Hukum

Perjanjian Tingkat Layanan Waktu Operasional

Kami menjamin bahwa situs web yang kami kelola untuk Anda dapat diakses 99,9% pada setiap bulan kalender. Jika kami gagal memenuhinya, Anda akan menerima kredit layanan pada akun Anda — yang kami hitung, terlihat di dasbor Anda, dan dapat diklaim hanya dengan satu klik. Tanpa tiket, tanpa perdebatan.

Tentang perjanjian ini

Berlaku mulai 5 September 2026.

Perjanjian Tingkat Layanan ini merupakan bagian dari Ketentuan Layanan antara Anda dan Zinn Digital® Ltd (Nomor Perusahaan 16385785, Nomor PPN GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Dokumen ini menetapkan ketersediaan yang kami komitmenkan untuk situs-situs yang kami selenggarakan, bagaimana kami mengukurnya, apa hak yang menjadi kewajiban kepada Anda ketika kami tidak memenuhinya, dan cara mengajukan klaim. Tidak ada ketentuan di dalamnya yang memengaruhi hak-hak hukum Anda sebagai konsumen.

1. Komitmen

Kami berkomitmen untuk ketersediaan 99.9%, yang diukur selama setiap bulan kalender, untuk setiap situs yang kami sediakan layanannya bagi Anda.

Pada bulan dengan 30 hari, 99,9% memperbolehkan sekitar 43 menit ketidaktersediaan. Waktu yang melebihi batas tersebut dianggap sebagai kegagalan pemenuhan, dan kegagalan pemenuhan memberikan hak atas kredit layanan berdasarkan pasal 3.

2. Cara kami mengukurnya

Ketersediaan diukur melalui pemantauan waktu aktif kami sendiri, yang mengambil situs Anda dari luar jaringan kami sesuai jadwal dan mencatat apakah situs tersebut merespons.

⛔ Layanan ini ditambahkan per alamat dan tidak diaktifkan secara otomatis: setiap akun mencakup tiga alamat gratis, dan Anda memilih situs mana yang kami pantau. Situs yang belum Anda tambahkan tidak akan diukur, sehingga tidak ada bulan yang dapat diputuskan untuk situs tersebut — tambahkan melalui Uptime & speed di dasbor Anda, tempat Anda juga dapat melihat setiap pembacaan, jam demi jam.

Angka bulanan adalah proporsi pemeriksaan berhasil dari seluruh pemeriksaan yang kami lakukan. Jam-jam saat kami tidak melakukan pemeriksaan dikecualikan dari perhitungan tersebut dan bukannya dihitung sebagai keberhasilan — kami tidak menilai diri kami pada jam-jam saat kami tidak melakukan pemantauan.

Jika kami mengukur kurang dari 95% dalam sebulan, kami menganggap bulan tersebut tidak diukur sama sekali, dan kami tidak akan menggunakan cakupan kami yang terbatas untuk menyatakan kepada Anda bahwa komitmen telah dipenuhi. Dalam hal ini, Anda berhak memilih tingkat kredit pada bagian 3 yang sesuai dengan apa yang Anda alami, dan kami akan memenuhinya. Kesenjangan dalam pemantauan kami adalah tanggung jawab kami, bukan beban Anda untuk membuktikannya.

3. Kredit layanan

Apabila kami tidak memenuhi komitmen untuk suatu situs dalam satu bulan kalender, Anda berhak atas kredit layanan yang dihitung sebagai persentase dari biaya bulanan situs tersebut:

Ketersediaan di bawah 99,9% — 10% dari biaya bulanan situs tersebut.
Ketersediaan di bawah 99% — 25% dari biaya bulanan situs tersebut.
Ketersediaan di bawah 95% — 50% dari biaya bulanan situs tersebut.
Ketersediaan di bawah 90% — 100% dari biaya bulanan situs tersebut.

Kredit diterapkan ke saldo akun Zinn Digital® Anda dan dapat digunakan untuk apa pun yang kami jual. Kredit tidak dibayarkan sebagai uang tunai dan tidak dapat dikembalikan. Total kredit untuk satu situs mana pun dalam satu bulan mana pun tidak akan pernah melebihi 100% dari biaya bulanan situs tersebut untuk bulan itu.

Jika penagihan situs dilakukan secara tahunan, biaya bulanan untuk tujuan ini adalah biaya tahunan dibagi dua belas.

4. Cara mengajukan klaim

Buka Uptime & speed di dasbor Anda. Setiap bulan yang telah berlalu dicantumkan beserta ketersediaan yang kami ukur dan, jika ada kredit yang berhak diterima, tombol untuk mengklaimnya. Kami telah melakukan perhitungannya; Anda cukup menekan tombol tersebut.

Klaim harus diajukan dalam waktu 30 hari sejak akhir bulan yang bersangkutan. Setiap bulan hanya dapat dikreditkan satu kali per situs. Anda akan melihat batas waktu di samping setiap bulan, sehingga Anda tidak akan pernah ditolak oleh aturan yang tidak dapat Anda lihat.

5. Hal yang tidak tercakup

Empat hal tidak dihitung sebagai ketidaktersediaan berdasarkan perjanjian ini:

Pemeliharaan terencana yang telah kami umumkan setidaknya 24 jam sebelumnya.
Ketidaktersediaan yang disebabkan oleh kode, konten, plugin, konfigurasi, atau layanan pihak ketiga Anda sendiri.
Peristiwa di luar kendali wajar salah satu pihak — perang, bencana alam, atau kegagalan infrastruktur internet berskala nasional.
Waktu saat situs ditangguhkan atau dikarantina oleh kami — karena tidak adanya pembayaran atau pelanggaran terhadap Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima — karena waktu henti tersebut merupakan tindakan penegakan dari kami dan bukan kegagalan layanan. Jika Anda merasa ada bulan yang terdampak secara keliru, hubungi kami.

Secara sengaja tidak ada pengecualian untuk kegagalan pemasok kami. Anda membeli hosting dari Zinn Digital® dan Anda tidak memilih mitra infrastruktur kami, sehingga peralatan siapa yang mengalami kegagalan adalah masalah kami dan bukan masalah Anda. Jika situs Anda tidak dapat diakses, berarti situs tersebut memang tidak dapat diakses.

6. Ruang Lingkup

Perjanjian ini mencakup ketersediaan situs yang di-host di platform Zinn Digital®. Perjanjian ini tidak mencakup alamat yang kami pantau untuk Anda tetapi tidak kami host — produk uptime dapat memantau situs di mana pun dengan baik, dan kami tidak dapat menjamin infrastruktur pihak lain.

Kredit layanan adalah satu-satunya upaya pemulihan eksklusif untuk setiap kegagalan dalam memenuhi komitmen ketersediaan yang ditetapkan di sini.

7. 99,99% yang akan Anda lihat di bagian lain situs ini

Di seluruh zinndigital.com, Anda akan melihat 99.99% dijelaskan sebagai jaminan uptime kami. Itulah standar yang kami terapkan dalam merancang dan mengoperasikan platform ini: komputasi terisolasi per situs, layanan stateless yang dapat diskalakan secara horizontal, dan domain kegagalan yang terpisah.

Perjanjian ini merupakan hal yang berbeda dan lebih spesifik. 99.9% adalah tingkat yang kami komitkan secara kontraktual dan menjadi dasar pembayaran kredit layanan kami. Keduanya tidak bertentangan — kami membangun melampaui apa yang kami janjikan, yang merupakan hal yang Anda inginkan dari penyedia hosting mana pun — dan apabila terdapat perbedaan, dokumen inilah yang mengikat.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah saya harus membuka tiket untuk mendapatkan kredit?

Tidak. Kami melakukan pengukuran setiap bulan untuk setiap situs yang kami kelola dan pantau untuk Anda, dan kredit tersedia melalui sebuah tombol di dasbor Anda. Sebagian besar penyedia mengharuskan Anda menyadari sendiri terjadinya gangguan operasional dan kemudian memperdebatkannya dengan layanan dukungan; kami telah menghitungnya terlebih dahulu.

Bagaimana jika Anda tidak memantau situs saya sepanjang bulan?

Maka kami tidak menganggap bulan tersebut telah diukur. Jika kami mencakup kurang dari 95% dari bulan tersebut, Anda memilih tingkat kredit yang sesuai dengan yang Anda alami dan kami akan memenuhinya. Kami tidak akan menggunakan celah dalam pemantauan kami sendiri sebagai alasan untuk menyatakan bahwa komitmen telah dipenuhi.

Apakah kredit merupakan uang tunai?

Tidak — ini adalah kredit pada akun Zinn Digital® Anda, yang dapat Anda gunakan untuk hosting, domain, add-on, atau produk lain yang kami jual. Ini tidak dapat dikembalikan sebagai uang tunai.

Bagaimana jika layanan hosting saya mengalami gangguan akibat plugin saya sendiri?

Ketidaktersediaan layanan yang disebabkan oleh kode, konten, plugin, atau konfigurasi Anda sendiri tidak ditanggung. Jika Anda tidak yakin apa yang menyebabkan gangguan tersebut, tetap ajukan klaim dan beri tahu kami — kami lebih memilih untuk memeriksanya daripada Anda tidak bertanya sama sekali.

Apakah ini mencakup situs yang hanya Anda pantau untuk saya?

Tidak. Kami dengan senang hati memantau alamat mana pun di dunia, termasuk yang tidak kami kelola, namun jaminan ini hanya berlaku untuk situs yang di-host bersama kami.

Mengapa situs mencantumkan 99.99% dan halaman ini mencantumkan 99.9%?

99.99% adalah standar yang kami gunakan dalam membangun dan mengoperasikan platform ini; 99.9% adalah apa yang kami komitmenkan secara kontraktual dan menjadi dasar pembayaran kredit. Kami sengaja merancang sistem melampaui apa yang kami janjikan. Jika terjadi perbedaan pendapat antara keduanya mengenai apa yang menjadi hak Anda, perjanjian inilah yang berlaku.