Baza wiedzy
Poradniki, instrukcje i rozwiązywanie problemów w Twoim języku.
Baza wiedzy →Pomoc
Pomoc, wsparcie i odpowiedzi
Wszystko, czego potrzebujesz, aby uzyskać odpowiedź: przeszukiwalna baza wiedzy, asystent, który na jej podstawie udziela odpowiedzi, oraz ludzie, którzy odpowiadają. Zacznij tam, gdzie Ci pasuje — nic tutaj nie wymaga logowania.
Wybierz trasę
Wszystkie cztery działają bez konta. Pierwsze dwa odpowiadają natychmiast; ostatnie dwa łączą z żywą osobą.
Zapytaj Zinn®
Asystent przedsprzedażowy, który odpowiada na podstawie bazy wiedzy i dzisiejszych cen.
Zapytaj Zinn® →Skontaktuj się z nami
E-mail, Telegram lub zgłoszenie do pomocy technicznej z panelu sterowania.
Skontaktuj się z nami →Priorytetowe wsparcie
Szybsze czasy odpowiedzi, kiedy ich potrzebujesz.
Priorytetowe wsparcie →Wsparcie awaryjne
Dla witryny, która jest obecnie niedostępna.
Wsparcie awaryjne →Coś jest nie tak — od czego zacząć
W tej kolejności. Każdy krok jest szybszy od następnego, a trzy z czterech zajmują mniej niż minutę.
Sprawdź, czy to my
Nasza strona statusu działa na osobnej infrastrukturze i informuje o incydentach na platformie w czasie rzeczywistym. Jeśli incydent jest otwarty, już nad nim pracujemy i nie musisz go zgłaszać.
Przeszukaj bazę wiedzy
Większość awarii na stronie internetowej wygląda tak samo dla każdego. Baza wiedzy została napisana dla platformy, z której rzeczywiście korzystasz, a nie dla ogólnego WordPress.
Zapytaj Zinn®
Odpowiada na podstawie tych samych artykułów oraz naszego aktualnego cennika, a kiedy czegoś nie wie, mówi o tym wprost zamiast zgadywać.
Otwórz zgłoszenie
Z Twojego panelu, dzięki czemu trafi ona bezpośrednio na Twoje konto i do Twoich witryn. Sprawą zajmuje się człowiek — asystent nigdy nie zamyka zgłoszenia za Ciebie.
Rzeczy, które możesz naprawić samodzielnie, już teraz
Przywróć kopię zapasową
Codzienne kopie zapasowe przechowywane w innej lokalizacji można przywrócić bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego bez konieczności kontaktowania się z kimkolwiek.
Skieruj domenę na nasze serwery
Bezpłatne narzędzie, które pokazuje dokładnie, co należy zmienić u danego rejestratora oraz czy zmiany już zaczęły obowiązywać.
Sprawdź, co działa wolno
Profilowanie żądań PHP na poziomie funkcji dla każdej witryny, obok Core Web Vitals.
Przenieś witrynę do
Bezpłatne, zautomatyzowane i zweryfikowane migracje, które odbywają się przed zmianą serwera nazw.
Zarządzaj WordPress
Wtyczki, motywy, użytkownicy i aktualizacje z poziomu panelu sterowania, bez wp-admin.
Przeczytaj dokumentację API
Każdy punkt końcowy, wygenerowany z tej samej specyfikacji, na której opiera się platforma.
Porozmawiaj z nami
Sposoby kontaktu z daną osobą
Odpowiadamy po angielsku oraz, dzięki warstwie tłumaczeniowej platformy, w języku, w którym piszesz. Wsparcie jest wliczone w cenę hostingu i nie jest rozliczane za każdy zgłoszony incydent.
Adres e-mail
office@zinndigital.com
Telegram
@zinndigital
Zgłoszenia pomocy technicznej
Z poziomu pulpitu nawigacyjnego, przypisane do Twoich witryn
Strona statusu
Incydenty platformy na osobnej infrastrukturze
Jeśli Twoja witryna obecnie nie działa i nie możesz czekać, wsparcie w nagłych wypadkach to płatna usługa natychmiastowej reakcji – istnieje po to, aby słowo „pilne” miało jakieś znaczenie, a nie było tylko tym, co wszyscy wpisują w temacie wiadomości.
Często zadawane pytania
Czy potrzebuję konta, aby uzyskać pomoc?
Zamiast czytać bazę wiedzy, skorzystaj z Ask Zinn®, sprawdź status lub napisz do nas e-mail. Musisz go mieć, aby otworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, ponieważ zgłoszenie jest przypisane do Twojego konta i Twoich witryn – co sprawia, że można na nie odpowiedzieć.
Czy pomoc techniczna jest wliczona w cenę, czy jest dodatkowo płatna?
W cenie. Wsparcie priorytetowe i awaryjne to osobne płatne usługi z szybszymi czasami reakcji; zwykłe wsparcie jest częścią hostingu i zawsze nim było.
Co tak naprawdę potrafi Ask Zinn®?
Odpowiada na pytania dotyczące platformy oraz cen, korzystając z opublikowanych artykułów z bazy wiedzy oraz naszego aktualnego cennika. Nie ma dostępu do Twojego konta, stron ani faktur, a w przypadku pytań wykraczających poza przekazane mu informacje poinformuje Cię o tym zamiast zgadywać.
Czy baza wiedzy jest dostępna w moim języku?
Tak. Artykuły są publikowane w języku angielskim i tłumaczone na każdy język, w którym działa witryna, a każdy z nich informuje, które fragmenty czytasz w tłumaczeniu.
Gdzie mogę zgłosić problem z bezpieczeństwem?
Napisz do nas i zaznacz to w temacie. Raport dotyczący bezpieczeństwa nie jest zgłoszeniem do pomocy technicznej i nie chcemy, aby trafiał do tej samej kolejki.
Przydatne strony
Nadal masz problem?
Powiedz nam, co się dzieje, a my się tym zajmiemy. Żadnych poziomów zgłoszeń ani opłat za każde zdarzenie.
Skontaktuj się z nami