Descargue o elimine los datos de su cuenta

Puede descargar una copia de todo lo que contiene su cuenta con nosotros o solicitarnos que eliminemos la cuenta. Ambas opciones se encuentran en el panel de control, en Configuración, dentro de la tarjeta Sus datos. Solo el propietario de la cuenta puede utilizarlas, y le solicitaremos que inicie sesión de nuevo primero, ya que cada una de ellas entrega la cuenta completa.

Descargue sus datos

1. Abra Configuración y localice Sus datos.
2. Pulse Solicitar una exportación de datos. Si le pedimos que inicie sesión de nuevo, hágalo; volverá directamente al mismo lugar.
3. Preparamos el archivo en segundo plano. Suele tardar unos minutos y la tarjeta muestra Listo cuando finaliza.
4. Pulse Descargar. Cada pulsación le proporciona un nuevo enlace válido durante 15 minutos.

El archivo es un zip de JSON: un archivo por cada tipo de registro (su cuenta, su equipo, sitios web, dominios, facturación, facturas, incidencias y todo lo demás almacenado para su organización), además de un manifest.json que los enumera. Es legible por máquina, por lo que puede llevarlo a otro proveedor. Las contraseñas, claves y otros secretos de seguridad no se incluyen; aparecen como [redacted].

La descarga está disponible durante 7 días. Transcurrido ese plazo, el archivo se elimina y puede solicitar uno nuevo en cualquier momento.

Elimine su cuenta

1. Abra Configuración, localice Sus datos y pulse Eliminar esta cuenta.
2. Escriba el nombre de su organización exactamente como aparece y marque la casilla para confirmar que comprende lo que sucederá.
3. Inicie sesión de nuevo si se lo solicitamos.

A partir de ese momento nada se renueva, por lo que no se le volverá a facturar. La eliminación en sí se ejecuta tras un plazo de reflexión de 14 días. Hasta entonces, la tarjeta muestra la fecha en que se ejecutará y un botón Cancelar la eliminación: cancele y no se eliminará nada. Si cancela, vuelva a activar la renovación automática en Facturación para todo lo que desee conservar.

Cuando finalice el plazo de reflexión:

• cerramos la cuenta y desactivamos sus sitios web;
• eliminamos a las personas que contiene: a quien no pertenezca también a otra organización se le elimina el inicio de sesión y se retiran su nombre y dirección de correo electrónico;
• sobrescribimos los datos de contacto y los mensajes en todo lo demás que contenía la cuenta.

Una cuenta con saldo pendiente no se puede eliminar hasta que se liquide dicho saldo.

Qué conservamos y por qué

La legislación fiscal nos obliga a conservar facturas, facturas rectificativas y justificantes de pago durante 10 años tras el año al que corresponden. Los conservamos exactamente como se emitieron y no los utilizamos para ningún otro fin. Los dominios que aún mantenga conservan sus datos de registro mientras sigan registrados, ya que el registro así lo exige. También conservamos la constancia de que su cuenta fue eliminada.

Preguntas

Si desea que la eliminación se produzca antes de lo que permite el plazo de reflexión, o si tiene alguna pregunta sobre sus datos, abra una solicitud de asistencia técnica desde el panel de control.