Verifica se il problema dipende da noi

Quando qualcosa smette di funzionare, la prima domanda utile è se si tratti del Suo sito o del nostro, poiché i passaggi successivi sono completamente diversi.

Controlli prima la pagina di stato

È collegata dal pannello ed elenca tutto ciò che attualmente influisce sulla piattaforma. Se ciò che riscontra è presente lì, il problema è nostro, ne siamo già a conoscenza ed è in fase di risoluzione: la pagina viene aggiornata man mano che si procede, quindi può seguirne l'evoluzione lì anziché aprire un ticket per richiedere un aggiornamento.

Le comunichiamo se La riguarda nello specifico

Non deve andare a cercare. Se un incidente aperto influisce sui servizi che Lei effettivamente utilizza, il pannello lo segnala e il modulo del ticket La avvisa prima che Lei finisca di scrivere. Un incidente che interessa un'area geografica o un prodotto che non utilizza non Le viene mostrato come se fosse un Suo problema.

Se la pagina di stato non segnala problemi

Allora è probabile che si tratti del Suo sito, e il punto di partenza è la diagnostica stessa del sito: verifica gli elementi che presentano errori più di frequente, incluso se il Suo dominio punta ancora a noi.

Quando aprire comunque un ticket

Ne apra uno se la pagina di stato non segnala problemi e le verifiche non rilevano nulla, oppure se ciò che riscontra è peggiore o diverso da quanto descritto in un incidente. Una pagina di stato che indica "prestazioni degradate" non contempla il fatto che il Suo sito sia completamente offline, e se questi due elementi non concordano desideriamo saperlo.

Non ha mai bisogno di aprire un ticket per chiedere se un incidente è ancora aperto o per ricevere una notifica quando viene risolto. Ne segua l'evoluzione sulla pagina di stato.