Hukum
Perjanjian Tingkat Layanan Uptime
Kami menjamin bahwa situs yang kami host untuk Anda dapat diakses sebesar 99,9% dari setiap bulan kalender. Jika kami tidak mencapainya, Anda akan mendapatkan kredit layanan pada akun Anda — dihitung oleh kami, dapat dilihat di dasbor Anda, dan diklaim dengan satu klik. Tanpa tiket, tanpa perdebatan.
Tentang perjanjian ini
Berlaku mulai 5 September 2026.
Perjanjian Tingkat Layanan ini adalah bagian dari Ketentuan Layanan antara Anda dan Zinn Digital® Ltd (Nomor Perusahaan 16385785, No. PPN GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Britania Raya. Perjanjian ini menetapkan ketersediaan yang kami komitmenkan untuk situs-situs yang kami host, cara kami mengukurnya, kompensasi yang menjadi hak Anda ketika kami tidak memenuhinya, dan cara melakukan klaim. Tidak ada ketentuan di dalamnya yang memengaruhi hak hukum Anda sebagai konsumen.
1. Komitmen
Kami berkomitmen pada ketersediaan 99,9%, yang diukur selama setiap bulan kalender, untuk setiap situs yang kami host untuk Anda.
Dalam bulan dengan 30 hari, ketersediaan 99.9% mengizinkan waktu tidak aktif sekitar 43 menit. Segala hal yang melebihi batas tersebut merupakan kegagalan, dan kegagalan tersebut berhak mendapatkan kredit layanan berdasarkan bagian 3.
2. Cara kami mengukurnya
Ketersediaan diukur dengan pemantauan waktu aktif kami sendiri, yang mengambil situs Anda dari luar jaringan kami sesuai jadwal dan mencatat apakah situs tersebut merespons.
⛔ Ini ditambahkan per alamat dan tidak diaktifkan secara otomatis: setiap akun mencakup tiga alamat gratis, dan Anda memilih situs mana milik Anda yang kami pantau. Situs yang belum Anda tambahkan tidak akan diukur, sehingga tidak ada bulan yang dapat dinilai untuk situs tersebut — tambahkan melalui Uptime & speed di dasbor Anda, tempat Anda juga dapat melihat setiap pembacaan dari jam ke jam.
Angka bulanan adalah bagian dari pemeriksaan yang kami lakukan yang berhasil. Jam-jam di mana kami tidak melakukan pemeriksaan dikecualikan dari perhitungan tersebut dan tidak dihitung sebagai keberhasilan — kami tidak menilai diri kami sendiri berdasarkan jam-jam ketika kami tidak melakukan pemantauan.
Jika kami mengukur kurang dari 95% dari satu bulan, kami tidak menganggap bulan tersebut telah diukur sama sekali, dan kami tidak akan menggunakan cakupan kami yang minim untuk memberi tahu Anda bahwa komitmen tersebut telah terpenuhi. Dalam hal ini, Anda memilih tingkat kredit mana dalam bagian 2 yang sesuai dengan apa yang Anda alami, dan kami menghormatinya. Celah dalam pemantauan kami adalah tanggung jawab kami, bukan beban Anda untuk membuktikannya.
3. Kredit layanan
Apabila kami tidak dapat memenuhi komitmen untuk suatu situs dalam satu bulan kalender, Anda berhak mendapatkan kredit layanan yang dihitung sebagai persentase dari biaya bulanan situs tersebut:
- Di bawah ketersediaan 99,9% — 10% dari biaya bulanan situs tersebut.
- Di bawah ketersediaan 99% — 25% dari biaya bulanan situs tersebut.
- Di bawah ketersediaan 95% — 50% dari biaya bulanan situs tersebut.
- Di bawah ketersediaan 90% — 100% dari biaya bulanan situs tersebut.
Kredit diterapkan ke saldo akun Zinn Digital® Anda dan dapat digunakan untuk apa pun yang kami jual. Kredit tidak dibayarkan dalam bentuk tunai dan tidak dapat dikembalikan. Total kredit untuk satu situs mana pun dalam satu bulan tidak akan pernah melebihi 100% dari biaya bulanan situs tersebut untuk bulan itu.
Jika suatu situs ditagih secara tahunan, biaya bulanan situs tersebut untuk tujuan ini adalah biaya tahunan dibagi dua belas.
4. Cara mengajukan klaim
Buka Uptime & speed di dasbor Anda. Setiap bulan yang telah selesai dicantumkan beserta ketersediaan yang kami ukur dan, jika kredit berlaku, tombol untuk mengklaimnya. Kami telah melakukan perhitungannya; Anda tinggal menekan tombol tersebut.
Klaim harus diajukan dalam waktu 30 hari sejak akhir bulan yang bersangkutan. Setiap bulan dapat dikreditkan sekali per situs. Anda akan melihat batas waktu tersebut di samping setiap bulan, sehingga Anda tidak akan pernah ditolak oleh aturan yang tidak dapat Anda lihat.
5. Apa saja yang tidak dicakup
Empat hal berikut tidak dihitung sebagai ketidaktersediaan berdasarkan perjanjian ini:
- Pemeliharaan terencana yang kami umumkan setidaknya 24 jam sebelumnya.
- Ketidaktersediaan yang disebabkan oleh kode, konten, plugin, konfigurasi, atau layanan pihak ketiga Anda sendiri.
- Peristiwa di luar kendali wajar pihak mana pun — perang, bencana alam, atau kegagalan infrastruktur internet nasional.
- Waktu saat situs ditangguhkan atau dikarantina oleh kami — karena keterlambatan pembayaran atau pelanggaran Kebijakan Penggunaan yang Wajar — karena waktu henti tersebut adalah tindakan penegakan hukum dari kami dan bukan kegagalan layanan. Jika Anda merasa suatu bulan terdampak secara keliru, hubungi kami.
Sengaja tidak ada pengecualian untuk kegagalan pemasok kami. Anda membeli hosting dari Zinn Digital® dan Anda tidak memilih mitra infrastruktur kami, jadi peralatan siapa yang gagal adalah masalah kami, bukan masalah Anda. Jika situs Anda tidak dapat diakses, situs tersebut tidak dapat diakses.
6. Ruang Lingkup
Perjanjian ini mencakup ketersediaan situs yang dihosting di platform Zinn Digital®. Perjanjian ini tidak mencakup alamat yang kami pantau untuk Anda tetapi tidak kami host — produk waktu aktif (uptime) siap memantau situs di mana saja, dan kami tidak dapat menjamin infrastruktur pihak lain.
Kredit layanan adalah satu-satunya upaya hukum eksklusif untuk setiap kegagalan dalam memenuhi komitmen ketersediaan yang ditetapkan di sini.
7. Angka 99,99% yang akan Anda lihat di tempat lain di situs ini
Di seluruh zinndigital.com, Anda akan melihat angka 99,99% dijelaskan sebagai jaminan waktu aktif kami. Itulah standar yang kami rancang dan gunakan untuk mengoperasikan platform ini: komputasi terisolasi per situs, layanan nirkeadaan (stateless) yang dapat ditingkatkan secara horizontal, serta domain kegagalan yang terpisah.
Perjanjian ini adalah hal yang berbeda dan lebih terbatas. 99,9% adalah tingkat yang kami komitmenkan secara kontraktual dan kami berikan kredit layanan jika tidak terpenuhi. Keduanya tidak bertentangan — kami membangun di atas apa yang kami janjikan, yang merupakan hal yang Anda harapkan dari penyedia hosting mana pun — dan jika keduanya berbeda, dokumen inilah yang mengikat.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah saya harus membuka tiket untuk mendapatkan kredit?
Tidak. Kami menghitungnya setiap bulan untuk setiap situs yang kami hosting dan pantau untuk Anda, dan kredit tersebut berupa tombol di dasbor Anda. Sebagian besar penyedia layanan membuat Anda harus menyadari sendiri gangguan tersebut lalu berdebat dengan bagian dukungan; kami sudah menyelesaikannya terlebih dahulu.
Bagaimana jika Anda tidak memantau situs saya selama sebulan penuh?
Maka bulan tersebut tidak akan kami hitung sebagai terukur. Jika kami mencakup kurang dari 95% darinya, Anda dapat memilih tingkat kredit yang sesuai dengan pengalaman Anda dan kami akan memenuhinya. Kami tidak akan menggunakan celah dalam pemantauan kami sendiri sebagai alasan untuk menyatakan bahwa komitmen tersebut telah terpenuhi.
Apakah kredit tersebut berupa uang tunai?
Tidak — itu adalah kredit pada akun Zinn Digital® Anda, yang dapat Anda belanjakan untuk hosting, domain, add-on, atau apa pun yang kami jual. Kredit tersebut tidak dapat diuangkan.
Bagaimana jika situs saya tidak aktif karena plugin saya sendiri?
Ketidaktersediaan yang disebabkan oleh kode, konten, plugin, atau konfigurasi Anda sendiri tidak ditanggung. Jika Anda tidak yakin apa yang menyebabkan gangguan, tetaplah ajukan klaim dan beri tahu kami — kami lebih baik memeriksanya daripada Anda tidak bertanya.
Apakah ini mencakup situs yang hanya Anda pantau untuk saya?
Tidak. Kami dengan senang hati memantau alamat mana pun di dunia, termasuk alamat yang tidak kami host, namun jaminan tersebut hanya berlaku untuk situs yang di-host di tempat kami.
Mengapa situs web mencantumkan 99,99% dan halaman ini mencantumkan 99,9%?
99,99% adalah standar yang kami gunakan untuk membangun dan menjalankan platform ini; 99,9% adalah komitmen yang kami berikan secara kontraktual dan menjadi dasar pemberian kredit. Kami dengan sengaja merancang di atas apa yang kami janjikan. Jika keduanya pernah tidak sejalan mengenai apa yang menjadi hak Anda, perjanjian inilah yang berlaku.