Base di conoscenza
La mia email non arriva
La posta è composta da due parti distinte: la ricezione e l'invio, che presentano problemi per motivi diversi. Per prima cosa, individua quale delle due parti non funziona.
I problemi di posta si dividono nettamente in due categorie e la soluzione è diversa per ciascuna. Capisci quale dei due problemi riscontri prima di modificare qualsiasi cosa.
Quale metà non funziona?
- Non ricevi la posta: le persone ti inviano messaggi e non arriva nulla.
- Non invii la posta: ciò che invii non raggiunge i destinatari o finisce nello spam.
Se non ricevi
Quasi sempre si tratta di un problema di DNS. La ricezione della posta richiede un record MX che punti ai server di posta corretti.
La causa più comune è una modifica dei nameserver: quando un dominio viene trasferito, i suoi record DNS vengono ricreati presso il nuovo provider e, se i record MX non sono stati riportati, la posta smette di arrivare da quel momento in poi. Inoltre, non genera alcun avviso di mancata consegna: di solito viene semplicemente instradata altrove in silenzio.
Controlla i DNS del dominio nella tua dashboard per verificare la presenza di un record MX. Se non ce n'è uno, questa è la risposta.
Se non invii
Due cause probabili, in ordine:
SPF e DKIM. Si tratta di record DNS che dicono al server ricevente che la tua posta è autentica. Senza di essi, molti provider rifiuteranno il messaggio o lo classificheranno come spam. Nella pratica, nessuno dei due è più facoltativo.
Invio dal posto sbagliato. Un modulo di contatto che invia da you@yourdomain.com mentre il server non è autorizzato a inviare per conto di quel dominio fallirà l'autenticazione ogni volta, anche se l'indirizzo è effettivamente il tuo.
Verificare se il problema sei tu o loro
Invia un messaggio a un indirizzo su un provider diverso (un indirizzo Gmail se il tuo problema è con Outlook, o viceversa). Se arriva, il problema è specifico del provider di un determinato destinatario piuttosto che del tuo dominio, e la soluzione è solitamente SPF o DKIM.
Cosa includere in un ticket
Il messaggio di errore esatto, se ne hai uno. Il testo dell'errore è preciso e indica il vero motivo; "la mia email non funziona" no. Indicaci anche se l'indirizzo a cui stai inviando si trova all'interno o all'esterno del tuo dominio: i problemi limitati ai soli indirizzi interni puntano a una causa completamente diversa.
Ancora bloccato?
Il supporto è incluso in ogni piano con risposte nella tua lingua.
Contatta il supporto → Tutti gli articoli →