Zasady zwrotów

O tych zasadach

Ostatnia aktualizacja: 22 października 2026 r.

Niniejsza Polityka zwrotów stanowi część Regulaminu świadczenia usług zawartego pomiędzy Państwem a Zinn Digital® Ltd (nr spółki: 16385785, nr VAT: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, i rozwija zawarte w nim warunki dotyczące zwrotów kosztów. Wyjaśnia ona, na jakich zasadach realizowane są zwroty w przypadku naszych planów hostingowych, domen, dodatków i innych opłat. Żadne z jej postanowień nie narusza ustawowych praw przysługujących Państwu jako konsumentom.

1. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Nowe płatne plany hostingowe są objęte 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeżeli usługa nie spełnia Państwa oczekiwań, prosimy o kontakt w ciągu 30 dni od dokonania pierwszej płatności za dany plan, a zwrócimy tę pierwszą płatność w pełnej wysokości.

Gwarancja obejmuje pierwszą płatność za nowy plan na Państwa koncie. Ma ona na celu rzetelną ocenę usługi, a nie powtarzające się cykle rejestracji i zwrotów na tym samym lub powiązanych kontach, które to wnioski możemy odrzucić. Wiele planów oferuje również okres próbny bez konieczności podawania karty, dzięki czemu mogą Państwo ocenić platformę przed dokonaniem jakiejkolwiek płatności — tam, gdzie okres próbny jest dostępny, stanowi on sposób o najniższym ryzyku na przetestowanie usługi przed zakupem.

2. Co obejmuje gwarancja

W terminie 30 dni gwarancja zwrotu pieniędzy dotyczy pierwszej płatności za:

• Nowe plany hostingowe Footprint-Free (PBN).
• Nowe główne plany hostingowe — zarządzany WordPress, WooCommerce, PHP, hosting statyczny i aplikacji.
• Nowe plany hostingu dla programistów — aplikacje Node.js, Python i Ruby.
• Nowe plany hostingowe dla resellerów i agencji.

3. Czego nie obejmuje

Niektóre opłaty mają charakter opłat przenoszonych lub są zależne od zużycia, w związku z czym nie podlegają gwarancji zwrotu pieniędzy. Następujące pozycje nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej:

• Serwery VPS i serwery w chmurze, za które opłata naliczana jest co godzinę na podstawie pojemności dostawcy.
• Rejestracje, odnowienia i transfery domen — są one fakturowane przez rejestr i przekazywane bezpośrednio do niego w momencie ich przetworzenia, a my nie mamy możliwości odzyskania tych kosztów.
• Inne opłaty przenoszone od osób trzecich, takie jak certyfikaty TLS premium lub płatne usługi aktywowane na koncie podmiotu trzeciego na Państwa polecenie.
• Naliczone już opłaty zależne od wykorzystania lub zużycia (na przykład mierzalne wykorzystanie dodatków lub zasoby, które zostały już zużyte).
• Opłaty za odnowienie po upływie początkowego 30-dniowego okresu (patrz sekcja 5).
• Opłaty naliczone na koncie zawieszonym lub zamkniętym z powodu naruszenia Regulaminu świadczenia usług lub Zasad dopuszczalnego użytkowania.

4. Dodatki, opcje dodatkowe i usługi

Usługi jednorazowe i dodatki — takie jak migracja zarządzana, usuwanie złośliwego oprogramowania lub zadanie w ramach usług profesjonalnych — podlegają zwrotowi przed rozpoczęciem prac. Po rozpoczęciu lub dostarczeniu przez nas prac opłata odzwierciedla wykonaną pracę i nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub dostarczone prace w istotny sposób odbiegały od opisu.

Cykliczne dodatki powiązane z subskrypcją podlegają takim samym zasadom jak plan, do którego są przypisane: anulowanie zatrzymuje kolejną subskrypcję, a dodatek działa do końca opłaconego już okresu.

5. Odnowienia i anulowanie

Przed każdym odnowieniem subskrypcji wysyłamy do Państwa wiadomość e-mail, dzięki czemu opłata nigdy nie jest zaskoczeniem, a anulowania można dokonać w dowolnym momencie z poziomu panelu nawigacyjnego. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie; plan obowiązuje wówczas do końca okresu, za który opłata została już wniesiona, i nie ulega wcześniejszemu skróceniu.

Opłaty za odnowienie po upływie pierwszego 30-dniowego okresu nie podlegają automatycznemu zwrotowi, ponieważ skorzystali już Państwo z wcześniejszego okresu i otrzymali przypomnienie przed odnowieniem. Rozpatrujemy jednak indywidualne okoliczności w dobrej wierze — na przykład niewykorzystane odnowienie zgłoszone niezwłocznie lub oczywisty błąd w rozliczeniu — i zawsze naprawiamy błędy leżące po naszej stronie.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Prosimy o kontakt — zwroty środków są obsługiwane przez nasz zespół, a nie za pomocą przycisku samoobsługowego, co pozwala nam potwierdzić uprawnienia i prawidłowo przeprowadzić procedurę. Prosimy o utworzenie zgłoszenia pomocy technicznej w panelu klienta lub przesłanie wiadomości e-mail na adres office@zinndigital.com, wskazując konto, plan lub opłatę oraz powód. W przypadku gwarancji zwrotu pieniędzy należy skontaktować się z nami w ciągu 30 dni od dokonania pierwszej płatności.

Dokładamy starań, aby niezwłocznie rozpatrywać wnioski o zwrot środków. Możemy zadać jedno lub dwa pytania w celu zrozumienia zaistniałego problemu, a w przypadku gdy wniosek wykracza poza zakres niniejszych zasad, wyjaśnimy przyczynę i postaramy się znaleźć sprawiedliwe rozwiązanie.

7. Sposób wypłaty zwrotów środków

Zatwierdzone zwroty środków są przekazywane przy użyciu pierwotnej metody płatności, o ile jest to możliwe. W przypadkach, gdy nie jest to możliwe — na przykład z powodu wygaśnięcia ważności karty lub zamknięcia portfela — uzgadniamy z Państwem rozwiązanie alternatywne, które może obejmować zasilenie portfela konta środkami do wykorzystania na poczet przyszłych faktur.

Zwroty środków są realizowane w walucie pierwotnej płatności. Po zleceniu przez nas zwrotu środków jest on zazwyczaj rozliczany w ciągu kilku dni roboczych, jednak dokładny czas zależy od Państwa banku lub operatora płatności. Wszelkie różnice wynikające ze zmian kursów walut między płatnością a zwrotem środków leżą w gestii Państwa operatora i pozostają poza naszą kontrolą.

8. Spory i obciążenia zwrotne

Jeśli coś na Państwa rachunku budzi wątpliwości, prosimy w pierwszej kolejności o kontakt z nami — niemal każdy problem z rozliczeniem można rozwiązać szybciej bezpośrednio niż poprzez spór dotyczący płatności kartą, a nam zawsze zależy na naprawieniu błędu. Zgłoszenie procedury chargeback bez uprzedniego kontaktu z nami może skutkować zawieszeniem powiązanych usług na czas rozpatrywania sporu.

Żadne z postanowień niniejszych zasad nie narusza prawa użytkownika do zakwestionowania opłaty w swoim banku lub u wystawcy karty, jeśli ma do tego uzasadnione prawo.

9. Przysługujące Państwu prawa ustawowe

Jeśli są Państwo konsumentami, mogą Państwu przysługiwać dodatkowe prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w Państwa kraju, w tym w określonych okolicznościach prawo do odstąpienia od umowy oraz prawo do zwrotu kosztów. Niniejsze zasady nie ograniczają ani nie zastępują tych praw; obowiązują równolegle z nimi. W zakresie, w jakim Państwa prawa ustawowe gwarantują więcej niż niniejsze zasady, pierwszeństwo mają Państwa prawa ustawowe.

10. Jak się z nami skontaktować

Zwroty kosztów na mocy niniejszych zasad są realizowane przez Zinn Digital® Ltd (numer spółki 16385785, numer VAT GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Aby poprosić o zwrot środków lub zadać pytanie na ten temat, należy otworzyć zgłoszenie w panelu administracyjnym, skorzystać ze strony kontaktowej pod adresem zinndigital.com/contact lub wysłać wiadomość e-mail na adres office@zinndigital.com.

Powiązane

• Warunki korzystania z usługi →
• Cennik →
• Zaufanie i bezpieczeństwo →
• Kontakt z nami →