Reembolsos y el período de garantía de devolución de dinero de 30 días

Dentro de 30 días

Los nuevos pedidos disponen de un plazo de garantía de devolución de 30 días. Si solicita un reembolso dentro de ese periodo, se emite de forma inmediata: no hay ningún paso de aprobación, no hay que convencer a nadie y no necesita dar ningún motivo.

Solicítelo desde el propio pedido: abra Facturación y, a continuación, el pedido en la lista. Se le indicará qué importe se le devolvería antes de comprometerse a nada.

Después de 30 días

Todavía puede solicitarlo. Se calcula de forma prorrateada (la parte no utilizada de lo que ha pagado) y pasa a ser revisado por una persona en lugar de emitirse automáticamente. Obtendrá una respuesta; una solicitud de reembolso no es un ticket que quede en el olvido.

En qué se basa el importe

La cantidad siempre la calculamos nosotros en lugar de depender de lo que se escriba en el formulario, y la pantalla le muestra la cifra antes de que la envíe. Si no es lo que esperaba, conviene enviar un ticket antes de aceptarla en lugar de después.

¿Reembolso o cancelación?

Son cosas distintas y a menudo la gente busca la segunda opción:

• Un reembolso devuelve el dinero de algo que ya se ha pagado.
• Cancelar detiene los cargos futuros. Hay un artículo independiente sobre la cancelación y sobre qué ocurre con sus sitios web, que es la parte importante.

Cancelar no reembolsa automáticamente el periodo en curso, y solicitar un reembolso no cancela nada. Si desea ambas cosas, haga ambas.

Dinero que se devuelve en forma de crédito

Algunos ajustes se devuelven como crédito para el monedero en lugar de a su tarjeta (por ejemplo, cualquier artículo comprado originalmente con crédito). El crédito no caduca y sirve para pagar cualquier servicio de la plataforma, pero no es efectivo y no se puede retirar; por lo tanto, si necesita específicamente que el dinero vuelva a su tarjeta, indíquelo en la solicitud.