Bezpośrednio do inżyniera
To nie jest kolejka pierwszej linii, która przekazuje zgłoszenia dalej. Osoba, która przyjmuje sprawę, jest tą, która potrafi ją rozwiązać.
Usługa ekspercka
Wystąpił poważny błąd i potrzebują Państwo natychmiast pomocy inżyniera
Jednorazowa interwencja dla witryny, która nie działa, została zhakowana lub uległa awarii, której nikt w Państwa zespole nie jest w stanie naprawić. Inżynier przejmuje zgłoszenie i pracuje nad nim aż do rozwiązania problemu.
- 4 godzinyObietnica odpowiedzi
- Inżyniernie jest kolejką
- Przyczyna źródłowazgłoszono później
Co to jest
Większość zgłoszeń do pomocy technicznej to pytania. To jest dla tych innych przypadków: strona padła w trakcie kampanii, baza danych uległa uszkodzeniu, wdrożenie poszło nie tak w najgorszym możliwym momencie lub ewidentnie doszło do włamania i nie wiedzą Państwo, jak daleko zaszło.
Jego zakup sprawia, że inżynier zajmie się Państwa problemem natychmiast, zamiast według standardowej kolejności zgłoszeń, i będzie nad nim pracować aż do jego rozwiązania. Jest to usługa jednorazowa — nie wymaga podpisywania umowy abonamentowej ani późniejszego anulowania czegokolwiek.
Co zyskujesz
Czyjaś niepodzielna uwaga i pisemny opis tego, co się stało.
Prowadzono do rozwiązania
To nie jest sztywny limit czasowy. Inżynier zajmuje się problemem do momentu jego rozwiązania lub do chwili, gdy szczerze poinformujemy, że nie da się go rozwiązać.
Dostęp na poziomie serwera
To my go hostujemy, więc nie trzeba czekać na dzienniki od podmiotów zewnętrznych ani zgadywać, co zrobił serwer.
Przywracanie w cenie
Jeśli rozwiązaniem jest przywrócenie danych, wykonujemy je. Przywrócenie Państwa do działania to część naszej pracy, a nie dodatkowy zakup.
Raport z analizy przyczyn źródłowych
Następnie dowiedzą się Państwo, co się stało, dlaczego i co zapobiegnie powtórzeniu się problemu — dzięki temu zyskują Państwo więcej niż tylko jednorazową naprawę.
Brak zaliczki
Kup w dniu, w którym tego potrzebujesz. Jeśli wolisz mieć stałą gotowość, wsparcie priorytetowe jest wersją ciągłą.
Jak to działa
Kup i opisz problem
Z poziomu panelu nawigacyjnego, obok witryny, której dotyczy problem, podając wszelkie dotychczas znane informacje.
Przejmuje inżynier
Trafia do osoby, która może podjąć działania, a nie do ogólnej kolejki, a o tym, kto się tym zajmuje, zostaną Państwo poinformowani w ciągu 4 godzin od zakupu.
Otrzymują Państwo raport
Co było nie tak, co zrobiono i co zapobiegłoby powtórzeniu.
Ile to kosztuje
Opłata jednorazowa. Nie ma żadnej opłaty zaliczkowej ani żadnych opłat cyklicznych.
Wsparcie awaryjne
775,99 złJednorazowo
Dodatki kupuje się dla poszczególnych witryn bezpośrednio z panelu i pojawiają się one na standardowej fakturze — bez osobnego konta, bez drugiego rachunku i bez minimalnego okresu zobowiązania. Ceny nie zawierają podatku, który jest naliczany przy kasie na podstawie kraju rozliczeniowego.
Kiedy tego NIE kupować
Jeśli Państwa strona nie działa i jest hostowana u nas, proszę niczego nie kupować — prosimy nas powiadomić. Awaria spowodowana przez naszą infrastrukturę to nasz problem i nasz koszt, i wolelibyśmy, aby Państwo na nas nakrzyczeli, niż nam płacili.
Dotyczy to sytuacji, w których błąd leży po stronie Państwa witryny, a nie naszej platformy: nieudana aktualizacja wtyczki, naruszona instalacja, niepoprawne wdrożenie czy przypadkowo usunięta baza danych. Przypadki te nie są objęte zakresem usług hostingowych i standardowo oczekują na swoją kolej.
Pytania
Moja strona nie działa — czy powinienem to kupić?
Jeśli hosting jest wykupiony u nas, a awaria leży po naszej stronie – nie. Proszę skontaktować się z działem pomocy technicznej, a nie poniesie Pan/Pani żadnych kosztów. Usługę tę należy wykupić, gdy błąd występuje wewnątrz własnej witryny i wymagana jest natychmiastowa naprawa, zamiast oczekiwania w kolejce.
Czy moja strona została zhakowana i czy ją oczyścicie?
Czyszczenie ze złośliwego oprogramowania to oddzielna, tańsza usługa stworzona specjalnie w tym celu. Proszę kupić tę usługę, jeśli naruszenie bezpieczeństwa wykracza poza pliki witryny — dotyczy bazy danych, poczty lub innych kont.
Co jeśli nie uda się Panu/Pani tego naprawić?
Mówimy o tym jasno i szybko, zamiast naliczać opłatę za tydzień prób. Gdy uczciwą odpowiedzią jest przywrócenie danych, po prostu je przywracamy.
Czy oferują to Państwo jako stałe porozumienie?
Tak — wsparcie priorytetowe to wersja ciągła i jest znacznie tańsze w przeliczeniu na zgłoszenie, jeśli przewidują Państwo, że będą go potrzebować częściej niż sporadycznie.
Powiązane
Skieruj to natychmiast do inżyniera
Proszę utworzyć bezpłatne konto lub się zalogować, otworzyć witrynę i kupić wyróżnienie. Trafia ono bezpośrednio do osoby, która może podjąć działania.
Rozpocznij za darmo