Base de conocimientos
No me llega el correo electrónico
El correo electrónico tiene dos mitades independientes —recepción y envío—, y fallan por motivos distintos. Averigüe primero cuál de las dos partes no funciona.
Los problemas de correo se dividen claramente en dos, y la solución es diferente para cada caso. Averigüe cuál de ellos tiene antes de cambiar nada.
¿Qué mitad está rota?
- No está RECIBIENDO correos: la gente le escribe y no llega nada.
- No está ENVIANDO correos: lo que envía no llega a los destinatarios o cae en la carpeta de correo no deseado.
Si no está recibiendo
Casi siempre es un problema de DNS. Recibir correo requiere un registro MX que apunte a los servidores de correo correctos.
La causa más común es un cambio de servidor de nombres (nameserver): cuando un dominio se muda, sus registros DNS se vuelven a crear en el nuevo proveedor, y si los registros MX no se transfirieron, el correo deja de llegar desde ese mismo momento. Además, no suele rebotar de forma ruidosa; por lo general, simplemente va a parar a otro lado en silencio.
Compruebe el DNS del dominio en su panel de control para ver si existe un registro MX. Si no hay ninguno, ahí tiene la respuesta.
Si no está enviando
Dos causas probables, en orden:
SPF y DKIM. Son registros DNS que le indican al servidor receptor que su correo es legítimo. Sin ellos, muchos proveedores rechazarán el mensaje o lo clasificarán como spam. En la práctica, ninguno de los dos es opcional hoy en día.
Enviar desde el lugar incorrecto. Un formulario de contacto que envía desde you@yourdomain.com cuando el servidor no está autorizado para enviar en nombre de ese dominio fallará en la autenticación siempre, incluso aunque la dirección sea realmente suya.
Comprobar si el problema es suyo o de ellos
Envíe un mensaje a una dirección de un proveedor diferente: una dirección de Gmail si su problema es con Outlook, o viceversa. Si ese mensaje llega, el problema es específico del proveedor de un destinatario y no de su dominio, y la solución suele ser SPF o DKIM.
Qué incluir en un ticket
El mensaje de rebote exacto, si tiene uno. El texto del rebote es preciso y señala la causa real; "mi correo no funciona" no lo hace. Indíquenos también si la dirección a la que está enviando está dentro o fuera de su propio dominio; los fallos exclusivamente internos apuntan a algo totalmente distinto.
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