Baza wiedzy
Przewodniki, instrukcje i rozwiązywanie problemów w twoim języku.
Baza wiedzy →Pomoc
Pomoc, wsparcie i odpowiedzi
Wszystko, czego Państwo potrzebują, aby uzyskać odpowiedź: baza wiedzy z możliwością przeszukiwania, asystent odpowiadający na jej podstawie oraz osoby, które udzielają odpowiedzi. Proszę zacząć tam, gdzie Państwu najwygodniej — nic tutaj nie wymaga logowania.
Wybierz trasę
Wszystkie cztery opcje działają bez konta. Pierwsze dwie odpowiadają natychmiast; dwie ostatnie łączą z konsultantem.
Zapytaj Zinn®
Asystent przedsprzedażowy, który odpowiada na podstawie bazy wiedzy oraz dzisiejszych cen.
Zapytaj Zinn® →Kontakt z nami
E-mail, Telegram lub zgłoszenie pomocy technicznej z poziomu panelu nawigacyjnego.
Kontakt z nami →Wsparcie priorytetowe
Szybsze docelowe czasy odpowiedzi, gdy ich Państwo potrzebują.
Wsparcie priorytetowe →Wsparcie awaryjne
Dla witryny, która obecnie nie działa.
Wsparcie awaryjne →Coś poszło nie tak — co zrobić w pierwszej kolejności
W tej kolejności. Każdy krok jest szybszy od kolejnego, a trzy z czterech zajmują mniej niż minutę.
Sprawdź, czy to my
Nasza strona stanu działa na oddzielnej infrastrukturze i zgłasza incydenty na platformie na bieżąco. Jeśli trwa aktywny incydent, prace nad nim już trwają i nie trzeba go zgłaszać.
Przeszukaj bazę wiedzy
Większość usterek na stronie internetowej psuje się w ten sam sposób u każdego. Baza wiedzy została napisana dla platformy, z której faktycznie Pan/Pani korzysta, a nie ogólnie dla WordPress.
Zapytaj Zinn®
Odpowiada na podstawie tych samych artykułów oraz naszego aktualnego cennika i zamiast zgadywać, otwarcie informuje, gdy czegoś nie wie.
Otwórz zgłoszenie
Z twojego panelu, dzięki czemu zgłoszenie trafia połączone z twoim kontem i twoimi witrynami. Sprawą zajmuje się człowiek — asystent nigdy nie zamyka zgłoszenia za ciebie.
Rzeczy, które mogą Państwo naprawić samodzielnie już teraz
Przywróć kopię zapasową
Codzienne zewnętrzne kopie zapasowe można przywrócić z poziomu panelu nawigacyjnego bez konieczności kontaktowania się z kimkolwiek.
Skieruj domenę na nas
Bezpłatne narzędzie, które dokładnie wskazuje, co zmienić u dowolnego rejestratora oraz informuje, czy zmiana zaczęła już obowiązywać.
Sprawdź, co spowalnia działanie
Profilowanie żądań PHP na poziomie funkcji dla każdej witryny, obok Core Web Vitals.
Przenieś witrynę tutaj
Bezpłatne, zautomatyzowane i zweryfikowane migracje, które odbywają się przed zmianą serwera nazw.
Zarządzaj WordPress
Wtyczki, motywy, użytkownicy i aktualizacje z poziomu panelu nawigacyjnego, bez wp-admin.
Przeczytaj dokumentację API
Każdy punkt końcowy wygenerowany na podstawie tej samej specyfikacji, na której zbudowano platformę.
Porozmawiaj z nami
Sposoby kontaktu z konsultantem
Odpowiadamy w języku angielskim oraz, za pośrednictwem warstwy tłumaczeniowej platformy, w języku, w którym Państwo piszą. Wsparcie jest zawarte w usłudze hostingu i nie jest limitowane na zgłoszenie.
E-mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Zgłoszenia wsparcia
Z twojego panelu, dołączone do twoich witryn
Strona stanu
Incydenty platformy, na oddzielnej infrastrukturze
Jeśli Państwa witryna obecnie nie działa i nie mogą Państwo czekać, wsparcie awaryjne jest płatną usługą natychmiastowej reakcji — istnieje po to, aby słowo „pilne” miało rzeczywiste znaczenie, zamiast być jedynie tym, co każdy wpisuje w temacie wiadomości.
Często zadawane pytania
Czy potrzebuję konta, aby uzyskać pomoc?
Nie po to, aby czytać bazę wiedzy, korzystać z Ask Zinn®, sprawdzać status czy wysyłać do nas wiadomości e-mail. Jest ono potrzebne do otwarcia zgłoszenia pomocy technicznej, ponieważ zgłoszenie jest powiązane z Państwa kontem i stronami — co umożliwia udzielenie na nie odpowiedzi.
Czy wsparcie jest w cenie, czy dodatkowo płatne?
W cenie. Wsparcie priorytetowe oraz wsparcie awaryjne to osobne płatne usługi o krótszym docelowym czasie odpowiedzi; standardowe wsparcie jest częścią hostingu i zawsze nią było.
Co właściwie potrafi Ask Zinn®?
Odpowiada na pytania dotyczące platformy oraz cen poszczególnych usług na podstawie opublikowanych artykułów z bazy wiedzy i naszego aktualnego cennika. Narzędzie nie ma wglądu w Państwa konto, witryny ani faktury, a w przypadku pytań wykraczających poza udostępnione mu informacje poinformuje o tym, zamiast zgadywać.
Czy baza wiedzy jest dostępna w moim języku?
Tak. Artykuły są publikowane w języku angielskim i tłumaczone na każdy język obsługiwany przez witrynę, a każdy z nich informuje, które części czytają Państwo w tłumaczeniu.
Gdzie mogę zgłosić problem z bezpieczeństwem?
Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail i zaznaczenie tego w temacie. Zgłoszenie kwestii bezpieczeństwa nie jest zgłoszeniem do pomocy technicznej i nie chcemy, aby oczekiwało w kolejce za takim zgłoszeniem.
Nadal potrzebujesz pomocy?
Proszę opisać swój problem, a my się nim zajmiemy. Bez poziomów zgłoszeń, bez opłat za incydent.
Kontakt z namiWsparcie jest wliczone w cenę i zawsze ktoś służy pomocą
Każdy plan to zawiera. Nie trzeba dokupować żadnego poziomu wsparcia, nie ma opłat za zgłoszenie ani limitu zgłoszeń — a dział pomocy jest otwarty przez 24 godzin na dobę.
Bezpłatnie w każdym planie
Wsparcie jest częścią hostingu, a nie dodatkową sprzedażą. W najmniejszym pakiecie oferowane jest dokładnie takie samo wsparcie, jak w największym, i nic w nim nie jest liczone ani ograniczane na pojedyncze zgłoszenie.
Otwarte przez 24 godziny na dobę
Niezależnie od tego, w jakich godzinach Pan/Pani pracuje i w jakiej strefie czasowej się znajduje, dział obsługi jest obsadzony personelem. Nie piszą Państwo do skrzynki odbiorczej, która otwiera się rano.
Każdy z naszych 58 języków
Napisz swoje zgłoszenie w języku, w którym naprawdę myślisz — przetłumaczymy je dla naszego zespołu i odpowiemy w twoim, a oryginał będzie zawsze w zasięgu jednego kliknięcia. Sprzedajemy we wszystkich 58.
Osoba, nie bot
Nasz asystent odpowiada natychmiast na podstawie bazy wiedzy, ale nigdy nie zamyka zgłoszenia za Pana/Panią. Zgłoszenie jest przejmowane i obsługiwane przez osobę, która może podjąć odpowiednie działania.