La mia carta è stata rifiutata

Un pagamento rifiutato non indica quasi mai un problema con il Suo account qui. In ordine di frequenza con cui li riscontriamo:

1. La Sua banca ha richiesto una conferma e nessuno ha risposto

Le carte europee richiedono un passaggio di approvazione una tantum per la maggior parte dei pagamenti online. Se non era davanti al Suo telefono quando è stato elaborato il pagamento, la banca lo rifiuta e non ci comunica il motivo. Riprovi a effettuare il pagamento da Fatturazione → Metodi di pagamento tenendo il telefono a portata di mano.

2. La carta è scaduta o il suo indirizzo di fatturazione è cambiato

Conserviamo la carta registrata, ma non possiamo visualizzare una nuova data di scadenza. Aggiunga nuovamente la carta con i dati aggiornati e la imposti come metodo principale; la precedente potrà poi essere rimossa.

3. La banca lo ha bloccato ritenendolo insolito

Gli addebiti per l'hosting sono spesso il primo pagamento che una carta effettua verso un'azienda situata in un altro paese. La Sua banca potrebbe bloccarlo temporaneamente una volta per poi autorizzarlo in seguito. Riprovare di solito funziona; in caso contrario, basta una telefonata alla Sua banca.

4. I fondi sono effettivamente insufficienti

È un caso raro, nonché l'unico in cui la soluzione non si trova in questa pagina.

Cosa accade ai Suoi siti nel frattempo

Nulla, nell'immediato. Un pagamento non riuscito avvia una pianificazione di nuovi tentativi e Le inviamo un'email a ogni passaggio. I Suoi siti continuano a funzionare per i primi cinque giorni — il giorno 2 Le comunichiamo, via email e nella Sua bacheca, la data in cui verranno sospesi nel caso risulti ancora non pagato. I server cloud e i database gestiti fanno eccezione: li paghiamo su base oraria, pertanto vengono sospesi non appena un rinnovo fallisce e riavviati non appena viene saldato. Consulti pagamenti mancati, sospensione e pulizia.

Aggiunga un metodo di pagamento di riserva in Fatturazione → Metodi di pagamento. Quando il metodo principale non va a buon fine, proviamo quello di riserva prima di qualsiasi altra azione, e la maggior parte dei clienti non si accorge nemmeno del rifiuto.