Base de conocimientos
Can Zinn® reparar mi sitio por sí mismo? Sí, cuando el fallo es nuestro: qué repara por su cuenta, qué nunca hace, dónde ve usted cada reparación y cuándo interviene una persona.
¿Puede Zinn® reparar mi sitio por sí mismo si se cae? Sí, cuando el fallo está de nuestro lado. Abra un ticket de soporte sobre el sitio — Soporte → Pedir ayuda — y nuestro agente de soporte 24/7 Zinn® revisará el sitio de inmediato y lo reparará antes de responder.
El estado del sitio y su historial, dónde se detuvo su configuración y por qué, si su dominio llega a nuestros servidores de nombres y la zona DNS está presente, su certificado SSL, cualquier retención en la cuenta y si el sitio responde desde el exterior.
servidores de nombres la publiquen.
Después de una reparación, comprueba que el sitio vuelva a cargar y luego le informa, en su propio idioma, qué estaba mal y qué hizo.
Nunca traslada los servidores de nombres de su dominio, nunca toca sus registros de correo electrónico y nunca hace nada destructivo, como eliminar un sitio, un archivo o una copia de seguridad. Cualquier acción de ese tipo es siempre su decisión. Solo actúa en los sitios de su propia cuenta, solo cuando el ticket proviene de usted con la sesión iniciada, y solo dentro de lo que su propio rol en la cuenta le permite hacer.
Cada comprobación que haya dado lugar a un cambio, y cada reparación, aparece en su Registro de actividad, con la hora y lo que se hizo.
Si el fallo es nuestro y la reparación no restablece el sitio, se alerta a nuestro equipo de soporte de inmediato y el ticket permanece derivado hasta que una persona responda. Si la causa es ajena a nuestra plataforma —por ejemplo, si los servidores de nombres de su dominio están configurados en otro lugar en su registrador, o si el problema está en el propio código o contenido de su sitio—, Zinn® le indica exactamente lo que encontró y qué debe modificar, y una persona de soporte estará disponible si necesita más ayuda.
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