Base de conocimientos
Cuando no puedes iniciar sesión
Resuelve estos problemas en orden. La causa más común no es la que la gente supone.
1. El enlace de restablecimiento de contraseña
Usa "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de inicio de sesión. El correo llega en un minuto; revisa la bandeja de spam, ya que un correo de restablecimiento de contraseña es el más propenso a ser filtrado.
2. Códigos de doble factor rechazados
Casi siempre se debe a un desfase horario en tu teléfono. Un código basado en tiempo se genera a partir del reloj, por lo que un teléfono desfasado treinta segundos produce códigos que rechazamos. Activa la hora automática en los ajustes del teléfono e inténtalo de nuevo.
Si has perdido el dispositivo por completo, utiliza uno de los códigos de recuperación que se te proporcionaron al activar el doble factor. Si esos tampoco están, el soporte técnico puede verificar tu identidad por otros medios; abre un ticket desde una dirección asociada a la cuenta.
3. "Tu cuenta no es miembro de ninguna organización"
Has iniciado sesión correctamente y no se te ha invitado a nada, o la invitación se envió a una dirección de correo electrónico diferente a la que usaste para iniciar sesión. Quien te haya invitado puede ver a qué dirección se envió.
4. Sesión iniciada, pero el panel está vacío
Comprueba el selector de organizaciones en la parte superior. Si perteneces a más de una, es posible que estés viendo la incorrecta.
5. Un compañero puede iniciar sesión y tú no
Entonces el problema es de tu cuenta y no de la plataforma. Empieza de nuevo en el paso 1.
⚠️ Nunca te pediremos tu contraseña, y ningún correo nuestro te pedirá que inicies sesión para evitar una suspensión. Si alguno lo hace, no es nuestro.
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