Langsung ke teknisi
Bukan antrean lini pertama yang meneruskan masalah. Orang yang menanganinya adalah orang yang dapat menyelesaikannya.
Layanan ahli
Terjadi masalah serius dan Anda memerlukan teknisi sekarang
Bantuan darurat sekali jalan untuk situs yang sedang down, diretas, atau rusak sedemikian rupa hingga tidak ada seorang pun di tim Anda yang dapat memperbaikinya. Seorang teknisi akan menangani dan mengerjakannya sampai tuntas.
- 4 jamJanji respons
- Teknisibukan antrean
- Akar penyebabdilaporkan setelahnya
Penjelasan
Sebagian besar permintaan bantuan berupa pertanyaan. Ini untuk jenis yang lain: situs web tidak dapat diakses di tengah kampanye, basis data rusak, penerapan gagal di saat terburuk, atau ada sesuatu yang jelas-jelas menyusup dan Anda tidak tahu seberapa jauh dampaknya.
Membelinya akan menugaskan seorang teknisi untuk menangani masalah Anda saat ini juga, alih-alih menunggu giliran kedatangan yang biasa, dan mereka akan terus mengerjakannya hingga terselesaikan. Ini adalah layanan sekali bayar — tidak ada kontrak berulang yang perlu ditandatangani dan tidak ada yang perlu dibatalkan setelahnya.
Yang Anda dapatkan
Perhatian penuh seseorang, dan laporan tertulis tentang apa yang terjadi.
Dikerjakan hingga selesai
Ini bukan batasan waktu yang kaku. Teknisi akan terus menangani masalah tersebut hingga terselesaikan atau hingga kami menyampaikan secara jujur kepada Anda bahwa masalah tersebut tidak dapat diselesaikan.
Akses tingkat server
Kami yang menghostingnya, sehingga Anda tidak perlu menunggu log dari pihak ketiga atau menebak apa yang dilakukan server.
Pemulihan termasuk
Jika solusinya adalah pemulihan, kami akan melakukan pemulihan. Mengembalikan Anda ke kondisi semula adalah bagian dari pekerjaan kami, bukan pembelian kedua.
Laporan akar masalah
Setelah itu, Anda akan mengetahui apa yang terjadi, alasannya, dan langkah untuk mencegahnya terulang kembali — sehingga dana yang Anda keluarkan bernilai lebih dari sekadar satu kali perbaikan.
Tanpa uang muka
Beli pada hari Anda membutuhkannya. Jika Anda lebih suka menyediakannya setiap saat, dukungan prioritas adalah versi berkelanjutannya.
Cara kerja
Beli dan jelaskan masalahnya
Dari dasbor Anda, di samping situs yang terpengaruh, dengan apa pun yang Anda ketahui sejauh ini.
Diambil alih oleh teknisi
Ini ditujukan kepada seseorang yang dapat bertindak, bukan ke dalam antrean umum, dan Anda akan diberi tahu siapa yang menanganinya — dalam waktu 4 jam setelah membelinya.
Anda mendapatkan laporannya
Apa yang salah, apa yang telah dilakukan, dan apa yang akan mencegah terulangnya hal tersebut.
Berapa biayanya
Biaya satu kali. Tidak ada biaya retensi dan tidak ada biaya berulang di baliknya.
Dukungan Darurat
Rp 3.600.000Sekali bayar
Add-on dibeli per situs dari dasbor Anda dan muncul di faktur reguler Anda — tanpa akun terpisah, tanpa tagihan kedua, dan tanpa jangka waktu minimum. Harga belum termasuk pajak, yang dihitung berdasarkan negara penagihan Anda saat pembayaran.
Kapan TIDAK boleh membeli ini
Jika situs Anda tidak dapat diakses dan di-hosting bersama kami, jangan membeli apa pun — beri tahu kami. Gangguan yang disebabkan oleh infrastruktur kami adalah masalah dan biaya kami, dan kami lebih suka Anda memarahi kami daripada membayar kami.
Ini ditujukan untuk situasi ketika masalah berada di situs Anda, bukan di platform kami: pembaruan plugin yang bermasalah, instalasi yang disusupi, penerapan (deployment) yang gagal, atau basis data yang terhapus oleh seseorang. Hal-hal tersebut tidak dicakup oleh hosting dan biasanya harus mengantre sesuai giliran.
Pertanyaan
Situs saya sedang tidak aktif — haruskah saya membeli ini?
Jika Anda menggunakan layanan hosting kami dan gangguan berasal dari pihak kami, tidak. Hubungi bagian dukungan dan Anda tidak akan dikenakan biaya apa pun. Beli layanan ini jika masalah berada di dalam situs Anda sendiri dan Anda membutuhkannya diperbaiki sekarang tanpa harus menunggu antrean.
Apakah situs saya diretas, dan apakah Anda akan membersihkannya?
Pembersihan malware adalah layanan terpisah dan lebih murah yang dibuat khusus untuk itu. Beli layanan ini jika peretasan telah menyebar lebih jauh dari sekadar file situs — ke dalam basis data, email, atau ke akun lain.
Bagaimana jika Anda tidak dapat memperbaikinya?
Kami menyampaikannya kepada Anda secara jelas dan cepat daripada menagih Anda untuk upaya selama seminggu. Jika solusi yang jujur adalah pemulihan, kami melakukan pemulihan tersebut.
Apakah Anda menawarkan ini sebagai pengaturan tetap?
Ya — dukungan prioritas adalah versi berkelanjutan dan jauh lebih murah per insiden jika Anda memperkirakan akan membutuhkannya lebih dari sekadar sesekali.
Terkait
Tugaskan teknisi sekarang
Buat akun gratis atau masuk, buka situs, dan beli callout. Permintaan ini langsung diteruskan kepada pihak yang dapat mengambil tindakan.
Mulai gratis