Por qué mi sitio web está caído y qué comprobar primero

Un sitio que no carga se debe casi siempre a uno de cinco motivos. Parecen idénticos en un navegador y son fáciles de distinguir desde su panel de control.

1. Compruebe primero el estado del sitio

Abra el sitio en su panel de control. El estado es la respuesta más rápida que obtendrá:

• Activo: consideramos que el sitio está funcionando. Vaya al paso 2.
• Suspendido: el sitio está detenido. El panel de control indica el motivo. Los dos motivos habituales son una factura impagada y una escalada de malware; ambos le indican qué hacer a continuación.
• Restringido: el sitio está funcionando con límites aplicados.
• Aprovisionando o Pendiente: todavía se está creando. Los sitios nuevos suelen estar listos en unos minutos.
• Fallido: la creación no se completó. El motivo se encuentra en el sitio.

2. ¿Es el sitio o es el dominio?

Esta es la distinción que más tiempo ahorra, y la mayoría de los avisos del tipo «mi sitio está caído» corresponden a lo segundo.

Abra la dirección temporal del sitio desde el panel de control. Cada sitio tiene una que no depende de las DNS de su dominio.

• La dirección temporal funciona, su dominio no: se trata de DNS, no del alojamiento. Su dominio no está apuntando hacia nosotros o un cambio no ha terminado de propagarse. Consulte el artículo sobre servidores de nombres.
• Ninguno funciona: el sitio en sí no está respondiendo. Vaya al paso 3.

3. Los cambios recientes son la causa habitual

En orden de frecuencia con la que son la respuesta:

• Una actualización de plugin o tema. Si falló inmediatamente después de una, es casi seguro que esa sea la causa.
• Una edición en un archivo de configuración. Un carácter suelto en wp-config.php hace caer un sitio por completo.
• Un cambio de versión de PHP. El código más antiguo a menudo no se ejecutará en un intérprete más reciente.

4. Si no es nada de eso

Abra una solicitud desde el propio sitio en lugar de hacerlo desde la página de soporte. Una solicitud enviada desde el sitio llega vinculada a este, y podemos ver su estado, sus despliegues recientes y su estado de seguridad sin pedirle nada.

Indíquenos qué cambió y cuándo. «Dejó de funcionar después de que actualicé un plugin alrededor de las 15:00» vale más que cualquier cantidad de detalles sobre lo que dice la página de error.