Reembolsos y el plazo de devolución de dinero de 30 días

Dentro de los 30 días

Los pedidos nuevos cuentan con un plazo de devolución de dinero de 30 días. Solicite un reembolso dentro de este período y se emitirá de inmediato: no hay ningún paso de aprobación, no es necesario convencer a nadie y no tiene que dar ningún motivo.

Solicítelo desde el propio pedido: abra Facturación y luego el pedido en la lista. Se le indicará lo que recibiría de vuelta antes de comprometerse con nada.

Después de los 30 días

Aún puede solicitarlo. Se calcula de forma prorrateada (la parte no utilizada de lo que ha pagado) y lo gestiona una persona en lugar de emitirse automáticamente. Recibirá una respuesta; una solicitud de reembolso no es un ticket que envejece en silencio.

En qué se basa el importe

El importe siempre procede de nosotros y no de lo que se escribe en el formulario, y la pantalla le muestra la cifra antes de enviarla. Si no es lo que esperaba, vale la pena abrir un ticket antes de aceptarlo en lugar de después.

¿Reembolso o cancelación?

Son cosas diferentes y la gente suele querer la segunda opción:

• Un reembolso devuelve el dinero de algo que ya se ha pagado.
• Cancelar detiene los cargos futuros. Hay un artículo aparte sobre la cancelación y lo que sucede con sus sitios, que es la parte importante.

Cancelar no reembolsa automáticamente el período actual, y solicitar un reembolso no cancela su plan. Si desea ambas cosas, haga ambas.

Complementos y extras

Los complementos y extras siguen exactamente las mismas reglas que todo lo demás —el plazo de devolución de dinero de 30 días, y luego prorrateado previa solicitud—, independientemente de si pagó con tarjeta, PayPal, criptomonedas o desde el saldo de su monedero. La forma en que pagó nunca decide si puede recuperar el dinero.

Debido a que el dinero correspondiente ha sido devuelto, un complemento reembolsado finaliza: deja de funcionar y deja de renovarse, por lo que nunca se le volverá a cobrar por algo por lo que se le reembolsó el dinero.

Si no podemos entregar un complemento o extra por el que ha pagado, no necesita solicitarlo: el importe total pagado, impuestos incluidos, se devuelve automáticamente a su monedero como saldo.

Dinero que se devuelve como saldo

Algunos ajustes se devuelven como saldo del monedero en lugar de a su tarjeta; por ejemplo, todo lo que se haya comprado originalmente con saldo. El saldo no caduca y permite pagar cualquier cosa en la plataforma, pero no es dinero en efectivo y no se puede retirar, por lo que si necesita específicamente que el dinero vuelva a su tarjeta, indíquelo en la solicitud.