Base de conhecimento
Chat ao vivo: respondendo aos visitantes do seu próprio site
Onde as conversas dos seus visitantes chegam, como respondê-las e o que acontece quando ninguém está lá.
O chat ao vivo coloca uma janela de chat no seu site. Seus visitantes digitam nele, você responde daqui e tudo o que ninguém atender é enviado por e-mail para você junto com toda a conversa. Não é o nosso chat de suporte — a pessoa na outra ponta é o seu visitante, não o nosso, e ela não tem nenhuma conta na Zinn Digital®.
Onde as conversas chegam
Chat ao vivo → Conversas. Tudo o que é ao vivo fica na lista, com a atividade mais recente primeiro, e uma prévia do que o visitante realmente disse para você ver quem precisa de você sem abrir nada. Uma conversa aguardando uma pessoa é destacada e contabilizada no topo.
Escolha uma para lê-la e responder. No momento em que você responde, a conversa é sua — o assistente para de responder a esse visitante, para que vocês nunca falem um por cima do outro.
Quem responde primeiro
Se você estiver com o assistente ativado, ele responde imediatamente com base no que sabe sobre o seu site. Ele transfere a conversa para você quando não consegue responder, e imediatamente — sem tentar — se o visitante pedir por uma pessoa, ou se a pergunta for sobre um pedido, dinheiro ou uma reclamação. Essas são aquelas que você quer.
Quando ninguém está lá
Após cinco minutos sem ninguém responder, enviamos a conversa por e-mail para o endereço definido em Chat ao vivo → Configurações, com tudo o que foi dito até o momento. A mensagem do visitante é salva no momento em que ele a envia, esteja alguém online ou não, para que nada seja perdido.
Defina seu horário de funcionamento no mesmo lugar e o widget informa aos visitantes quando você estiver fechado, em vez de deixá-los esperando.
Ativando o recurso
Seu chat começa desativado e nada aparece no seu site até que você o ligue. Você precisa de duas coisas: o endereço da web em que seu site está (o chat só responde às páginas que você listou, o que impede que qualquer outra pessoa use o seu chat no site dela) e a chave colada no plugin do WordPress para o Zinn® Chat ou o trecho de código de uma linha em qualquer outro site. Ambos estão na guia Configurações.
O que isso custa aos seus visitantes
Menos de 7 KB e nenhuma solicitação até que alguém o abra. Um visitante que nunca clica no chat baixa apenas um pequeno arquivo em cache e nada mais.
Ainda com problemas?
O suporte está incluído em todos os planos com respostas no seu próprio idioma.
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