El complemento de chat de Zinn®

Zinn® Chat coloca una ventana de chat en directo en su sitio web. Sus visitantes escriben, usted responde desde su panel de control de Zinn®, y todo aquello que nadie atienda se le envía por correo electrónico con toda la conversación.

Si alojamos su sitio, el complemento ya está instalado. No realiza ninguna acción hasta que usted lo active; no hay ningún script en sus páginas, ni cookies, ni almacenamiento, ni solicitudes. Esto es deliberado: una ventana de chat que comience a hablar con sus visitantes antes de que usted lo solicite sería su problema, no el nuestro, y no vamos a colocarle en esa situación.

Activación

1. En su panel de control de Zinn®, abra Chat en directo. Cada uno de sus sitios cuenta con un chat; copie su clave (comienza con zc_).
2. En el sitio de WordPress, vaya a Ajustes → Zinn® Chat, pegue la clave, marque Mostrar el chat y guarde.
3. Añada su dirección web en el panel de control en Direcciones web en las que se ejecuta este chat; el widget solo responde a las páginas que haya incluido, lo cual evita que cualquier otra persona coloque su chat en el sitio de ellos.

Si aloja en otro lugar, o el sitio no es de WordPress en absoluto, el panel de control le proporciona un fragmento de <script> de una sola línea que realiza la misma función en cualquier sitio.

Dónde se encuentran los ajustes y por qué no están aquí

El saludo, el color, el nombre de su equipo, su horario de apertura, sus respuestas guardadas y la dirección a la que se envían las conversaciones perdidas se configuran una sola vez en el panel de control y se aplican a todos los sitios que gestione. Si tiene cuarenta sitios, dispondrá de un único lugar para modificar su horario de apertura en lugar de cuarenta. La pantalla de WordPress contiene únicamente los dos elementos específicos de este sitio: a qué chat corresponde y si está activado.

Lo que descargan sus visitantes

Menos de 7 KB, comprimido — y absolutamente nada hasta que alguien abre realmente el chat. Se carga una vez que su página ha terminado de renderizarse, por lo que no puede ralentizar su contenido, y se sitúa fuera de su diseño, por lo que no puede desplazar ningún elemento. Este es el aspecto que más nos importa: la mayoría de los widgets de chat cuestan a sus visitantes varios cientos de kilobytes en cada página, hagan clic o no en ellos.

Ocultarlo en determinadas páginas

Añada esto a su tema para mantener el chat desactivado en su pasarela de pagos o alejado del personal:

add_filter( 'zinn_chat_should_render', function ( $render ) {
    return function_exists( 'is_checkout' ) && is_checkout() ? false : $render;
} );

Privacidad

El widget almacena un solo dato en el navegador de su visitante: qué conversación es la suya, de modo que una actualización de página no haga perder lo que hayan escrito. No configura cookies, no realiza seguimiento de nadie entre sitios y no registra direcciones IP. El país que visualiza junto a una conversación se determina a partir de la conexión en nuestro extremo y la dirección en sí nunca se almacena.

Cuando nadie responde

Transcurridos cinco minutos sin respuesta, enviamos la conversación por correo electrónico a la dirección que haya configurado, junto con todo lo dicho hasta el momento. Establézcalo en Chat en directo → Ajustes; déjelo en blanco y no enviaremos nada, lo cual constituye una decisión deliberada y no un descuido, pero conviene tomarla a propósito.