utilizarse para eludir una deuda. Todo lo demás que figura en esta página seguirá siendo aplicable una vez saldada.

3. Qué eliminamos

• Su inicio de sesión: su identidad de inicio de sesión se elimina, por lo que nadie puede volver a iniciar sesión en ella, ni en la web ni en la aplicación.
• Su nombre y dirección de correo electrónico en la cuenta: reemplazados por un marcador de posición anónimo. Si también pertenece a la cuenta de otra organización, solo se eliminará su membresía de esta, ya que sus datos de inicio de sesión también forman parte de esa otra cuenta.
• Miembros del equipo, invitaciones pendientes y claves de API: eliminados o revocados.
• El registro de notificaciones push de la aplicación: el token de notificación y los datos del dispositivo de cada teléfono (modelo, versión del sistema, versión de la aplicación, idioma, zona horaria y horas de silencio) se eliminan, junto con cualquier otro destino de notificación, tales como direcciones de correo electrónico, canales de chat y credenciales de webhooks.
• Los datos de contacto y el texto libre en toda la cuenta: nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, direcciones postales, direcciones IP y datos del navegador, así como el texto de los tickets de soporte, mensajes, notas y comentarios, se sobrescriben. Los registros se conservan únicamente como estructuras vacías para que nuestros sistemas y los registros fiscales que figuran a continuación mantengan su coherencia.
• Sus sitios web: se cerrarán y se eliminarán. Las copias de seguridad de los mismos se eliminarán cuando finalice el período de retención de copias de seguridad de su plan (30 días, a menos que su plan incluya un período más prolongado, y nunca más de 365 días).

5. Eliminación de ciertos datos sin cerrar la cuenta

• Eliminar un teléfono de las notificaciones: cierre sesión en la aplicación en ese teléfono o elimínelo en «Adónde van las notificaciones» en el panel de control.
• Eliminar un sitio web: abra el sitio en el panel de control y elimínelo. Se elimina después de un breve período de gracia que usted puede cancelar.
• Eliminar a un miembro del equipo o revocar una clave de API: en Miembros del equipo y claves de API en el panel de control.
• Cualquier otra cuestión: envíe un correo electrónico a office@zinndigital.com e indíquenos qué desea que se elimine. Lo eliminaremos a menos que la ley nos obligue a conservarlo, y le informaremos en caso de que así sea.

Antes de eliminar cualquier elemento, puede descargar una copia de todo el contenido de la cuenta, en formato de archivos legibles por máquina, desde «Configuración de la cuenta», «Sus datos».

Preguntas frecuentes