Live chat: rispondere ai visitatori del proprio sito web

La chat dal vivo inserisce una finestra di chat sul Suo sito web. I Suoi visitatori scrivono lì, Lei risponde da qui, e tutto ciò che nessuno prende in carico Le viene inviato via e-mail con l'intera conversazione. Non è la nostra chat di supporto: la persona all'altro capo è un Suo visitatore, non nostro, e non possiede un account Zinn Digital®.

Dove arrivano le conversazioni

Chat dal vivo → Conversazioni. Tutto ciò che è in tempo reale si trova nell'elenco, a partire dall'attività più recente, con un'anteprima di ciò che il visitatore ha effettivamente detto per permetterLe di vedere chi ha bisogno di Lei senza aprire nulla. Una conversazione in attesa di un operatore umano viene evidenziata e conteggiata in alto.

Ne scelga una per leggerla e rispondere. Nel momento in cui risponde, la conversazione diventa Sua: l'assistente smette di rispondere a quel visitatore, evitando così che vi sovrapponiate.

Chi risponde per primo

Se ha attivato l'assistente, questo risponde subito in base a ciò che sa sul Suo sito. Le passa la conversazione quando non è in grado di rispondere e immediatamente — senza tentare — se il visitatore chiede di parlare con una persona, oppure se la domanda riguarda un ordine, denaro o un reclamo. Sono proprio quelle a cui desidera rispondere.

Mentre una conversazione La attende, l'assistente continua a rispondere al visitatore, così che nessuno tra coloro che chiedono un link o un prezzo rimanga senza risposta. Si ferma nel momento in cui Lei risponde o prende in carico la conversazione.

Quando non c'è nessuno

Nessun visitatore viene lasciato senza risposta: se un messaggio non riceve risposta per due minuti, l'assistente risponde (quando lo ha attivato e ha ancora risposte disponibili questo mese), oppure la chat comunica al visitatore che nessuno è disponibile e gli chiede di lasciare un indirizzo e-mail.

Dopo cinque minuti senza alcuna risposta, inviamo tramite e-mail la conversazione all'indirizzo da Lei impostato in Live chat → Impostazioni, con tutto ciò che è stato detto fino a quel momento. Il messaggio del visitatore viene salvato nel momento stesso in cui lo invia, indipendentemente dal fatto che ci sia qualcuno online o meno, così nulla andrà mai perso.

Quando la Sua attività è chiusa o una conversazione è in attesa di un operatore, la chat chiede al visitatore un indirizzo e-mail, in modo che l'e-mail da Lei ricevuta sia un contatto a cui poter rispondere. Imposti i Suoi orari di apertura nello stesso punto.

Attivazione

La Sua chat è inizialmente disattivata e nulla apparirà sul Suo sito finché non la attiverà. Ha bisogno di due cose: l'indirizzo web su cui si trova il Suo sito (la chat risponde solo sulle pagine da Lei elencate, impedendo a chiunque altro di usare la Sua chat sul proprio sito) e la chiave incollata nel plugin WordPress di Zinn® Chat oppure lo snippet di una riga su qualsiasi altro sito. Entrambi si trovano nella scheda Impostazioni.

⚠️ Su WordPress ci sono due interruttori: la spunta in Impostazioni → Zinn® Chat sul sito, e Mostra la chat sul mio sito qui. La chat compare solo quando entrambi sono attivi, ed è la prima cosa da verificare se non dovesse apparire.

Aspetto e orari di apertura

La scheda Impostazioni definisce anche il Suo colore e l'angolo in cui si posiziona la chat, il Suo logo e i Suoi orari di apertura: scelga il Suo fuso orario, quindi gli orari per ciascun giorno. Al di fuori di questi orari, la chat chiede ai visitatori un indirizzo email invece di farli attendere. Lasciando disattivati gli orari di apertura, la chat offrirà sempre la possibilità di parlare, che è ciò che di solito desidera una ditta individuale. Il Suo logo e gli orari di apertura sono impostazioni Premium: nella chat gratuita vengono salvati e si applicano nel momento in cui il sito passa a Premium.

La chat di ciascun sito, configurata sul sito

Ogni sito ha la propria chat. Apra Siti, scelga il sito, quindi Live chat: le stesse impostazioni, solo per quel sito. Un sito che non ha ancora una chat presenta un pulsante Crea la chat di questo sito; la nuova chat viene avviata disattivata.

Utilizzare le stesse impostazioni sugli altri Suoi siti

Sotto Usa queste impostazioni sugli altri tuoi siti può:

1. Copia su altri siti — selezioni i siti, prema Anteprima delle modifiche per visualizzare esattamente cosa cambierà su ciascuno di essi, quindi Copia le impostazioni. Un sito senza chat ne riceve una, disattivata.
2. Esporta impostazioni — scarichi un file con le impostazioni di questa chat e il suo logo.
3. Importa da un file — scelga un file esportato, verifichi l'anteprima, quindi lo applichi. Il file funziona in qualsiasi chat, in questo account o in un altro.

Cosa viene copiato: il colore, l'angolo, il nome mostrato ai visitatori, il messaggio di benvenuto, il logo, gli orari di apertura, l'eventuale occultamento di "Powered by Zinn® Chat" e le risposte salvate della chat. Le risposte salvate vengono sincronizzate, quindi un'eventuale risposta presente nell'altra chat ma non in questa viene rimossa — l'anteprima la elenca per prima.

Cosa non viene mai copiato, poiché specifico per ciascun sito: la chiave della chat, gli indirizzi web su cui opera la chat, l'interruttore di attivazione/disattivazione, il nome della chat, l'indirizzo a cui vengono inviate via email le chat perse e la risposta automatica dell'assistente.

Quanto costa

La chat di base è gratuita su ogni piano, e il plugin gratuito Zinn® Chat è preinstallato su ogni sito WordPress che ospitiamo. Premium è un upgrade, per sito: operatori illimitati, trascrizioni conservate per sempre, risposte salvate, trasferimento tra colleghi, orari di apertura e personalizzazione del marchio. Costa 19 USD per sito al mese, dalla stessa schermata.

Quanto costa ai Suoi visitatori

Meno di 7 KB e nessuna richiesta finché qualcuno non la apre. Un visitatore che non clicca mai sulla chat scarica un unico piccolo file memorizzato nella cache e nient'altro.