Umowa dotycząca poziomu świadczenia usług (SLA) w zakresie dostępności systemu

Informacje o tej umowie

Obowiązuje od 5 września 2026 r.

Niniejsza Umowa o Gwarantowanym Poziomie Usług jest częścią Warunków Świadczenia Usług zawartych pomiędzy Państwem a Zinn Digital® Ltd (nr spółki: 16385785, nr VAT: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Wielka Brytania. Określa ona poziom dostępności, do którego zobowiązujemy się w odniesieniu do hostowanych przez nas stron, sposób jego pomiaru, rekompensatę przysługującą w przypadku niedotrzymania zobowiązań oraz procedurę jej dochodzenia. Żadne postanowienie niniejszej umowy nie narusza ustawowych praw przysługujących Państwu jako konsumentom.

1. Zobowiązanie

Zobowiązujemy się do zapewnienia 99,9% dostępności, mierzonych w ujęciu każdego miesiąca kalendarzowego, dla każdej hostowanej przez nas dla Ciebie strony.

W miesiącu liczącym 30 dni wskaźnik 99,9% dopuszcza około 43 minuty niedostępności. Wszystko, co wykracza poza ten limit, stanowi naruszenie, a naruszenie to uprawnia do uzyskania kredytu za usługi zgodnie z sekcją 3.

2. Jak to mierzymy

Dostępność jest mierzona za pomocą naszego własnego monitorowania czasu działania, które okresowo sprawdza Twoją witrynę spoza naszej sieci i rejestruje, czy odpowiedziała.

⛔ Jest dodawany dla każdego adresu i nie jest włączany automatycznie: każde konto zawiera trzy adresy bezpłatnie i użytkownik wybiera, które ze swoich witryn mamy monitorować. Witryna, która nie została dodana, nie jest mierzona, więc dla żadnego miesiąca nie można dokonać oceny w jej zakresie — należy ją dodać w sekcji Uptime i szybkość w panelu sterowania, gdzie można również zobaczyć każdy odczyt, godzina po godzinie.

Wskaźnik miesięczny to odsetek udanych spośród przeprowadzonych przez nas sprawdzianów. Godziny, w których nie przeprowadzono żadnego sprawdzenia, są pomijane w tym obliczeniu, a nie traktowane jako sukcesy – nie wystawiamy sobie ocen za godziny, w których nie prowadziliśmy kontroli.

Jeśli zarejestrowaliśmy mniej niż 95% miesiąca, nie uznajemy tego miesiąca za zmierzony w żaden sposób i nie wykorzystamy naszego ograniczonego monitorowania, aby twierdzić, że zobowiązanie zostało spełnione. W takim przypadku użytkownik wybiera próg rekompensaty z sekcji 3, który odpowiada jego doświadczeniu, a my go uznajemy. Luki w naszym monitorowaniu obciążają nas, a nie Państwa w celu ich udowodnienia.

3. Kredyty za usługi

Jeśli w danym miesiącu kalendarzowym nie dotrzymamy zobowiązania dotyczącego witryny, przysługuje Państwu kredyt za usługi obliczony jako procent miesięcznej opłaty za tę witrynę:

• Poniżej 99,9% dostępności – 10% miesięcznej opłaty za tę witrynę.
• Poniżej 99% dostępności — 25% miesięcznej opłaty za tę witrynę.
• Poniżej 95% dostępności — 50% miesięcznej opłaty za tę stronę.
• Poniżej 90% dostępności — 100% miesięcznej opłaty za tę witrynę.

Środki są dopisywane do salda Twojego konta Zinn Digital® i mogą być przeznaczone na dowolny produkt z naszej oferty. Nie są one wypłacane w gotówce ani podlegają zwrotowi. Całkowita kwota środków dla dowolnej strony internetowej w dowolnym miesiącu nigdy nie przekroczy 100% miesięcznej opłaty za tę stronę w danym miesiącu.

W przypadku rozliczenia rocznego danej witryny, jej miesięczna opłata do tego celu stanowi opłatę roczną podzieloną przez dwanaście.

4. Jak złożyć reklamację

Otwórz sekcję Dostępność i prędkość w swoim panelu. Każdy zakończony miesiąc jest wymieniony wraz z zmierzoną przez nas dostępnością oraz, w przypadku przysługującej rekompensaty, przyciskiem umożliwiającym jej odebranie. My wykonaliśmy już obliczenia, Ty naciskasz przycisk.

Roszczenia należy zgłaszać w ciągu 30 dni od końca miesiąca, którego dotyczą. Każdy miesiąc może zostać objęty zwrotem kosztów raz na witrynę. Termin widoczny jest przy każdym miesiącu, dzięki czemu nigdy nie zostaną Państwo odrzuceni na podstawie zasady, której nie mogli Państwo zobaczyć.

5. Czego to nie obejmuje

Cztery rzeczy nie są wliczane do okresu niedostępności w ramach niniejszej umowy:

• Planowane prace konserwacyjne, o których powiadomiliśmy z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
• Niedostępność spowodowana własnym kodem, treścią, wtyczkami, konfiguracją lub usługami stron trzecich.
• Wydarzenia pozostające poza rozsądu kontrolą jakiejkolwiek ze stron — wojna, klęski żywiołowe lub ogólnokrajowa awaria infrastruktury internetowej.
• Czas, w którym witryna jest zawieszona lub objęta kwarantanną przez nas — z powodu braku płatności lub naruszenia Zasad Dozwolonego Użytku — ponieważ przestój ten stanowi nasze działanie egzekucyjne, a nie awarię usługi. Jeśli uważasz, że dany miesiąc został niesłusznie objęty tym działaniem, skontaktuj się z nami.

Celowo nie przewidziano wyłączenia odpowiedzialności za awarie naszych dostawców. Zakupili Państwo hosting w Zinn Digital® i nie wybierali Państwo naszych partnerów infrastrukturalnych, dlatego awaria czyjego sprzętu to nasz problem, a nie Państwa. Jeśli Państwa witryna była niedostępna, to znaczy, że była niedostępna.

6. Zakres

Niniejsza umowa dotyczy dostępności witryn hostowanych na platformie Zinn Digital®. Nie obejmuje ona adresów, które monitorujemy dla Ciebie, ale których nie hostujemy – produkt uptime z chęcią monitoruje witrynę w dowolnym miejscu, jednak nie możemy zagwarantować infrastruktury stron trzecich.

Kredyty za usługi są jedynym i wyłącznym środkiem zaradczym w przypadku jakiegokolwiek niedotrzymania określonego tutaj zobowiązania dotyczącego dostępności.

7. 99,99%, które zobaczą Państwo w innych miejscach tej witryny

W całym serwisie zinndigital.com wskaźnik 99,99% jest określany jako nasza gwarancja dostępności. Jest to standard, według którego projektujemy i obsługujemy platformę: izolowane zasoby obliczeniowe dla każdej strony, hipotetycznie skalowalne usługi bezstanowe oraz oddzielne domeny awarii.

Ninniejsza umowa stanowi odmienną i bardziej ograniczoną kwestię. Poziom 99,9% to wartość, do której zobowiązujemy się umownie i w stosunku do której wypłacamy rekompensaty za usługi. Obie te kwestie nie są ze sobą w sprzeczności – budujemy infrastrukturę przewyższającą nasze obietnice, czego oczekiwaliby Państwo od każdego dostawcy hostingu – a w przypadku rozbieżności wiążący jest niniejszy dokument.

Powiązane

• Regulamin świadczenia usług →
• Monitorowanie dostępności →
• Zasady zwrotów kosztów →
• Skontaktuj się z nami →