Il plugin Zinn® Chat

Zinn® Chat gestisce un help desk all'interno di WordPress. Un assistente IA risponde ai visitatori direttamente dalle vostre pagine e collega la pagina utilizzata; un operatore umano può subentrare nella live chat e tutto ciò che richiede più tempo diventa un ticket di supporto a cui rispondere da wp-admin. Le conversazioni e i ticket risiedono nel database del vostro sito e l'IA utilizza la vostra chiave personale.

Nulla appare sul vostro sito finché non lo attivate: nessuno script sulle vostre pagine, nessun cookie, nessuna richiesta. Il plugin è preinstallato su ogni sito WordPress ospitato da Zinn® e rimane disattivato finché il proprietario non lo attiva.

Installazione

In WordPress, aprite Plugin → Aggiungi nuovo plugin, cercate Zinn® Chat, quindi scegliete Installa ora e Attiva. Su un sito ospitato da Zinn® è già installato.

Attivazione

1. Aprite Zinn® Chat → Configurazione. La checklist mostra ciò che è stato completato e ciò che manca.
2. Scegliete Provider IA e modelli e incollate una chiave di Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter o DeepSeek. Il modello idoneo più recente verrà scelto automaticamente per voi.
3. In Impostazioni → Chat, selezionate Mostra la chat sul sito, impostate il titolo, il saluto e i colori, quindi salvate.
4. Consentite alla checklist di configurazione di creare la vostra pagina Supporto e di aggiungerla al menu.

Le schermate

• In arrivo — live chat. I visitatori in attesa hanno la precedenza; diverse chat rimangono aperte fianco a fianco, ciascuna con la propria bozza; su uno smartphone viene visualizzata una chat alla volta.
• Ticket — ogni richiesta, con le relative risposte, stato, priorità e l'operatore a cui è assegnata. Le risposte vengono inviate via email in entrambe le direzioni e i clienti possono seguire la propria richiesta tramite un link privato.
• Assistente — ponete una domanda e visualizzate la risposta accanto a ogni pagina trovata, con il livello di corrispondenza e la data dell'ultimo aggiornamento. Le pagine obsolete vengono contrassegnate; modificate la pagina e premete Rileggi.
• Impostazioni — la chat, l'assistente, i ticket e l'email, i contenuti letti dall'assistente, la privacy e i limiti di spam, oltre alla connessione all'app Zinn®.

Sul vostro sito

Lo shortcode [zinn_chat_support] costituisce l'intera pagina di supporto; [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] e [zinn_chat_button] ne sono i componenti. Ognuno di essi è anche un blocco e un modulo per Elementor, Beaver Builder, Divi e Bricks. Con WooCommerce, i clienti ricevono una scheda Supporto nel loro account e l'assistente comunica a un cliente autenticato dove si trova il suo ordine.

Cosa scaricano i vostri visitatori

Un launcher di circa 2 KB, caricato dopo il completamento della pagina, in modo da non rallentarla mai. La chat vera e propria viene scaricata solo quando un visitatore clicca su di essa.

Rispondere dall'app Zinn® in alternativa

Se il vostro sito utilizza la chat ospitata dall'app Zinn®, scegliete Impostazioni → Connettiti a Zinn Digital® e incollate la chiave del vostro widget. A quel punto le conversazioni riceveranno risposta nella schermata Live chat dell'app anziché in wp-admin.

Zinn® Chat Pro

La versione Pro aggiunge un team: account di agenti di supporto che visualizzano solo l'help desk, una base di conoscenza, risposte via email, risposte salvate, orari di lavoro e SLA, risposte suggerite dall'IA e un report sulle lacune di conoscenza, notifiche push e report. Consultate Zinn® Chat Pro.

La guida utente completa, con uno screenshot di ogni schermata e gli attributi di ogni shortcode, è disponibile su zinnchat.com.