Cargos añadidos por nuestro equipo, planes personalizados y facturas emitidas por adelantado

Algunos conceptos que facturamos se acuerdan directamente con usted en lugar de adquirirse a partir de una lista de precios: un plan de alojamiento personalizado para un servidor que configuramos para usted, una migración o un trabajo puntual. Aparecen en Facturación, en la tarjeta denominada Cargos añadidos por nuestro equipo, encima de sus facturas.

Qué muestra la tarjeta

• Para qué sirve, según las palabras que un miembro de nuestro equipo redactó para usted.
• El importe, antes de impuestos, y con qué frecuencia se factura: una vez, cada mes, cada 3 meses, cada 6 meses o cada año.
• La próxima fecha de vencimiento y todas las fechas ya facturadas, indicando si se pagaron.

Planes personalizados facturados cada pocos meses

Un plan personalizado se renueva según su propio calendario; por ejemplo, cada 3 meses a partir de la fecha acordada. Cada renovación es una factura ordinaria: los impuestos correspondientes a su país se añaden al precio acordado y la factura aparece junto con todas las demás.

Facturas emitidas antes de la fecha de vencimiento

Si realiza los pagos manualmente, podemos emitir cada factura hasta 60 días antes de su vencimiento. Aparece de inmediato en Facturación, en Pendiente de pago, con la opción Pagar ahora, para que pueda abonarla en cualquier momento antes de la fecha de vencimiento. No se realiza ningún cobro automático antes de la fecha de vencimiento y no se envía ningún recordatorio previo.

Si no se paga un cargo

A partir de la fecha de vencimiento, usted recibirá los recordatorios habituales. Si el cargo corresponde a un servidor que gestionamos para usted y sigue sin pagarse, el servidor se pausará en el mismo momento en que lo haría cualquier alojamiento impagado. Pagar la factura lo reactiva de inmediato; no es necesario que se ponga en contacto con nosotros.

Preguntas sobre un cargo

Abra un ticket desde Soporte e indique el nombre del cargo. Podemos explicárselo, modificarlo a partir del siguiente período o cancelarlo; una factura ya emitida se corrige mediante una nota de crédito.