Base de conocimientos
Lo que sucede cuando no se paga una renovación, lo que debe pagar para recuperar sus servicios y cuándo se eliminan los datos de forma permanente.
Cuando un pago de renovación falla, volvemos a intentarlo y le enviamos un correo electrónico. Sus sitios web siguen funcionando durante siete días. Si tras ese plazo sigue sin pagarse, su alojamiento se suspende: sus sitios web dejan de estar accesibles, pero no se borra nada.
Los servidores en la nube y las bases de datos administradas se pausan de inmediato. Pagamos por ellos por horas, por lo que no tienen periodo de gracia: se detienen cuando falla la renovación y se vuelven a iniciar cuando se realiza el pago.
Solo la sección Facturación está disponible. Puede consultar lo que debe, pagarlo, añadir un método de pago y recargar su saldo, pero las herramientas, las descargas de copias de seguridad, los traslados de sitios web y la API no estarán disponibles hasta que la cuenta vuelva a estar al día. Todo vuelve a estar accesible en cuanto se procesa el pago; no es necesario que cierre sesión ni que se ponga en contacto con nosotros.
Sus servicios se reactivan únicamente cuando se han pagado todos los periodos de facturación atrasados y el actual. Por ejemplo, si un plan mensual dejó de pagarse hace 50 días, se deben dos periodos: el mes que no pagó y el mes en curso. Pagar el primero no restablece el servicio por sí solo; la siguiente renovación aparecerá de inmediato y sus servicios se reanudarán cuando se pague.
Esto funciona igual independientemente del método de pago que utilice: tarjeta, PayPal, criptomonedas, transferencia bancaria o crédito de la cuenta. En Facturación se indica cuántos periodos se deben.
Una vez que no deba nada, puede pagar varios meses de una vez desde Facturación → Pagar varios meses por adelantado: seleccione el número de meses y generaremos una factura por exactamente esa cantidad. Esto resulta útil si paga con criptomonedas o transferencia bancaria.
Si una suscripción se cancela o sigue sin pagarse, sus sitios web, bases de datos y copias de seguridad se eliminan de forma permanente 60 días después de que finalizara el servicio. Le enviamos un correo electrónico 14 días y 3 días antes, y nunca se elimina nada antes de que hayan transcurrido 14 días desde el primer aviso. Pagar las cantidades pendientes antes de esa fecha permite conservar todo.
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