El plugin de Zinn® Chat

Zinn® Chat ejecuta un servicio de asistencia técnica dentro de su WordPress. Un asistente de inteligencia artificial responde a los visitantes desde sus propias páginas y enlaza la página que utilizó; una persona puede tomar el control en el chat en directo; y todo lo que requiera más tiempo se convierte en un ticket de soporte que usted responde desde wp-admin. Las conversaciones y los tickets se almacenan en la base de datos de su propio sitio web, y la inteligencia artificial utiliza su propia clave.

Nada aparece en su sitio web hasta que usted lo activa: ningún script en sus páginas, ninguna cookie, ninguna solicitud. El plugin viene preinstalado en todos los sitios de WordPress que Zinn® aloja, y permanece inactivo en ellos hasta que su propietario lo enciende.

Instalación

En WordPress, abra Plugins → Añadir nuevo plugin, busque Zinn® Chat, y a continuación elija Instalar ahora y Activar. En un sitio que Zinn® aloja, ya está instalado.

Activación

1. Abra Zinn® Chat → Configuración. La lista de comprobación muestra lo que ya se ha hecho y lo que falta.
2. Elija Proveedores y modelos de IA y pegue una clave de Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter o DeepSeek. El modelo adecuado más reciente se seleccionará automáticamente para usted.
3. En Ajustes → Chat, marque Mostrar el chat en el sitio web, establezca el título, el saludo y los colores, y guarde los cambios.
4. Permita que la lista de comprobación de configuración cree su página de Soporte y añádala a su menú.

Las pantallas

• Bandeja de entrada — chats en directo. Los visitantes en espera aparecen primero; varios chats permanecen abiertos uno al lado del otro, cada uno con su propio borrador; en un teléfono móvil se muestra un chat a la vez.
• Tickets — cada solicitud, con sus respuestas, estado, prioridad y la persona a la que está asignada. Las respuestas se envían por correo electrónico en ambas direcciones, y los clientes hacen un seguimiento de su solicitud a través de un enlace privado.
• Asistente — haga una pregunta y vea la respuesta junto a cada página que encontró, indicando el grado de coincidencia de cada una y cuándo se actualizó por última vez. Las páginas desactualizadas se señalan; edite la página y pulse Releer.
• Ajustes — el chat, el asistente, los tickets y el correo electrónico, lo que lee el asistente, la privacidad y los límites de spam, y la conexión con la aplicación de Zinn®.

En su sitio web

El shortcode [zinn_chat_support] constituye la página de soporte al completo; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] y [zinn_chat_button] son sus componentes. Cada uno de ellos es también un bloque y un módulo para Elementor, Beaver Builder, Divi y Bricks. Con WooCommerce, los clientes disponen de una pestaña de Soporte en su cuenta, y el asistente informa a un cliente que haya iniciado sesión sobre el estado de su propio pedido.

Qué descargan sus visitantes

Un iniciador de unos 2 KB, que se carga una vez que la página ya se ha mostrado, por lo que nunca ralentiza la carga de la página. El chat en sí solo se descarga cuando un visitante hace clic en él.

Responder desde la aplicación de Zinn® en su lugar

Si su sitio web utiliza el chat alojado desde la aplicación de Zinn®, seleccione Ajustes → Conectar con Zinn Digital® y pegue su clave de widget. Las conversaciones se atenderán entonces en la pantalla de Chat en directo de la aplicación en lugar de en wp-admin.

Zinn® Chat Pro

La versión Pro añade un equipo de trabajo: cuentas de agentes de soporte que solo visualizan el servicio de asistencia técnica, una base de conocimiento, respuestas por correo electrónico, respuestas guardadas, horario comercial y acuerdos de nivel de servicio (SLAs), respuestas sugeridas por IA y un informe de carencias de conocimiento, notificaciones push e informes. Consulte Zinn® Chat Pro.

La guía de usuario completa, que incluye una captura de pantalla de cada sección y los atributos de cada shortcode, se encuentra en zinnchat.com.