Pembayaran terlewat, penangguhan, dan pembersihan

Lima hari pertama

Ketika pembayaran perpanjangan gagal, kami akan mencobanya kembali dan mengirimkan email kepada Anda. Situs-situs Anda tetap berfungsi selama lima hari. Pada hari ke-2, kami memberi tahu Anda — melalui email dan dengan pemberitahuan di dasbor Anda — tanggal pasti situs-situs tersebut akan dijeda. Jika pembayaran masih belum dilakukan hingga saat itu, hosting Anda akan ditangguhkan: situs-situs Anda berhenti melayani, tetapi tidak ada yang dihapus.

Server cloud dan basis data terkelola dijeda seketika. Kami membayar layanan tersebut per jam, sehingga tidak memiliki masa tenggang — layanan dihentikan ketika perpanjangan gagal dan dimulai kembali ketika pembayaran telah dilakukan.

Jika Anda membayar secara manual: pengingat yang kami kirimkan

Jika paket Anda tidak diperpanjang secara otomatis — Anda membayar dengan kripto, transfer bank, atau pembayaran kartu satu kali atau PayPal, atau kartu Anda tidak dapat didebit untuk perpanjangan di tempat tinggal Anda — kami akan mengirimkan email kepada Anda sekitar tiga minggu sebelum tanggal perpanjangan, kemudian 3 hari dan 1 hari sebelumnya, serta pada hari jatuh tempo. Setiap pengingat mencantumkan jumlah tagihan dan tanggal situs-situs Anda akan dijeda. Jika masih belum dibayar, situs-situs Anda tetap berfungsi selama lima hari di atas dan kami akan mengingatkan Anda 3 hari setelah tanggal jatuh tempo. Setelah dijeda, kami akan mengingatkan Anda setiap minggu selama delapan minggu. Pembayaran yang dilakukan kapan saja akan memulihkan semuanya secara otomatis dalam beberapa menit, dan pengingat akan berhenti. Pengingat yang berpapasan dengan pembayaran Anda dapat diabaikan.

Jika Anda menonaktifkan perpanjangan otomatis, kami akan mengingatkan Anda 3 hari dan 1 hari sebelum paket berakhir, dengan dua cara untuk mempertahankannya: bayar untuk periode berikutnya, atau aktifkan kembali perpanjangan. Saat paket berakhir, kami mengirimkan email berisi tanggal situs-situsnya dijeda: situs-situs tersebut tetap berjalan selama lima hari, kemudian dijeda dan kami akan mengirimkan email kembali kepada Anda. Tidak ada yang dihapus selama 60 hari: untuk mengembalikannya, buka Penagihan dan bayar terhitung sejak tanggal paket berakhir. Pembayaran yang terlambat selalu melanjutkan dari tanggal tersebut — Anda membayar untuk waktu sejak paket berakhir dan periode saat ini, bukan memulai awal yang baru dari hari Anda membayar — dan paket beserta situs-situsnya akan kembali aktif segera setelah pembayaran dilakukan.

Add-on dan alat: tiga hari

Add-on bulanan atau tahunan — alat SEO, visibilitas AI, pencadangan tambahan, Redis, dan lainnya di bawah Penagihan → Add-on — tetap berfungsi selama tiga hari setelah pembayaran perpanjangannya gagal. Kami mengirimkan email kepada Anda dan menampilkan tanggalnya di dasbor Anda. Jika perpanjangan masih belum dibayar pada tanggal tersebut, add-on akan dijeda; tidak ada yang dihapus. Penagihan → Add-on menampilkannya sebagai Dijeda, beserta jumlah tagihan dan tombol Bayar. Bayar perpanjangan tersebut dan add-on akan kembali aktif secara otomatis dalam beberapa menit, serta diperpanjang kembali pada tanggal biasanya. Add-on yang pembayarannya kami teruskan ke pemasok setiap bulan, seperti lisensi dan DNS premium, justru akan langsung dijeda pada hari kegagalan perpanjangan, dan akan kembali aktif dengan cara yang sama setelah dibayar.

Saat akun Anda ditangguhkan

Hanya Penagihan yang terbuka. Anda dapat melihat jumlah tagihan, membayarnya, menambahkan metode pembayaran, dan mengisi ulang saldo Anda, tetapi alat, pengunduhan cadangan, pemindahan situs, dan API tidak tersedia hingga akun kembali dalam status baik. Semuanya akan terbuka kembali segera setelah pembayaran berhasil — Anda tidak perlu keluar akun atau menghubungi kami.

Membayar tagihan yang belum lunas

Layanan Anda hanya akan aktif kembali setelah setiap periode penagihan yang terlewat dan periode saat ini telah dibayar. Misalnya, jika paket bulanan tidak dibayar 50 hari yang lalu, terdapat dua periode yang menunggak: bulan yang terlewat dan bulan yang sedang berjalan. Membayar periode pertama saja tidak langsung memulihkan layanan; perpanjangan berikutnya akan langsung muncul, dan layanan Anda akan dilanjutkan setelah periode tersebut dibayar.

Hal ini berlaku apa pun metode pembayaran yang Anda gunakan — kartu, PayPal, kripto, transfer bank, atau kredit akun. Penagihan menampilkan jumlah periode yang belum dibayar beserta tanggalnya, dan menyediakan opsi Bayar semua tagihan: satu faktur untuk setiap periode yang belum dibayar, yang akan memulihkan layanan Anda segera setelah dibayar. Lihat terlambat membayar: apa yang dicakup oleh pembayaran Anda.

Membayar beberapa bulan sekaligus

Setelah tidak ada tagihan yang tersisa, Anda dapat membayar untuk beberapa bulan sekaligus dari Penagihan → Bayar untuk beberapa bulan sekaligus: pilih jumlah bulan, dan kami akan membuatkan satu faktur dengan jumlah yang tepat. Ini sangat berguna jika Anda membayar menggunakan kripto atau transfer bank.

Kapan data dihapus

Jika langganan dibatalkan atau tetap belum dibayar, situs, basis data, dan cadangannya akan dihapus secara permanen 60 hari setelah layanan berakhir. Kami akan mengirimkan email kepada Anda 14 hari dan 3 hari sebelumnya, dan tidak pernah menghapus apa pun lebih cepat dari 14 hari setelah peringatan pertama. Membayar tagihan yang belum dilunasi sebelum tanggal tersebut akan mempertahankan semuanya.