Knowledge base
La posta ha due parti separate, ricezione e invio, che possono non funzionare per motivi diversi. Individui prima quale delle due presenta il problema.
I problemi di posta elettronica si dividono nettamente in due categorie e la soluzione è diversa per ciascuna. Individui quale problema riscontra prima di apportare qualsiasi modifica.
Si tratta quasi sempre del DNS. La ricezione della posta richiede un record MX che punti ai server di posta corretti.
La causa più comune è una modifica dei nameserver: quando un dominio viene trasferito, i suoi record DNS vengono ricreati presso il nuovo provider e, se i record MX non sono stati trasferiti, la posta smette di arrivare da quel momento. Inoltre, spesso non viene generato un messaggio di errore evidente: di solito finisce semplicemente altrove senza segnalazioni.
Verifichi il DNS del dominio nella Sua dashboard per controllare la presenza di un record MX. Se non è presente, questa è la spiegazione.
Due probabili cause, in ordine:
SPF e DKIM. Sono record DNS che comunicano al server di ricezione che la Sua posta è autentica. Senza di essi, molti provider rifiuteranno il messaggio o lo classificheranno come spam. Nella pratica, nessuno dei due è più facoltativo.
Invio dalla posizione errata. Un modulo di contatto che invia da you@yourdomain.com mentre il server non è autorizzato a inviare per quel dominio non supererà mai l'autenticazione, anche se l'indirizzo Le appartiene effettivamente.
Invii un messaggio a un indirizzo gestito da un provider differente, ad esempio un indirizzo Gmail se il problema si verifica con Outlook, o viceversa. Se il messaggio viene recapitato, il problema riguarda specificamente il provider di un destinatario e non il Suo dominio, e la soluzione è solitamente legata a SPF o DKIM.
Il messaggio di errore esatto (bounce message), se ne dispone. Il testo di rimbalzo è preciso e indica il vero motivo; l'indicazione "la mia email non funziona" non lo fa. Ci comunichi inoltre se l'indirizzo a cui sta inviando è interno o esterno al Suo dominio: gli errori che riguardano solo l'interno indicano un problema del tutto diverso.
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