Base de conocimientos
El correo tiene dos partes independientes: recibir y enviar, y fallan por motivos distintos. Averigüe primero qué parte está fallando.
Los problemas de correo electrónico se dividen claramente en dos, y la solución es diferente para cada uno. Determine cuál de ellos tiene antes de modificar nada.
Casi siempre se trata del DNS. Recibir correo requiere un registro MX que apunte a los servidores de correo correctos.
La causa más común es un cambio de servidores de nombres (nameservers): cuando se traslada un dominio, sus registros DNS se vuelven a crear en el nuevo proveedor y, si los registros MX no se transfirieron, el correo deja de llegar a partir de ese momento. Además, no suele rebotar de forma llamativa; por lo general, simplemente se va a otra parte de manera silenciosa.
Revise el DNS del dominio en su panel de control para comprobar si existe un registro MX. Si no hay ninguno, esa es la respuesta.
Hay dos causas probables, por orden:
SPF y DKIM. Estos son registros DNS que indican al servidor receptor que su correo es auténtico. Sin ellos, muchos proveedores rechazarán el mensaje o lo clasificarán como spam. En la práctica, ninguno de los dos es ya opcional.
Envío desde la ubicación incorrecta. Un formulario de contacto que envía desde you@yourdomain.com cuando el servidor no está autorizado para enviar correos en nombre de ese dominio fallará la autenticación siempre, aunque la dirección sea verdaderamente suya.
Envíe un mensaje a una dirección de otro proveedor: una dirección de Gmail si el problema es con Outlook, o a la inversa. Si ese mensaje llega, el problema es específico del proveedor de un destinatario y no de su dominio, y la solución suele estar en el SPF o DKIM.
El mensaje de rebote exacto, si dispone de uno. El texto de rebote es preciso y nombra el motivo real; «mi correo electrónico no funciona» no lo hace. Indíquenos también si la dirección a la que envía está dentro o fuera de su propio dominio: los fallos que ocurren solo a nivel interno apuntan a una causa muy distinta.
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