Nieodebrane płatności, zawieszenie i czyszczenie

Pierwsze pięć dni

Gdy płatność za odnowienie nie powiedzie się, ponawiamy próbę i wysyłamy do Państwa wiadomość e-mail. Państwa strony działają przez kolejne pięć dni. W drugim dniu informujemy Państwa — pocztą e-mail oraz powiadomieniem w panelu głównym — o dokładnej dacie ich wstrzymania. Jeśli do tego czasu płatność nadal nie zostanie uregulowana, usługa hostingu zostanie zawieszona: strony przestaną działać, ale nic nie zostanie usunięte.

Serwery w chmurze i zarządzane bazy danych są wstrzymywane natychmiast. Płacimy za nie w rozliczeniu godzinowym, dlatego nie obowiązuje dla nich żaden okres karencji — są zatrzymywane w momencie niepowodzenia odnowienia i uruchamiane ponownie po zaksięgowaniu wpłaty.

W przypadku płatności ręcznej: przypomnienia, które wysyłamy

Jeśli Państwa plan nie odnawia się automatycznie — płacą Państwo kryptowalutą, przelewem bankowym, jednorazową płatnością kartą lub przez PayPal, bądź z karty nie można pobierać opłat za odnowienia w Państwa kraju zamieszkania — wysyłamy wiadomość e-mail na około trzy tygodnie przed datą odnowienia, ponownie na 3 dni i 1 dzień przed tą datą oraz w dniu wymagalności płatności. Każde przypomnienie zawiera kwotę oraz datę wstrzymania działania stron. W przypadku braku wpłaty strony działają jeszcze przez wyżej wymienione pięć dni, a kolejne przypomnienie wysyłamy 3 dni po terminie płatności. Po ich wstrzymaniu wysyłamy przypomnienia co tydzień przez osiem tygodni. Dokonanie płatności w dowolnym momencie automatycznie przywraca działanie wszystkich usług w ciągu kilku minut, a przypomnienia przestają być wysyłane. Przypomnienie, które minęło się z Państwa wpłatą, można zignorować.

Jeśli wyłączono automatyczne odnawianie, przypominamy o tym 3 dni oraz 1 dzień przed zakończeniem planu, podając dwa sposoby na jego zachowanie: opłacenie kolejnego okresu lub ponowne włączenie odnawiania. Gdy plan dobiegnie końca, wyślemy wiadomość e-mail z datą wstrzymania witryn: działają one jeszcze przez pięć dni, po czym zostają wstrzymane, a my wysyłamy kolejną wiadomość e-mail. Przez 60 dni nic nie jest usuwane: aby przywrócić plan, należy otworzyć sekcję Płatności i uregulować należność od daty jego zakończenia. Spóźniona płatność zawsze kontynuuje okres od tej daty — płacą Państwo za czas od momentu wygaśnięcia oraz za bieżący okres, nigdy od nowa od dnia zapłaty — a plan i powiązane z nim witryny wracają do działania zaraz po opłaceniu.

Dodatki i narzędzia: trzy dni

Dodatek miesięczny lub roczny — narzędzie SEO, widoczność AI, dodatkowe kopie zapasowe, Redis oraz inne w sekcji Płatności → Dodatki — działa jeszcze przez trzy dni po nieudanej próbie pobrania opłaty za odnowienie. Wysyłamy wiadomość e-mail i wyświetlamy tę datę w panelu. Jeśli do tego dnia opłata za odnowienie nadal nie zostanie uiszczona, dodatek zostanie wstrzymany; nic nie zostaje usunięte. W sekcji Płatności → Dodatki widoczny jest status Wstrzymano, kwota do zapłaty oraz przycisk Zapłać. Po opłaceniu odnowienia dodatek wraca automatycznie w ciągu kilku minut i odnawia się ponownie w standardowym terminie. Dodatki, za które co miesiąc płacimy dostawcy, takie jak licencje czy usługa premium DNS, są wstrzymywane w dniu nieudanej płatności za odnowienie i wracają do działania w ten sam sposób po uregulowaniu należności.

Gdy konto jest zawieszone

Dostępne są tylko Płatności. Mogą Państwo sprawdzić zaległą kwotę, opłacić ją, dodać metodę płatności i doładować saldo, jednak narzędzia, pobieranie kopii zapasowych, przenoszenie stron oraz API pozostają niedostępne do momentu uregulowania stanu konta. Wszystko stanie się ponownie dostępne od razu po zaksięgowaniu płatności — nie trzeba się wylogowywać ani kontaktować z nami.

Spłata zaległości

Państwa usługi zostaną przywrócone dopiero wtedy, gdy opłacony zostanie każdy zaległy okres rozliczeniowy oraz okres bieżący. Przykładowo, jeśli miesięczny plan nie został opłacony 50 dni temu, należność obejmuje dwa okresy: miesiąc pominięty oraz miesiąc bieżący. Opłacenie tylko pierwszego z nich nie przywraca usługi; natychmiast pojawia się kolejne odnowienie, a usługi wznawiają działanie dopiero po jego opłaceniu.

Zasada ta obowiązuje bez względu na wybraną metodę płatności — kartę, PayPal, kryptowaluty, przelew bankowy czy środki na koncie. Zakładka Płatności wskazuje liczbę zaległych okresów wraz z datami oraz udostępnia opcję Zapłać całą zaległość: jedną fakturę za wszystkie nieopłacone okresy, której uregulowanie natychmiast przywraca usługi. Zobacz: Płatność po terminie: co obejmuje wpłata.

Płatność z góry za kilka miesięcy

Gdy na koncie nie ma zaległości, mogą Państwo zapłacić za kilka miesięcy z góry, przechodząc do Płatności → Zapłać za kilka miesięcy z góry: wystarczy wybrać liczbę miesięcy, a my wygenerujemy jedną fakturę dokładnie na tę kwotę. Jest to wygodne rozwiązanie w przypadku płatności kryptowalutami lub przelewem bankowym.

Kiedy dane są usuwane

Jeśli subskrypcja zostanie anulowana lub pozostanie nieopłacona, powiązane z nią witryny, bazy danych i kopie zapasowe zostaną trwale usunięte po 60 dniach od zakończenia świadczenia usługi. Wysyłamy do Państwa wiadomości e-mail na 14 dni oraz na 3 dni przed tym terminem i nigdy nie usuwamy niczego wcześniej niż 14 dni po pierwszym ostrzeżeniu. Uregulowanie należności przed tą datą pozwala zachować wszystkie dane.