Por qué mi sitio web no funciona y qué comprobar primero

Un sitio que no carga se debe casi siempre a una de estas cinco causas. Todas se ven idénticas en el navegador y son fáciles de distinguir desde tu panel.

1. Comprueba primero el estado del sitio

Abre el sitio en tu panel. El estado es la respuesta más rápida que obtendrás:

• Activo - creemos que el sitio está en marcha. Pasa al paso 2.
• Suspendido - el sitio está detenido. El panel indica el motivo. Las dos razones más comunes son una factura pendiente y una alerta de malware; ambas te indican qué hacer a continuación.
• Restringido - el sitio está en marcha con limitaciones aplicadas.
• Aprovisionando o Pendiente - todavía se está creando. Los sitios nuevos suelen estar listos en pocos minutos.
• Fallido - la compilación no se completó. El motivo aparece en el sitio.

2. ¿Es cosa del sitio o del dominio?

Esta es la distinción que ahorra más tiempo, y la mayoría de los avisos de "mi sitio está caído" corresponden al segundo caso.

Abre la dirección temporal del sitio desde el panel. Todos los sitios tienen una que no depende del DNS de tu dominio.

• La dirección temporal funciona, pero tu dominio no - se trata de un problema de DNS, no de alojamiento. Tu dominio no está apuntando hacia nosotros o un cambio aún no ha terminado de propagarse. Consulta el artículo sobre servidores de nombres.
• Ninguna funciona - el sitio en sí no está sirviendo contenido. Pasa al paso 3.

3. Los cambios recientes suelen ser la causa

En orden de frecuencia con la que suelen ser la respuesta:

• Una actualización de plugin o tema. Si dejó de funcionar inmediatamente después de una, casi con seguridad es eso.
• Una modificación en un archivo de configuración. Un carácter erróneo en wp-config.php tira un sitio abajo por completo.
• Un cambio de versión de PHP. El código más antiguo a menudo no se ejecuta en un intérprete más nuevo.

4. Si no es ninguna de esas opciones

Abre un ticket desde el propio sitio en lugar de hacerlo desde la página de soporte. Un ticket creado desde el sitio llega con este adjunto, y podemos ver su estado, sus despliegues recientes y su estado de seguridad sin tener que pedirte nada.

Dinos qué cambió y cuándo. "Dejó de funcionar después de actualizar un plugin sobre las 15:00" vale más que cualquier cantidad de detalles sobre lo que dice la página de error.