Extras y cómo llegan a usted

Un extra es algo que compra una sola vez en lugar de alquilarlo mensualmente: una migración realizada para usted, una limpieza de malware, una licencia de panel de control, un paquete de créditos de IA, una auditoría de velocidad.

Qué sucede después de pagar

Cada extra cuenta con una entrega, y la pantalla correspondiente del extra muestra el estado en el que se encuentra:

• Pedido — pagado, en espera de inicio.
• En curso — alguien o algún proceso está trabajando en ello. Una migración en este estado tiene un ticket asociado; ábralo para hablar con quien esté realizando el trabajo.
• Entregado — finalizado, con una nota que explica lo que se ha realizado.

Algunos extras se entregan en segundos porque son automáticos: los créditos se acreditan de inmediato, las licencias se instalan en la siguiente ejecución. Los extras realizados por una persona muestran un tiempo estimado, y el ticket es el lugar indicado para cualquier consulta al respecto.

Qué no hace nunca un extra

No modifica su plan ni su fecha de renovación, y no se repite. Si desea disponer de ello todos los meses, se trata de un complemento y no de un extra, y los encontrará en Facturación → Complementos.

Reembolsos

Un extra se reembolsa siguiendo las mismas reglas que cualquier otro pedido: el plazo de devolución de dinero de 30 días y, después, de forma prorrateada a petición, independientemente de cómo lo haya pagado, incluido el saldo del monedero. Si no podemos entregarlo, el importe total abonado se devuelve automáticamente a su monedero en forma de saldo. El artículo sobre el plazo de devolución de dinero detalla todos los aspectos.