Informacje prawne
Umowa o poziomie świadczenia usług w zakresie dostępności
Gwarantujemy, że witryny, które dla Państwa hostujemy, są dostępne przez 99,9% każdego miesiąca kalendarzowego. Jeśli nie dotrzymamy tego warunku, otrzymają Państwo rekompensatę (kredyt usługowy) na swoim koncie — naliczaną przez nas, widoczną w panelu klienta i możliwą do odebrania jednym kliknięciem. Bez zgłoszeń, bez sporów.
Informacje o niniejszej umowie
Obowiązuje od 5 września 2026 r.
Niniejsza Umowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA) stanowi część Regulaminu świadczenia usług zawartego pomiędzy Państwem a Zinn Digital® Ltd (numer spółki: 16385785, numer VAT: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Określa ona dostępność, do której zapewnienia się zobowiązujemy w odniesieniu do hostowanych przez nas witryn, sposób jej pomiaru, świadczenia przysługujące Państwu w przypadku niedotrzymania zobowiązań oraz procedurę składania roszczeń. Żadne z postanowień niniejszej umowy nie wpływa na ustawowe prawa przysługujące Państwu jako konsumentowi.
1. Zobowiązanie
Zobowiązujemy się do zapewnienia dostępności na poziomie 99.9%, mierzonej w każdym miesiącu kalendarzowym, dla każdej witryny hostowanej dla Państwa.
W miesiącu liczącym 30 dni dostępność na poziomie 99,9% dopuszcza około 43 minut niedostępności. Przekroczenie tego limitu stanowi niespełnienie warunków, a niespełnienie warunków uprawnia do otrzymania rekompensaty w postaci kredytu na usługi zgodnie z sekcją 3.
2. Jak to mierzymy
Dostępność jest mierzona przez nasz własny system monitorowania czasu działania, który zgodnie z harmonogramem odpytuje Państwa witrynę spoza naszej sieci i rejestruje, czy odpowiedziała.
⛔ Funkcja jest dodawana dla każdego adresu z osobna i nie jest włączana automatycznie: każde konto obejmuje bezpłatnie trzy adresy, a użytkownik wybiera, które z jego stron mamy monitorować. Strona, która nie została dodana, nie jest mierzona, w związku z czym żaden miesiąc nie może zostać dla niej rozstrzygnięty — należy dodać ją w sekcji Uptime & speed w panelu zarządzania, gdzie można również sprawdzać wszystkie odczyty, godzina po godzinie.
Wskaźnik miesięczny to odsetek przeprowadzonych przez nas kontroli, które zakończyły się sukcesem. Godziny, w których nie przeprowadzono żadnej kontroli, są wyłączane z tych obliczeń, a nie uznawane za udane — nie oceniamy naszych wyników w godzinach, w których nie prowadziliśmy monitoringu.
Jeśli dokonaliśmy pomiarów dla mniej niż 95% danego miesiąca, uznajemy ten miesiąc za w ogóle niezmierzony i nie będziemy wykorzystywać naszego niepełnego monitoringu, aby twierdzić, że zobowiązanie zostało dotrzymane. W takim przypadku to Państwo wybierają, który z progów rekompensaty w sekcji 3 odpowiada Państwa doświadczeniom, a my to uwzględnimy. Luki w naszym monitoringu obciążają nas, a Państwo nie mają obowiązku ich udowadniać.
3. Kredyty na usługi
W przypadku niewywiązania się przez nas ze zobowiązania dotyczącego danej witryny w miesiącu kalendarzowym przysługuje Państwu kredyt na usługi obliczany jako procent opłaty miesięcznej za tę witrynę:
- Dostępność poniżej 99,9% — 10% miesięcznej opłaty za daną witrynę.
- Dostępność poniżej 99% — 25% opłaty miesięcznej za daną witrynę.
- Dostępność poniżej 95% — 50% miesięcznej opłaty za daną witrynę.
- Dostępność poniżej 90% — 100% miesięcznej opłaty za daną witrynę.
Środki są naliczane na saldo twojego konta Zinn Digital® i mogą zostać wykorzystane na dowolne oferowane przez nas usługi lub produkty. Nie podlegają one wypłacie w gotówce ani zwrotowi. Łączna kwota środków dla danej witryny w dowolnym miesiącu nigdy nie przekroczy 100% opłaty miesięcznej za tę witrynę w danym miesiącu.
W przypadku gdy witryna jest rozliczana w cyklu rocznym, jej opłata miesięczna na potrzeby niniejszego postanowienia stanowi opłatę roczną podzieloną przez dwanaście.
4. Zgłaszanie roszczeń
Proszę otworzyć Uptime & speed w panelu nawigacyjnym. Każdy zakończony miesiąc wyszczególniony jest wraz ze zmierzoną przez nas dostępnością oraz, w przypadku gdy przysługuje rekompensata, przyciskiem umożliwiającym jej odebranie. Dokonaliśmy już wszelkich obliczeń; wystarczy nacisnąć przycisk.
Roszczenia należy zgłaszać w ciągu 30 dni od końca miesiąca, którego dotyczą. Za każdy miesiąc można otrzymać środki tylko raz na daną witrynę. Termin widoczny będzie przy każdym miesiącu, dzięki czemu nigdy nie spotkają się Państwo z odmową na podstawie zasady, z którą nie mogli się Państwo zapoznać.
5. Czego nie obejmuje
Zgodnie z niniejszą umową następujące cztery kwestie nie są wliczane do okresu niedostępności:
- Planowane prace konserwacyjne, o których powiadomiliśmy z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem.
- Niedostępność spowodowana przez własny kod, treść, wtyczki, konfigurację lub usługi podmiotów trzecich.
- Zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą którejkolwiek ze stron — wojna, klęska żywiołowa lub ogólnokrajowa awaria infrastruktury internetowej.
- Czas, w którym strona jest przez nas zawieszona lub poddana kwarantannie — z powodu braku płatności lub naruszenia Zasad Dopuszczalnego Użytkowania — ponieważ taki przestój stanowi nasze działanie egzekucyjne, a nie awarię usługi. Jeśli uważają Państwo, że dany miesiąc został niesłusznie objęty tymi działaniami, prosimy o kontakt.
Świadomie nie wyłączono odpowiedzialności za awarie naszych dostawców. Zakupili Państwo hosting w Zinn Digital® i nie wybierali Państwo naszych partnerów infrastrukturalnych, zatem awaria czyjegokolwiek sprzętu jest naszym problemem, a nie Państwa. Jeśli Państwa witryna była niedostępna, oznacza to, że była niedostępna.
6. Zakres
Niniejsza umowa obejmuje dostępność witryn hostowanych na platformie Zinn Digital®. Nie obejmuje ona adresów, które monitorujemy dla Państwa, ale których nie hostujemy — usługa monitorowania czasu działania może nadzorować witrynę w dowolnym miejscu, a my nie możemy zagwarantować sprawności infrastruktury podmiotów trzecich.
Środki na usługę (tzw. service credits) stanowią jedyny i wyłączny środek zaradczy z tytułu niespełnienia określonego w niniejszym dokumencie zobowiązania dotyczącego dostępności.
7. Te 99,99%, które zobaczą Państwo w innych miejscach tej witryny
W całym serwisie zinndigital.com zobaczą Państwo 99.99% określane jako nasza gwarancja dostępności. To standard, zgodnie z którym projektujemy i obsługujemy platformę: izolowane zasoby obliczeniowe dla każdej witryny, skalowalne horyzontalnie usługi bezstanowe oraz odrębne domeny awarii.
Niniejsza umowa stanowi odrębną i węższą regulację. 99,9% to poziom, do którego zobowiązujemy się umownie i w oparciu o który wypłacamy rekompensaty w postaci kredytów na usługi. Te dwie kwestie nie są sprzeczne — tworzymy rozwiązania przewyższające nasze obietnice, czego oczekiwaliby Państwo od każdego dostawcy usług hostingowych — a w przypadku rozbieżności między nimi wiążący jest niniejszy dokument.
Często zadawane pytania
Czy muszę otworzyć zgłoszenie, aby otrzymać środki?
Nie. Co miesiąc dokonujemy pomiarów dla każdej witryny, którą dla Państwa hostujemy i monitorujemy, a należny kredyt jest dostępny jako przycisk w Państwa panelu administracyjnym. Większość dostawców wymaga od Państwa samodzielnego zauważenia awarii, a następnie dochodzenia swoich racji w dziale wsparcia; my dokonaliśmy już odpowiednich obliczeń.
Co w sytuacji, gdy Państwo nie monitorowali mojej witryny przez cały miesiąc?
Wówczas nie traktujemy tego miesiąca jako zmierzonego. Jeżeli objęliśmy monitorowaniem mniej niż 95% tego okresu, wybierają Państwo poziom rekompensaty odpowiadający Państwa doświadczeniom, a my go uznajemy. Nie wykorzystamy luki w naszym własnym monitoringu jako podstawy do stwierdzenia, że zobowiązanie zostało spełnione.
Czy środki na koncie to gotówka?
Nie — są to środki na Państwa koncie Zinn Digital®, które można przeznaczyć na hosting, domeny, dodatki lub dowolne inne sprzedawane przez nas usługi. Nie podlegają one zwrotowi w gotówce.
Co w przypadku, gdy mój hosting przestał działać z powodu mojej własnej wtyczki?
Niedostępność spowodowana przez własny kod, treść, wtyczki lub konfigurację nie jest objęta ochroną. Jeśli nie mają Państwo pewności, co spowodowało przerwę w działaniu, prosimy mimo to złożyć wniosek i powiadomić nas o tym — wolimy to sprawdzić, niż gdyby mieli Państwo nie zapytać.
Czy dotyczy to witryn, które tylko dla mnie monitorujecie?
Nie. Z przyjemnością monitorujemy dowolny adres na świecie, w tym taki, którego nie hostujemy, jednak gwarancja dotyczy wyłącznie stron hostowanych u nas.
Dlaczego w witrynie podano 99.99%, a na tej stronie 99.9%?
99,99% to standard, według którego tworzymy platformę i zarządzamy nią; 99,9% to poziom, do którego zobowiązujemy się umownie i na podstawie którego wypłacamy rekompensaty w postaci kredytów. Świadomie projektujemy nasze rozwiązania powyżej tego, co obiecujemy. Jeżeli w kwestii przysługujących Państwu świadczeń kiedykolwiek wystąpi rozbieżność między tymi dwiema wartościami, rozstrzygająca jest niniejsza umowa.