Początek kolejki
Pana/Pani zgłoszenia trafiają przed standardową kolejkę automatycznie — nie musi Pan/Pani o to prosić, niczego wyjaśniać ani wpisywać URGENT w temacie.
Wsparcie priorytetowe
Prosto na początek kolejki — i pomocna dłoń, a nie tylko odpowiedź
Pana/Pani zgłoszenia omijają kolejkę i są rozpatrywane w pierwszej kolejności. To jednak coś więcej niż sama odpowiedź: w zakres wchodzą drobne zmiany w kodzie i poprawki, a w przypadku bardziej złożonych problemów diagnozujemy je i informujemy dokładnie, co należy zrobić.
- Plan hostingowy nie jest wymaganyWystarczy bezpłatne konto
- Działa wszędzie tam, gdzie hostujeszU nas, u innego dostawcy lub na własnych serwerach
- Jedno konto, jedna fakturaDodaj hosting lub inne produkty, kiedy tylko chcesz
Co wnosi do wsparcia, które już Państwo mają
Wsparcie jest dołączone do każdego planu: pomoc jest dostępna przez 24 godzin na dobę, odpowiada człowiek, mogą Państwo pisać w dowolnym z naszych 58 języków, a my odpowiemy w Państwa języku, i nic nie jest rozliczane za zgłoszenie. Wsparcie priorytetowe niczego z tego nie zastępuje — opiera się na tym fundamencie.
Dodaje to dwie rzeczy. Państwa zgłoszenie trafia na początek kolejki i jest realizowane jako pierwsze, a osoba, która je przejmuje, może wprowadzić drobne zmiany w kodzie i poprawki — czego zwykłe wsparcie nie robi, ponieważ odpowiada ono na pytania, zamiast edytować Państwa stronę.
Co zyskujesz
Miesięczna subskrypcja na koncie, obowiązująca dla każdego utworzonego przez Państwa zgłoszenia.
Rzeczywiście wykonane drobne poprawki
Drobne zmiany w kodzie i poprawki są wliczone: uszkodzony tag szablonu, niedziałające przekierowanie, fragment kodu w niewłaściwym miejscu, reguła nadpisująca niewłaściwy element. Zwykłe wsparcie informuje, co jest nie tak. To rozwiązanie to naprawia.
Diagnoza dla tych większych
Gdy problem jest zbyt złożony, by rozwiązać go w ramach zgłoszenia, i tak ustalamy faktyczną przyczynę i ją opisujemy — co uległo awarii, dlaczego oraz jakie działania należy podjąć — dzięki czemu Państwo lub Państwa programista rozpoczynają pracę w oparciu o wytyczne, a nie sam objaw.
Każde zgłoszenie, nie tylko w złe dni
Dotyczy to każdej zgłoszonej przez Państwa sprawy, w tym pytań dotyczących rozliczeń, i ma formę subskrypcji miesięcznej bez okresu zobowiązania — dzięki czemu może dostosowywać się do sezonu wzmożonej aktywności, a nie na odwrót.
Jak to działa
Nie ma nic do skonfigurowania.
Dodaj go do swojego konta
Kup go raz, a będzie miał zastosowanie do całego konta, a nie do pojedynczej witryny lub pojedynczego zgłoszenia.
Twórz zgłoszenia jak zwykle
Ten sam pulpit nawigacyjny i ta sama skrzynka odbiorcza. Ominięcie kolejki odbywa się za kulisami, przy każdej wysyłanej przez Państwa wiadomości.
Proszę poprosić o rozwiązanie, a nie tylko o odpowiedź
Proszę określić, co ma zostać zrobione, zamiast opisywać tylko to, co jest nie tak. Jeśli to drobna sprawa, zrobimy to; jeśli nie, otrzymają Państwo diagnozę oraz listę wymaganych działań.
Cennik
Stała opłata miesięczna za konto, obejmująca każde zgłoszenie utworzone przez Państwa w czasie jego aktywności.
Wsparcie priorytetowe
113,99 zł/miesiąc
Za konto, a nie za witrynę czy zgłoszenie. Samo wsparcie jest zawarte w każdym planie bezpłatnie — ta opcja dodaje do niego pominięcie kolejki oraz bezpośrednie naprawy.
Kto zyskuje na tym najwięcej
Zwraca się wszędzie tam, gdzie ktoś inny czeka na Państwa odpowiedź — w agencji odpowiadającej przed własnymi klientami, w sklepie w szczycie sezonu handlowego czy w sieci, w której jedna drobna awaria oznacza tę samą drobną awarię na czterdziestu stronach.
I sprawdza się to wszędzie tam, gdzie nie ma komu powierzyć naprawy. Jeśli nie mają Państwo programisty pod telefonem, różnica między informacją o tym, co jest nie tak, a faktycznym usunięciem usterki, oznacza stratę całego popołudnia.
Pytania, które klienci zadają przed zakupem
Co w takim razie obejmuje standardowe wsparcie?
Wszystko, czego oczekują Państwo od wsparcia, bezpłatnie, w każdym planie: biuro obsługi jest otwarte przez 24 godzin na dobę, odpowiada człowiek, mogą Państwo pisać w dowolnym z naszych 58 języków, a my odpowiadamy w Państwa języku, i nic nie jest liczone ani ograniczane na zgłoszenie. Priority niczego z tego nie odbiera — dodaje ominięcie kolejki i drobne poprawki.
Co uznaje się za drobną zmianę w kodzie?
Rzeczy, które dla kogoś znającego platformę zajmują kilka minut: uszkodzony tag szablonu, niedziałające przekierowanie, fragment kodu w niewłaściwym miejscu, ustawienie wymagające zmiany w kodzie, reguła stylu nadpisująca niewłaściwy element. Jeśli sprawa jest bardziej skomplikowana, poinformujemy o tym przed poświęceniem Państwa czasu.
A jeśli jest większy niż to?
I tak otrzymują Państwo diagnozę, czyli część, która gdzie indziej kosztuje zazwyczaj najwięcej. Ustalamy, co dokładnie jest nie tak, i opisujemy, co jest uszkodzone, dlaczego i co należy zrobić — dzięki czemu ktokolwiek podejmie się naprawy, zaczyna od konkretnych wytycznych, a nie od zgadywania.
Czy to prace programistyczne?
Nie, i wolimy mówić o tym wprost niż niejednoznacznie: drobne zmiany i poprawki, a nie nowe funkcje, przeprojektowanie czy budowa od nowa. Wszystko o takiej skali jest wyceniane jako praca programistyczna, którą również świadczymy — wsparcie priorytetowe to usługa, która zapobiega przekształcaniu się drobnych spraw w duży projekt.
Czy to dotyczy witryny, czy konta?
Za konto. Niezależnie od liczby stron prowadzonych u nas, każde zgłoszone zgłoszenie trafia na początek kolejki tak długo, jak subskrypcja jest aktywna, a drobne poprawki dotyczą dowolnej z nich.
Czym to się różni od wsparcia awaryjnego?
Priorytet ma charakter stały: przyspiesza realizację wszystkich zgłoszeń i obejmuje drobne poprawki. Tryb awaryjny to usługa jednorazowa dla witryny, która w danym momencie nie działa, a inżynier zajmuje się nią w ciągu czterech godzin. Jeśli przewidują Państwo, że pomoc będzie potrzebna częściej niż sporadycznie, priorytet jest znacznie tańszy w przeliczeniu na zgłoszenie; jeśli witryna przestaje działać raz w roku, priorytet nie jest tańszy.
Czy mogę to anulować?
W dowolnym momencie z poziomu panelu nawigacyjnego; usługa kończy się wraz z upływem opłaconego okresu. Nie ma minimalnego okresu zobowiązania ani konieczności dzwonienia do kogokolwiek.
Czy muszę hostować swoją stronę internetową w Zinn Digital®, aby z tego korzystać?
Nie. Darmowe konto Zinn Digital® to wszystko, czego Państwo potrzebują, i działa ono niezależnie od tego, czy Państwa strony są hostowane u nas, u innego dostawcy, czy na Państwa własnych serwerach. Jeśli korzystają Państwo również z naszego hostingu, znajduje się ono w tym samym pulpicie nawigacyjnym i na tej samej fakturze.
Pomoc dotycząca tego elementu
Przewodniki krok po kroku z naszej bazy wiedzy, napisane dokładnie w tym celu.
Zwiększenie wydajności PBN
Jeden dodatek zapewnia każdej witrynie Footprint-Free na twoim koncie więcej procesora i pamięci, niż przewiduje jej plan, w tym witrynom dodanym później.
Przeczytaj przewodnik →Dodaj wsparcie priorytetowe
Włącz tę opcję w panelu sterowania lub poproś nas, a zastosujemy ją na twoim koncie. Zmiana wejdzie w życie przy następnym zgłoszeniu.
Rozpocznij