Chat en vivo: responder a los visitantes de su propio sitio web

El chat en vivo coloca una ventana de chat en su sitio web. Sus visitantes escriben en ella, usted responde desde aquí y todo lo que nadie atienda se le envía por correo electrónico con la conversación completa. No es nuestro chat de soporte: la persona al otro lado es su visitante, no el nuestro, y no tiene ninguna cuenta de Zinn Digital®.

Dónde llegan las conversaciones

Chat en vivo → Conversaciones. Todo lo que está en curso figura en la lista, la actividad más reciente primero, con una vista previa de lo que el visitante dijo realmente para que pueda ver quién le necesita sin necesidad de abrir nada. Las conversaciones que esperan a una persona se destacan y se contabilizan en la parte superior.

Elija una para leerla y responder. En el momento en que responde, la conversación es suya: el asistente deja de responder a ese visitante, por lo que nunca se hablarán por encima el uno del otro.

Quién responde primero

Si tiene activado el asistente, responde de inmediato a partir de lo que sabe sobre su sitio. Le traslada la conversación cuando no puede responder, e inmediatamente —sin intentarlo— si el visitante pide hablar con una persona, o si la pregunta es sobre un pedido, dinero o una reclamación. Esas son las que usted desea.

Mientras una conversación espera por usted, el asistente sigue respondiendo al visitante, para que nadie que pida un enlace o un precio se quede sin respuesta. Se detiene en el momento en que usted responde o asume la conversación.

Cuando no hay nadie

Ningún visitante se queda sin respuesta: si un mensaje no recibe respuesta durante dos minutos, el asistente responde (cuando lo tiene activado y le quedan respuestas este mes), o el chat le comunica al visitante que no hay nadie disponible y le solicita una dirección de correo electrónico.

Tras cinco minutos sin respuesta de nadie, le enviamos la conversación por correo electrónico a la dirección que configuró en Chat en vivo → Configuración, con todo lo que se haya dicho hasta el momento. El mensaje del visitante se guarda en el momento en que lo envía, independientemente de que haya alguien en línea o no, de modo que nunca se pierde nada.

Cuando su horario de atención haya finalizado, o una conversación esté esperando a un agente, el chat le pide al visitante una dirección de correo electrónico, de forma que el mensaje que reciba sea un cliente potencial al que pueda responder. Configure su horario de atención en ese mismo lugar.

Cómo activarlo

Su chat comienza desactivado, y nada aparecerá en su sitio web hasta que lo active. Necesita dos cosas: la dirección web en la que se encuentra su sitio (el chat solo responde en las páginas que haya registrado, lo que impide que otra persona use su chat en su propio sitio), y o bien la clave pegada en el complemento Zinn® Chat para WordPress, o bien el fragmento de código de una sola línea en cualquier otro sitio web. Ambos elementos se encuentran en la pestaña Configuración.

⚠️ En WordPress hay dos selectores: la casilla de verificación en Configuración → Zinn® Chat dentro del sitio web, y Mostrar el chat en mi sitio web aquí. El chat solo aparece cuando ambos están activados, y eso es lo primero que debe comprobar si no se visualiza.

Aspecto visual y horarios de atención

La pestaña Configuración también establece su color y la esquina en la que se ubica el chat, su logotipo y su horario de atención: elija su zona horaria y, a continuación, las horas para cada día. Fuera de ellas, el chat solicita a los visitantes una dirección de correo electrónico en lugar de hacerles esperar. Deje el horario de atención desactivado y siempre ofrecerá iniciar una conversación, que es lo que suele buscar un negocio unipersonal. Su logotipo y el horario de atención son ajustes Premium: en el chat gratuito se guardan y se aplican en el momento en que el sitio pasa a Premium.

El chat de cada sitio, configurado en el sitio

Cada sitio tiene su propio chat. Abra Sitios, elija el sitio y luego Chat en vivo: los mismos ajustes, solo para ese sitio. Un sitio que aún no tiene chat cuenta con el botón Crear el chat de este sitio; el nuevo chat se inicia desactivado.

Uso de los mismos ajustes en sus otros sitios

En Usar estos ajustes en sus otros sitios puede:

1. Copiar a otros sitios: marque los sitios, pulse Previsualizar los cambios para ver con exactitud qué cambiará en cada uno y, a continuación, pulse Copiar los ajustes. Un sitio sin chat obtiene uno, desactivado.
2. Exportar ajustes: descargue un archivo con los ajustes de este chat y su logotipo.
3. Importar desde un archivo: elija un archivo exportado, compruebe la vista previa y aplíquelo. El archivo funciona en cualquier chat, tanto en esta cuenta como en otra.

Qué se copia: el color, la esquina, el nombre que ven los visitantes, el saludo, el logotipo, el horario de atención, si se oculta «Powered by Zinn® Chat» y las respuestas guardadas del chat. Las respuestas guardadas se sincronizan para coincidir, por lo que una respuesta que el otro chat tiene y este no, se elimina; la vista previa la muestra primero.

Qué nunca se copia, porque pertenece a cada sitio: la clave del chat, las direcciones web en las que funciona el chat, el interruptor de encendido/apagado, el nombre del chat, la dirección a la que se envían por correo electrónico los chats perdidos y si el asistente responde.

Cuánto cuesta

El chat básico es gratuito en todos los planes, y el plugin gratuito Zinn® Chat viene preinstalado en cada sitio de WordPress que alojamos. Premium es una mejora, por sitio: personas ilimitadas para responder, transcripciones guardadas para siempre, respuestas guardadas, transferencia entre compañeros, horario de atención y su propia marca. Cuesta 19 USD por sitio al mes, desde la misma pantalla.

Cuánto les cuesta a sus visitantes

Menos de 7 KB y ninguna solicitud hasta que alguien lo abre. Un visitante que nunca hace clic en el chat solo descarga un pequeño archivo almacenado en caché y nada más.