Cuando no pueda iniciar sesión

1. El enlace de restablecimiento de contraseña

Utilice «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión. El correo electrónico llega en un minuto; revise la carpeta de correo no deseado, ya que los correos de restablecimiento de contraseña son los que más probabilidades tienen de ser filtrados.

2. Rechazo de códigos de autenticación en dos pasos

Casi siempre se debe a un desfase horario en su teléfono. Un código basado en tiempo se genera a partir del reloj, por lo que un teléfono con treinta segundos de desfase produce códigos que rechazamos. Active la hora automática en los ajustes del teléfono e inténtelo de nuevo.

Si ha perdido el dispositivo por completo, utilice uno de los códigos de recuperación que se le proporcionaron cuando activó la autenticación en dos pasos. Si tampoco los tiene, el equipo de soporte puede verificar su identidad por otros medios: abra una solicitud desde una dirección asociada a la cuenta.

3. «Su cuenta no es miembro de ninguna organización»

Ha iniciado sesión correctamente y no se le ha invitado a nada, o bien la invitación se envió a una dirección de correo electrónico distinta de aquella con la que inició sesión. Quien le haya invitado puede ver a qué dirección se envió.

4. Ha iniciado sesión, pero el panel está vacío

Revise el selector de organización en la parte superior. Si pertenece a más de una, es posible que esté viendo la incorrecta.

5. Un compañero puede iniciar sesión y usted no

En ese caso, se trata de su cuenta y no de la plataforma. Comience de nuevo en el paso 1.

⚠️ Nunca le pediremos su contraseña, y ningún correo electrónico nuestro le solicitará que inicie sesión para evitar una suspensión. Si recibe uno así, no procede de nosotros.