Base de conocimientos
El soporte es gratuito y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana en todos los planes. Cualquier cambio en su propio código o la corrección de un error en él los realiza nuestro desarrollador a la tarifa de desarrollo de 75 € por hora, a través de Desarrollo a medida.
El soporte es gratuito, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en todos los servidores y en todos los planes. No hay ningún nivel de soporte que comprar: cada ticket se responde a cualquier hora del día, sin costo alguno.
Cualquier asunto relacionado con nuestra plataforma: un sitio que no carga, DNS, certificados SSL, correo electrónico, copias de seguridad y restauraciones, facturación, su cuenta y cómo utilizar cualquier función. Si el fallo es nuestro, lo solucionamos y no le cuesta nada.
Un cambio en el código de su propio sitio web, o la corrección de un error en él, se considera trabajo de desarrollo y no de soporte. Nuestro desarrollador lo realiza con la tarifa de desarrollo. Solicítelo en la página Desarrollo personalizado de nuestro sitio web y describa lo que necesita. Esto cubre WordPress, cambios en plugins y temas, PHP, Python, JavaScript y Node, así como la corrección de errores en código que nosotros no hayamos escrito.
75 € por hora, sin IVA incluido, facturados en bloques de 15 minutos con un mínimo de 30 minutos. Primero recibirá un presupuesto y no se iniciará ningún trabajo hasta que usted lo apruebe.
El Soporte de emergencia es únicamente para una interrupción urgente del servicio: su sitio está caído o gravemente dañado en este momento y necesita un ingeniero de inmediato, fuera del horario laboral si es necesario. No es la vía para solicitar una modificación de código o la corrección de un error. Si la interrupción es causada por nuestra plataforma, no compre nada: abra un ticket y lo solucionaremos de forma gratuita.
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